Microsoft เตรียมเปิดตัวสินค้า ‘พนักงาน AI’ ที่ทุกคนปรับแต่งได้ โดยลูกค้าสามารถสร้างพนักงาน AI ของตนเพื่อมาช่วยงานได้

ในเดือนพฤศจิกายนที่จะมาถึงนี้ Microsoft เตรียมเปิดตัว “AI Agent” หรือ “พนักงาน AI” พร้อมใช้งาน 10 ตัว ที่จะมาช่วยมนุษย์ทำหน้าที่ต่างๆ ที่ได้รับมอบหมาย โดยที่ไม่จำเป็นต้องมีคนเข้ามาควบคุมในแต่ละขั้นตอน นอกจากนี้ผลิตภัณฑ์ใหม่นี้ยังเปิดโอกาสให้ทุกคนสามารถสร้างพนักงาน AI ที่ตอบสนองความต้องการของตนได้ โดยไม่ต้องอาศัยผู้เชี่ยวชาญอีกต่อไป

โดยพนักงาน AI จะเข้ามาช่วยวิเคราะห์และหาแนวทางในการทำงานที่ดีและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น การค้นหาว่าทำอย่างไรจะเพิ่มประสิทธิภาพในการผลิต การหาจุดคุ้มค่าของการลงทุน หรือการวิเคราะห์ได้ว่าพนักงานจะสามารถสร้างผลิตผลได้เท่าไรในแต่ละชั่วโมงการทำงาน

สัตยา นาเดลลา CEO ของ Microsoft ซึ่งเป็นผู้เปิดเผยเรื่องพนักงาน AI ในงานแถลงข่าวของบริษัทที่จัดขึ้นในลอนดอน ได้กล่าวไว้ว่า เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยลด “ความซ้ำซากจำเจของงาน” ที่แสนจะน่าเบื่อหน่าย ขณะเดียวกันก็จะเพิ่มประสิทธิในการทำงาน ด้วยการทำให้ผู้ใช้งานมีเวลาว่างสำหรับการทำงานที่สำคัญได้มากขึ้นกว่าเดิม

นาเดลลา อธิบายว่า Copilot Studio ของ Microsoft ที่กำลังจะเปิดตัวนั้น ไม่จำเป็นต้องมีผู้เชี่ยวชาญมานั่งใส่โค้ดเพื่อปรับแต่งระบบอีกต่อไป เพราะทาง Microsoft จะทำให้ทุกคนปรับแต่ง AI พนักงาน/ผู้ช่วย นี้ได้เองได้จากที่บ้าน

ขณะที่หลายฝ่ายก็มีคำถามว่า หากเป็นแบบนี้ AI จะเข้ามาแย่งงานของมนุษย์ และทำให้เกิดปัญหาการว่างงานหรือไม่ ซึ่ง ชาร์ลส์ ลามันนา รองประธานของ Microsoft ได้ให้คำตอบว่า หน้าที่หลักของพนักงาน AI คือ การเข้ามาจัดการกับงานที่ซ้ำซาก และน่าเบื่อ

โดยเขาได้เปรียบเทียบการเข้ามาของ พนักงาน AI กับ การเข้ามาของคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลเมื่อหลายสิบปีก่อน ซึ่งทำให้เกิดปฏิวัติการทำงานของบริษัททั่วโลก

“คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล ไม่ได้ถูกใช้งานในทุกโต๊ะทำงานตั้งแต่แรกที่มันถูกนำเสนอ แต่ไม่นานพวกมันก็อยู่บนทุกโต๊ะทำงาน เพราะว่ามันได้นำมาซึ่งการทำงานที่มีประสิทธิภาพและข้อมูลมากมาย มาให้พนักงานทุกคน”