ปรับโฉม LazLive-ลุย LazMart “Lazada” พลิกเกมสู่ยุคใหม่

จากข้อมูลของ Momentum Works บริษัทให้คำปรึกษาทางธุรกิจในสิงคโปร์ ระบุว่า ประเทศไทยมีขนาดตลาด “อีคอมเมิร์ซ” เป็นอันดับ 2 ของภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยปี 2566 มีมูลค่าตลาดอยู่ที่ 1.93 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐ (6.8 แสนล้านบาท) เพิ่มจากปี 2565 ที่ 1.44 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐ (4.9 แสนล้านบาท) และยังมีโอกาสขยายตัวต่อเนื่อง ส่งผลให้สมรภูมิการแข่งขันทวีความร้อนแรงตามไปด้วย

อีกทั้งการเข้ามาผู้เล่นหน้าใหม่อย่าง “เทมู” (Temu) ในเครือยักษ์จีน“Pinduoduo” ที่เดบิวต์เข้าสู่ตลาดด้วยโมเดลธุรกิจสุดโหด ส่งสินค้าราคาถูกจากโรงงานจีนสู่มือผู้บริโภค ยังส่งแรงสั่นสะเทือนถึงผู้เล่นรายเดิมที่ต้องคิดหากลยุทธ์เพื่อรักษาฐานที่มั่นเดิม

โดย“ลาซาด้า” (Lazada) ภายใต้การนำทัพของซีอีโอประจำประเทศไทยคนใหม่อย่าง“วาริสฐา เกียรติภิญโญชัย” ที่เพิ่งรับตำแหน่งเมื่อเดือน ม.ค. 2567 เลือกที่จะพาลาซาด้าเข้าสู่ “ยุคใหม่” ผ่านการตอบความต้องการผู้ซื้อ (Buyer) และสนับสนุนผู้ขาย (Seller) ที่เป็นแกนหลักในการสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนด้วยกลยุทธ์ต่าง ๆ

กำไรทั้งกรุ๊ปครั้งแรก

“วาริสฐา” กล่าวว่า ตลอดระยะเวลากว่า 12 ปี ลาซาด้าขับเคลื่อนนวัตกรรมและเศรษฐกิจควบคู่ไปกับการพัฒนาธุรกิจอีคอมเมิร์ซให้แข็งแกร่ง สะท้อนจาก EBITDA หรือกำไรก่อนหักดอกเบี้ย ภาษี ค่าเสื่อมราคาและค่าตัดจำหน่ายของการดำเนินธุรกิจ ใน 6 ประเทศ ได้แก่ ไทย อินโดนีเซีย มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ และเวียดนาม ที่มีผลเป็นบวกครั้งแรกในเดือน ก.ค. 2567

จากฐานข้อมูลของ Creden Data พบว่า ลาซาด้า ประเทศไทย สามารถพลิกทำกำไรตั้งแต่ปี 2564 เป็นต้นมา ดังนี้

ปี 2564 รายได้รวม 1.46 หมื่นล้านบาท กำไรสุทธิ 226 ล้านบาท

ปี 2565 รายได้รวม 2.06 หมื่นล้านบาท กำไรสุทธิ 413 ล้านบาท

ปี 2566 รายได้รวม 2.14 หมื่นล้านบาท กำไรสุทธิ 604 ล้านบาท

ความสำเร็จดังกล่าวชี้ให้เห็นถึงการก้าวสู่ยุคใหม่ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ที่โฟกัสไปยังความมั่นคงทางธุรกิจที่หมายถึงกำไร เพื่อมุ่งสู่การเติบโตระยะยาว

“ในแง่ของการแข่งขันตนมองว่าเป็นเรื่องดี เพราะจะมีการนำเสนอสิทธิประโยชน์ให้กับผู้ซื้อมากขึ้น รวมถึงผลักดันให้ลาซาด้าต้องนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาพัฒนาการให้บริการเพื่อสนับสนุนผู้ขายด้วยข้อมูลและเครื่องมือต่าง ๆ”

