SiteMinder ส่งสัญญาณ “ธุรกิจโรงแรมไทย” ฟื้นตัว

SiteMinder เผยเห็นสัญญาณฟื้นตัวธุรกิจโรงแรมไทย ต่างชาติครองสัดส่วนจองห้องพักเกินครึ่ง เห็นแนวโน้มจองล่วงหน้าไม่กี่วัน เหตุคนยังไม่มั่นใจมาตรการ แนะโรงแรมปรับตัวรับเทรนด์ workation ออกแบบช่องทางให้ติดต่อได้ง่าย เผยแพลตฟอร์มโฉมใหม่ รวมทุกโซลูชั่นของโรงแรมในที่เดียว

นายแบรด ไฮนส์ รองประธานฝ่ายการตลาดภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก บริษัท SiteMinder จำกัด เปิดเผยว่า หลังจากผ่านช่วงสถานการณ์โควิด-19 ตลอด 2 ปีที่ผ่านมา ปัจจุบันธุรกิจโรงแรมในประเทศไทยเริ่มมีสัญญาณฟื้นตัว และเห็นแนวโน้มการเติบโตที่ดีขึ้น โดยจากการวิเคราะห์ข้อมูลพบว่า สัญญาณการจองที่พักของนักเดินทางสอดคล้องกันไปกับการผ่อนคลายมาตรการของทางภาครัฐ รวมถึงในช่วงเทศกาลสำคัญ เช่น ตรุษจีน สงกรานต์ โดยเห็นแนวโน้มการจองห้องพักดีขึ้น

ทั้งนี้ ข้อมูลล่าสุดพบว่า ช่วงเดือนเมษายน 2565 มีอัตราการจองห้องพักอยู่ที่ราว 75% เมื่อเทียบช่วงเวลาเดียวกันในปี 2562 แต่ในต่างประเทศมีอัตราการจองห้องพักเข้ามาใกล้เคียงกับช่วงโควิด-19 แล้วในบางช่วงเวลา

นอกจากนี้ ยังพบว่าปัจจุบันตลาดการจองที่พักในอาเซียนกลับมาฟื้นตัวช้ากว่าภูมิภาคอื่น ๆ สำหรับประเทศไทย ช่วงก่อนเดือนมีนาคม 2565 นักท่องเที่ยวที่เข้าพักส่วนใหญ่เป็นชาวไทย แต่หลังจากเดือนมีนาคมที่ผ่านมา เห็นแนวโน้มของนักท่องเที่ยวต่างชาติจองที่พักมากขึ้น โดยปัจจุบันมีสัดส่วนเกิน 50% ไปแล้ว

นายแบรดกล่าวด้วยว่า สำหรับแนวโน้มพฤติกรรมของนักเดินทางในอนาคตนั้นพบว่า ปัจจุบันนักท่องเที่ยวให้ความสำคัญกับนโยบายของโรงแรมว่ามีความยืดหยุ่นมากเพียงใด มาตรการด้านความสะอาด รวมถึงมาตรการการเดินทางเข้าประเทศ โดยนักเดินทางจำนวนหนึ่งยังมีความกังวลต่อมาตรการควบคุมการระบาดที่อาจเปลี่ยนแปลงได้ ทำให้หลายคนเลือกจองที่พักล่วงหน้าไม่กี่วันก่อนการเดินทาง (last minute booking) ต่างจากเดิมที่มีการสำรองที่พักล่วงหน้าไว้หลายวัน

“ในช่วงเดือนเมษายนนี้มีการจองเข้ามาถึง 38% และเดือนพฤษภาคม อยู่ที่ 35% ขณะที่เดือนมิถุนายนเป็นต้นไป ยอดจองโรงแรมล่วงหน้ายังต่ำอยู่ โดยมียอดจองล่วงหน้าต่ำกว่า 10%” นายแบรดกล่าวและว่า โรงแรมต้องปรับกลยุทธ์เพื่อรับมือกับแนวโน้มดังกล่าว โดยจัดแคมเปญทางการตลาดให้เหมาะสมกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป

อย่างไรก็ตาม ประเมินว่าเมื่อนักท่องเที่ยวต่างชาติเดินทางเข้ามามากขึ้น อาจเห็นแนวโน้มพฤติกรรมกลับไปสู่การจองที่พักล่วงหน้าดังเดิม จากความต้องการสำรองห้องพักที่ต้องการเอาไว้

นายแบรดกล่าวต่อไปว่า ปัจจุบันยังเห็นแนวโน้มของนักท่องเที่ยวแบบ workation ซึ่งโรงแรมสามารถปรับตัวเพื่อให้สอดคล้องกับแนวโน้มดังกล่าวด้วยการจัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกด้านการทำงาน เช่น อินเทอร์เน็ตความเร็วสูง ฯลฯ

ส่วนแนวโน้มช่องทางการขายของโรงแรมในประเทศไทยนั้น ธุรกิจโรงแรมมีความท้าทายมากขึ้นจากการที่นักท่องเที่ยวมีทางเลือกมากขึ้น ตั้งความคาดหวังกับการจองมากยิ่งขึ้น ทั้งยังพบว่า มีแพลตฟอร์ม online travel agent รายใหม่ ๆ ติดอันดับ และนักท่องเที่ยวมีแนวโน้มจองที่พักโดยตรงกับโรงแรมมากขึ้น

ดังนั้น โรงแรมจึงต้องวางกลยุทธ์ โดยอาจประเมินจากขนาดของธุรกิจของตน ประเมินความต้องการของลูกค้า การวางตัวทางการตลาด ออกแบบประสบการณ์การสำรองที่พักให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละประเภท

ด้านนายแซนการ์ นารายัน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และกรรมการผู้จัดการบริษัท SiteMinder จำกัด กล่าวเสริมว่า SiteMinder เป็นแพลตฟอร์มด้านโฮเทลคอมเมิร์ซแบบ open platform ซึ่งได้รวบรวมโซลูชั่นต่าง ๆ เพื่อให้ผู้ประกอบการสามารถบริหารการขาย การทำการตลาด การบริหารธุรกิจ และการต่อยอดธุรกิจได้ง่ายมากขึ้น โดยจะเข้ามาช่วยธุรกิจโรงแรมดังนี้

1.การบริหารการขาย รวบรวมช่องทางการขายทางตรงและขายทางอ้อม พร้อมข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์

2.การทำการตลาด โซลูชั่นเว็บไซต์โรงแรม และเครื่องมือจัดการความต้องการลูกค้าที่เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชั่นของโรงแรม ที่เข้ามามีส่วนช่วยในการสร้างแบรนด์ การเพิ่มการขาย และปรับปรุงประสบการณ์ของแขกที่มาเข้าพัก

3.การบริหารธุรกิจ พร้อมการรายงานข้อมูลเชิงลึกแบบศูนย์รวมที่ให้มุมมองในด้านการค้าแบบรอบด้าน

และ 4.การต่อยอดธุรกิจ การรวบรวมซอฟต์แวร์โรงแรมและผู้เชี่ยวชาญกว่า 1,500 แห่งทั่วโลก