“7 ชั่วโมง 10 ล้านคน” ลงทะเบียน www.เราไม่ทิ้งกัน.com
สมคิด จิรานันตรัตน์ ที่ปรึกษา ทีมออกแบบและพัฒนาระบบรับลงทะเบียนผู้ได้รับผลกระทบจาก covid19 หรือระบบหลังบ้ายของ www.เราไม่ทิ้งกัน.com ได้โพสต์ภาพหน้าจอข้อมูลการลงทะเบียนบน Facebook พบว่า เมื่อเวลา 7:00 น.ของวันอาทิตย์ที่ 29 มีนาคม 2563 ซึ่งครบ 7 ชั่วโมง นับจาก 18:00 น.ของวันเสาร์ที่ 28 มีนาคม 2563 ตั้งแต่เปิดให้ลงทะเบียน มีการลงทะเบียนขอรับเงินเยียวยาจำนวน 10 ล้านคน
จากนั้นอีก 2 ชั่วโมงต่อมาเมื่อเวลา 9:02 น. มีคนลงทะเบียนเกือบ 12 ล้านคน
สมคิด กล่าวใน Facebook ของตนเองว่า ระบบรับลงทะเบียนผู้ได้รับผลกระทบจาก covid19 เป็นระบบที่ทีมงานตั้งใจทำให้สามารถรองรับปริมาณมากกว่า ชิม ช้อป ใช้ และต้องการให้ผู้ลงทะเบียนสามารถลงทะเบียนได้ทันทีที่ต้องการ ซึ่งต่างจากระบบชิม ช้อป ใช้ ที่ใช้วิธีกรองผู้ใช้งานให้เข้าระบบในปริมาณที่ระบบรองรับไหว แต่มีข้อเสียคือ บางคนอาจพยายามแล้วแต่เข้าลงทะเบียนไม่ได้เลย แม้ใช้ความพยายามอย่างมาก
ระบบนี้พยายามสร้างให้สามารถรองรับคนลงทะเบียนในขณะเดียวกันได้มากกว่า ชิม ช้อป ใช้ กว่า สิบเท่า และตั้งใจให้คนที่เข้ามาไม่ต้องรอคิวเลยซึ่งเป็นเรื่องที่ท้าทายมาก เพราะมีเวลาเตรียมการเพียงแค่ 1 สัปดาห์
“ทีมได้ปรึกษากับ Google Cloud จากสิงคโปร์ ซึ่งรับปากว่าเรื่อง servers และ network ภายใน Google เพิ่มให้ได้ไม่จำกัด”
ระบบนี้ต้องอาศัยองค์ประกอบหลายอย่าง ไม่ใช่แค่ servers หรือ network ภายใน Google Cloud เท่านั้น ต้องอาศัยการออกแบบที่มี bottleneck น้อยที่สุด ขนาดของ network internet จากไทยไปสิงคโปร์ capacity และความเร็วในการส่ง OTP (One-time password) ผ่าน sms และการตรวจสอบข้อมูลบัตรประชาชนจากกระทรวงมหาดไทย ซึ่งเป็นภาระที่ต้องพึ่งพิงกันพอสมควร
การออกแบบจึงต้องพยายามให้การพึ่งพิงนั้นไม่เป็นอุปสรรคขนาดใหญ่กับการลงทะเบียน จึงได้มีการพูดคุยกับ network operator ให้ขยายกำลังให้เต็ม capacity ซึ่งจำเป็นต้องไปเบียดบังผู้ใช้รายอื่น ๆ ด้วย และได้รับความร่วมมืออย่างดียิ่งจาก network operator
ส่วนการตรวจสอบกับกระทรวงมหาดไทยทางทีมงานสามารถทำให้เป็นการพึ่งพิงที่ไม่ได้มีผลในขณะที่ลงทะเบียน
แม้จะพยายามทดสอบความสามารถในการรองรับ และแก้ไขโปรแกรมในเวลาที่กระชั้นชิดเพื่อให้สามารถรองรับผู้ลงทะเบียนได้เพิ่มขึ้น ปัญหาหน้างานก็ยังมีให้ต้องแก้ไข
ขณะที่ยังไม่เปิดระบบ มีผู้มารอเข้าระบบจำนวนมากและเกิดปรากฎการณ์ที่ผู้คนเหล่านี้อาจต้องการเข้าระบบโดยกดเช็คถี่ ๆ ตลอดเวลา เกิดเป็นงาน request ถึงกว่า 20 ล้าน ซึ่งทำให้ระบบตั้งตัวไม่ทัน เกิดขัดข้องขึ้น
แต่หลังจากแก้ปัญหาข้อขัดข้องได้โดยใช้เวลาไปชั่วโมงเศษ เพราะต้องตั้งกระบวนท่าใหม่หลายส่วน เห็นงานที่เริ่มไหลเข้ามาเรื่อย ๆ และระบบสามารถ ขยายตัวเองรองรับงานที่เพิ่มขึ้นได้ตลอดเวลา จนถึงระดับหนึ่งที่ ระบบ sms รองรับไม่ไหว สุดท้ายต้องใช้วิธีเขียนโปรแกรมหน้างานให้ยอมทิ้งคิว sms ที่ค้างท่อนานเกินไป ที่เกินเวลาที่กำหนดแล้ว เพื่อให้เริ่มต้นใหม่ได้เป็นช่วง ๆ จึงทำให้งานเริ่มไหลได้เร็วมากขึ้น และรับการลงทะเบียนได้กว่า เก้าล้านคนก่อนตีหนึ่ง
"แม้การเตรียมการอาจไม่สมบูรณ์แบบเนื่องจากเวลากระชั้นมาก แต่ทีมงานที่มีใจจดใจจ่อ มีความรู้และมีความมุ่งมั่น ผู้บริหารที่สนับสนุนทั้งแรงกายแรงใจ กระทรวงการคลังต้นเรื่องที่เข้าใจเหตุการณ์และเห็นใจผู้ปฏิบัติงาน พร้อมสนับสนุน และให้กำลังใจ ทีมงานจาก Google ผู้บริหารจาก true ที่อยู่เคียงข้าง ทำให้การแก้ปัญหาต่าง ๆ ลุล่วงไปได้ด้วยดี อาจมีผู้ไม่พอใจที่มีเหตุขัดข้องเกิดขึ้น ก็ต้องขออภัยไว้ ณ ที่นี้ และจะพยายามปรับปรุงให้ดียิ่ งๆ ขึ้นไปครับ"