“คนไทย” ยังต้องการสาขาแบงก์ สะท้อนความมั่นคง แม้จำนวนสาขาจะลดลงต่อเนื่องกว่า 1,000 สาขาใน 5 ปี

Accenture เผยผลสำรวจพฤติกรรมลูกค้าแบงก์ชาวไทยพบ 8 ใน 10 ยังอยากเห็นสาขาในละแวกบ้านเพราะสะท้อนความมั่นคง โดยจำนวนสาขาธนาคารพาณิชย์ทั้งระบบลดลงต่อเนื่องกว่า 1,000 สาขาในช่วง 5 ปี แนะแบงก์ต้องปรับสาขาทำหน้าที่ให้คำปรึกษา

ผลสำรวจของเอคเซนเชอร์ (Accenture) เผย การศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคต่อบริการธนาคารทั่วโลกและในประเทศไทย สำหรับประเทศไทยพบว่า ผู้บริโภคชาวไทยทุกเจเนอเรชั่นยังคงให้ความสําคัญกับสาขาธนาคาร โดยยังคงมีความต้องการที่จะติดต่อพูดคุยกับธนาคารโดยตรง ซึ่งเห็นได้ชัดจากความชอบการมีสาขาของธนาคาร

“เป็นเรื่องที่เหนือคาด เพราะในขณะที่หลายธนาคารลดจํานวนสาขาโดยรวมลง แต่ผู้บริโภคในประเทศไทยมากกว่า 8 ใน 10 (82%) ในทุกกลุ่มอายุ กลับอยากเห็นสาขาธนาคารในละแวกใกล้เคียง เพราะสะท้อนให้เห็นถึงความมั่นคงและความพร้อมให้บริการ ซึ่งคิดเป็นสัดส่วนที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลก (66% ของผู้บริโภค) นอกจากนี้ 80% ของผู้บริโภคชาวไทยยังไปที่สาขา เพื่อขอคำปรึกษาและช่วยแก้ปัญหาในเรื่องที่ซับซ้อน”

ทั้งนี้ผลสำรวจระบุอีกว่า การปรับอัตราดอกเบี้ยสูงขึ้นและความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ ส่งผลให้ 71% ของผู้ตอบแบบสำรวจในไทยเผยว่า ค่าครองชีพที่เพิ่มขึ้นนั้น มีผลกระทบต่อความสามารถในการชําระสินเชื่อในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ผู้บริโภคจึงมีแนวโน้มต้องการติดต่อกับธนาคารเพื่อขอความช่วยเหลือ ดังนั้นธนาคารควรปรับให้สาขาทำหน้าที่เป็นศูนย์ให้คําปรึกษา และให้พนักงานใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี เพื่อตอบโจทย์การให้บริการเฉพาะบุคคลมากขึ้น

นอกจากนี้ผลสํารวจ ยังระบุอีกว่า ประมาณ 1 ใน 3 ของผู้บริโภคกล่าวว่า พวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่การเงิน (non-financial) ที่มีราคาสูงหรือเป็นรายการใหญ่ๆ กับธนาคารหรือผ่านทางธนาคาร อาทิ อสังหาริมทรัพย์ (30%) รถยนต์ (30%) และการเดินทางท่องเที่ยว (21%)

“ผู้บริโภค 78% ยังกล่าวว่า การล็อกอินเข้าระบบธนาคารบนมือถือส่วนใหญ่ เข้าไปเพื่อตรวจยอดคงเหลือในบัญชีเท่านั้น”

อย่างไรก็ดีสำหรับจำนวนสาขาตามรายงานของธนาคารแห่งประเทศไทย(ธปท.) ณ เดือนเมษายน 2566 ธนาคารพาณิชย์มีจำนวนสาขารวมในประเทศทั้งหมด 5,213 สาขา ซึ่งเป็นตัวเลขที่ทยอยลดลงต่อเนื่อง หากเทียบกับช่วง 5 ปีที่ผ่านมา โดยในปี 2562 สาขาในประเทศของธนาคารพาณิชย์มีจำนวน 6,629 แห่ง ลดลง 1,416 แห่ง ลดลง 21.36 %