เกม-AI เสริมแกร่งผู้ซื้อ-ผู้ขาย

“วาริสฐา” กล่าวต่อว่า ลาซาด้าอยู่ภายใต้การบริหารงานของอาลีบาบา กรุ๊ป ทำให้มีอีโคซิสเต็มทางเทคโนโลยีที่แข็งแกร่ง มีการใช้ AI ในการแนะนำสินค้า โดยผู้ซื้อกว่า 71% ซื้อสินค้าที่แนะนำบนแพลตฟอร์มรวมถึงนำ AI มาใช้พัฒนาฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น Ask the Buyer ที่ใช้ AI ตั้งคำถามเชิญชวนให้ผู้ซื้อรายก่อนมาร่วมรีวิวสินค้า เพื่อให้ผู้ซื้อรายใหม่ตัดสินใจง่ายขึ้น ซึ่งมีการตอบคำถามจากผู้ซื้อจริงไปแล้วกว่า 1.5 ล้านครั้ง

นอกจากนี้ยังมี Virtual Try-Ons กับ Skin Test ที่ช่วยให้ผู้ซื้อได้ทดสอบว่าเครื่องสำอางหรือการแต่งหน้าแบบใดเหมาะกับตนเอง และ Put In My Home ที่จำลองการแต่งบ้านด้วยเฟอร์นิเจอร์ต่าง ๆ ก่อนตัดสินใจซื้อของจริง ส่วนฟีเจอร์สำหรับผู้ขายมีทั้งเครื่องมือ AI ปรับแต่งรูปภาพ เขียนคำอธิบายสินค้า และแชตบอตตอบแชตลูกค้า ช่วยให้อัตราการซื้อ (Conversion) เพิ่มขึ้น 30%

ไม่ใช่แต่เทคโนโลยี AI ลาซาด้ายังใช้ “เกม” หรือกลยุทธ์ Gamification สร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อ โดยปัจจุบันมีผู้เล่น LazGame ในไทยมากกว่า 1 ล้านคนต่อวัน ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีการใช้แอปพลิเคชั่นนานกว่าค่าเฉลี่ยของแพลตฟอร์มถึง 3 เท่า และราว 82% กลับมาใช้งานแอปพลิเคชั่นเป็นประจำทุกวัน

อีกสิ่งที่เป็นจุดแข็งคือโครงสร้างพื้นฐานทั้งด้านระบบชำระเงินที่มีตัวเลือกหลากหลาย เช่น LazPayLater ที่เห็นแนวโน้มการซื้อสินค้าอิเล็กทรอนิกส์มากขึ้น และด้านโลจิสติกส์ที่มีเครือข่ายคลังสินค้าและศูนย์กระจายสินค้ามากกว่า 400 แห่งทั่วประเทศ

“95% ของคำสั่งซื้อถึงลูกค้าในกรุงเทพฯ และปริมณฑลภายใน 1 วัน รวมถึงโปรแกรมส่งเร็วพิเศษ ที่ผู้ซื้อจะได้รับสินค้าไม่เกิน 2 วันทำการ ครอบคลุมพื้นที่ 23 จังหวัด ยังคิดเป็น 25% ของคำสั่งซื้ออีกด้วย”

ขยับจับมือรัฐหนุนผู้ขายไทย

ปัจจุบันการให้บริการของลาซาด้าทั้งภูมิภาค มีผู้ใช้งานบนแพลตฟอร์ม 160 ล้านคน และมีผู้ขายที่แอ็กทีฟต่อเดือน 1 ล้านคนทั่วภูมิภาค เมื่อเจาะรายละเอียดมาที่ประเทศไทย จะพบว่าตั้งแต่ต้นปี 2566 ถึงเดือน มิ.ย. 2567 ยอดขายของกลุ่มผู้ขายรายย่อย (Marketplace) เติบโตเฉลี่ย 121% โดยยอดขายเฉลี่ยช่วงเมกะแคมเปญสูงกว่าเวลาปกติถึง 3.3 เท่าส่วนยอดขายรวมของ LazMall ในช่วงเมกะแคมเปญ โตกว่าช่วงปกติมากกว่า 7 เท่า

