O2 เปิดตัวคุณยาย AI ช่วยรับโทรศัพท์และพูดคุยกับมิจฉาชีพแบบหลอก ๆ เอาคืนให้เสียเวลา
O2 เครือข่ายมือถือที่ใหญ่ที่สุดในอังกฤษได้เปิดตัว เดซี่ (Daisy) คุณยาย AI ซึ่งมีหน้าที่ช่วยป้องกันการฉ้อโกงจากมิจฉาชีพให้แก่ผู้ใช้บริการ โดยเมื่อมิจฉาชีพโทรเข้ามากะจะพูดคุยหลอกลวงเอาเงินจากผู้ใช้บริการ คุณยายผู้ช่วย AI ก็จะช่วยรับสายอัตโนมัติและพูดสนทนาโต้ตอบกับมิจฉาชีพแบบเรียลไทม์เหมือนคุยกับคนจริง โดยที่ผู้ใช้บริการไม่ต้องเสียเวลาพูดคุยเอง ประมาณว่าหลอกซ้อนหลอกอีกที ซึ่งถือว่าเป็นการรับมือกับการหลอกลวงทางโทรศัพท์ที่กำลังระบาดในอังกฤษในตอนนี้ และเป็นตัวอย่างในอีกหลายประเทศรวมทั้งประเทศไทยด้วยนะ
เดซี่ถูกสร้างขึ้นผ่านแคมเปญ “Swerve the Scammers” ของ Virgin Media O2 ที่ทำมาอย่างต่อเนื่องเพื่อรองรับผลวิจัย ซึ่งระบุว่าชาวอังกฤษ 67% กังวลว่าจะตกเป็นเป้าของการหลอกลวง และมี 22 % ที่เจอการพยายามหลอกลวงทุกสัปดาห์ นอกจากนี้มี 71% (7 ใน 10 คน) ต้องการเอาคืนมิจฉาชีพที่วนเวียนเข้ามาหลอกลวง แต่เนื่องจากการรับสายเพื่อจะหลอกล่อเอาคืนมิจฉาชีพทำให้ต้องเสียเวลา ทำให้ประชาชน 53% จึงไม่อยากรับสายเอาคืนมิจฉาชีพด้วยตัวเอง ดังนั้นงานนี้ต้องใช้ผู้ช่วย AI แล้วล่ะ
เดซี่มีความฉลาดสามารถพูดคุยรับมือกับมิจฉาชีพได้ นั่นก็เพราะว่าได้รับการฝึกจากกูรูอย่าง จิม บราวนิง (Jim Browning) วิศวกรซอฟต์แวร์และเจ้าของช่อง YouTube ที่มีเนื้อหาเน้นไปที่การหลอกลวงทางอินเทอร์เน็ต และการตรวจสอบศูนย์บริการที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกง ซึ่งสามารถรับมือพูดโต้ตอบกับมิจฉาชีพได้อย่างเรียลไทม์โดยไม่ต้องมีผู้ควบคุม ดังนั้น O2 จึงมอบหมายให้คุณยาย AI ช่วยรับงานนี้ตลอด 24 ชั่วโมงแบบไม่มีพักเพราะ AI ไม่มีคำว่าเหนื่อย ซึ่งสามารถรับได้หลายสายและนานสายละ 40 นาที
ตัวอย่างหนึ่งในการเอาคืนมิจฉาชีพของเดซี่ คือเมื่อได้รับสายก็ได้เล่าเรื่องราวในครอบครัวแบบละเอียดอย่างหลอก ๆ แถมบอกถึงงานอดิเรกที่ชื่นชอบคือถักนิตติง พร้อมบอกข้อมูลส่วนตัวและบัญชีธนาคารที่ปลอมขึ้นมาทั้งนั้น ซึ่งได้หลอกให้มิจฉาชีพตายใจคิดว่าเจอเหยื่อจริง ๆ โดยเฉพาะผู้สูงอายุที่คิดว่าหลอกง่าย ดังนั้นการสนทนาหลอก ๆ ของเดซี่จึงช่วยปกป้องไม่ให้มิจฉาชีพกำหนดเป้าหมายไปพบเหยื่อจริง ๆ ได้
เจ้าหน้าที่ของ O2 เผยว่าบริษัทได้ลงทุนมากมายเพื่อหยุดยั้งมิจฉาชีพ ตั้งแต่ติดตั้งไฟร์วอลล์สำหรับบล็อกข้อความ ไปจนถึงการใช้ AI ตรวจจับการโทรที่เป็นสแปม แต่ล่าสุดทีมงานได้พลิกเกมมาใช้เดซี่รับสายแล้วพูดคุยหลอกซ้อนหลอกให้มิจฉาชีพเสียเวลาอยู่ในสาย สรุปง่าย ๆ ว่ามิจฉาชีพต้องเสียเวลาคุยอยู่นานแต่กลับได้ข้อมูลแบบหลอก ๆ ที่ไม่สามารถดูดเงินออกมาได้ หวังว่าเจอแบบนี้อย่างต่อเนื่องมิจฉาชีพคงถึงกับงงและต้องหยุดหลอกลวงไปอีกนาน