สหรัฐฯ สั่งตรวจสอบ ‘โปรแกรมสะสมไมล์’ ของ 4 สายการบินใหญ่

× กรุณาติดต่อทีมงานเพื่อดาวน์โหลดคลิป

นิวยอร์ก, 7 ก.ย. (ซินหัว) — ฝ่ายบริหารของสหรัฐฯ ภายใต้การนำของประธานาธิบดีโจ ไบเดน กำลังตรวจสอบโปรแกรมสะสมไมล์ของสายการบินใหญ่ที่สุด 4 แห่งของสหรัฐฯ เพื่อดูวิธีการลดแต้มที่ผู้บริโภคได้รับ และการเปลี่ยนเกณฑ์จำนวนแต้มหรือไมล์ที่ต้องใช้สำหรับจองเที่ยวบินอยู่บ่อยครั้ง

เมื่อวันพฤหัสบดี (5 ก.ย.) พีท บัตติจิจ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงคมนาคมของสหรัฐฯ ได้เขียนจดหมายถึงซีอีโอของสายการบินอเมริกัน (American) เดลต้า (Delta) เซาท์เวสต์ (Southwest) และยูไนเต็ด (United) เพื่อขอให้แต่ละสายการบินส่งรายงานเกี่ยวกับนโยบาย ค่าธรรมเนียม และคุณสมบัติอื่นๆ ของโปรแกรมความภักดี (loyalty program) ของสายการบิน

สื่อสหรัฐฯ รายงานเกี่ยวกับการตรวจสอบดังกล่าวว่า ผู้บริโภคมักร้องเรียนว่าสายการบินเพิ่มเกณฑ์จำนวนแต้มที่ต้องใช้เพื่อรับเที่ยวบินฟรี และจำกัดจำนวนที่นั่งที่สามารถซื้อโดยใช้แต้ม

บัตติจิจกล่าวว่าโปรแกรมความภักดีรูปแบบนี้ช่วยเพิ่มความคุ้มค่าให้กับผู้บริโภค และผู้คนมักใช้โปรแกรมเหล่านี้สำหรับจ่ายค่าเดินทางในวันหยุดและทริปเยี่ยมเยียนครอบครัว โดยเป้าหมายของกระทรวงฯ คือรับประกันว่าผู้บริโภคจะได้รับความคุ้มค่าตามสัญญา นั่นหมายความว่าต้องมีการยืนยันว่าโปรแกรมเหล่านี้โปร่งใสและยุติธรรม

ทั้งนี้ โปรแกรมสะสมไมล์เคยอิงตามจำนวนเที่ยวบินหรือไมล์การบิน ทว่าช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาโปรแกรมเหล่านี้ได้รับแรงหนุนจากการที่ผู้บริโภคใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตของสายการบินมากขึ้น ทำให้รายได้จากผู้ให้บริการบัตรเครดิตกลายมาเป็นแหล่งรายได้สำคัญของสายการบิน