“ลาซาด้าส่งเสริมการสร้างยอดขายผ่าน Seller Packages และโปรแกรมต่าง ๆ เช่น ส่งฟรี, LazCoins, Early Bird Price สำหรับกระตุ้นยอดขายสินค้าใหม่ และบริการเสริมอย่างการติดตั้งสินค้า และ Trade In เป็นต้น รวมถึงผลักดันผู้ขายไทยให้สามารถขายสินค้าได้ในต่างประเทศ โดยตั้งต้นจาก Seller Center เพียงแห่งเดียวด้วยโปรแกรม LazGoGlobal”

นอกจากนี้ ยังสร้างความร่วมมือกับหน่วยงานภาครัฐ เพื่อส่งเสริมการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซของผู้ประกอบการไทย เช่น โครงการ Bangkok Brand ที่คัดสรรผลิตภัณฑ์ที่ได้รับรองมาตรฐานจากกรุงเทพฯ มารวมไว้บนแพลตฟอร์ม และโครงการ Digital Village ซึ่งเป็นความร่วมมือกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า นำสินค้าชุมชนที่ได้รับการคัดเลือกมาจำหน่าย และจัดเวิร์กช็อปเชิงลึกให้กับผู้ประกอบการ

“สำหรับการปกป้องผู้ประกอบการไทยจากการเข้ามาของสินค้าต่างประเทศราคาถูก ลาซาด้ามีระบบตรวจสอบหลังบ้านที่ไปไกลมาก ๆ อยู่แล้ว แต่ก็ยังมีการทำงานร่วมกับหน่วยงานภาครัฐอย่างต่อเนื่อง เพื่อกำหนดนโยบายร่วมกันต่อไป”

ตัวอย่าง “ร้านค้า” ยอดขายปัง

“โปรแกรมส่งเสริมการขายของลาซาด้าช่วยให้แบรนด์ไทยหลาย ๆ แบรนด์มีการเติบโตอย่างก้าวกระโดด เช่น แบรนด์แฟชั่น Lookbook มียอดขายช่วงแคมเปญใหญ่มากขึ้นเกือบ 50 เท่า แบรนด์สกินแคร์ Her Hyness ได้รับผลตอบแทนจากการใช้ Lazada Sponsored Solutions สูงกว่า 25 เท่า และแบรนด์ Rally Movement ที่กระตุ้นยอดขายจากการจำหน่ายกระเป๋ารุ่นพิเศษที่ลาซาด้า”

จับตา LazMart

ซีอีโอลาซาด้า ประเทศไทย กล่าวด้วยว่า ในปลายปี 2567 ลาซาด้าจะมีการพัฒนาบริการเดิมให้ตอบความต้องการของผู้ซื้อมากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มผู้ซื้อหญิงและ Gen Z ที่มีบทบาทในการซื้อสินค้าแทนครอบครัวมากขึ้น เช่น ยกระดับช่องทาง LazMall Premium Brand และทุ่มงบฯการตลาดในการทำแคมเปญระดับ A+ ให้กับ LazLOOK พร้อมสร้างความแข็งแกร่งให้กับ LazBEAUTY ที่มีสมาชิกกว่า 1 ล้านคน

“ในอนาคตจะมีการเปิดตัวฟีเจอร์และบริการใหม่ ๆ อีกมาก เช่น การขายแบบ Affiliate ที่จะมีฟีเจอร์ Sponsored Max และ Direct Matching ตามออกมา ซึ่งจะประกาศรายละเอียดให้ทราบต่อไป”

ในงาน Lazada Step Up Your Success “สุนัดดา วรรณผ่องใส” Head of General Operations, Lazada Thailand เปิดเผยว่า บริษัทมีการปรับโฉม “LazLive” หรือการขายสินค้าผ่านไลฟ์ครั้งใหม่ และจะเปิดตัวบริการใหม่อย่าง “LazMart” หรือการขายสินค้าอุปโภค-บริโภคและของสดบนแพลตฟอร์มเร็ว ๆ นี้ โดยจะครอบคลุมการให้บริการในกรุงเทพฯ ภายในปี 2567 และทั่วประเทศภายในปี 2568

“นอกจากการเปิดตัวบริการใหม่ ๆ ลาซาด้าได้สนับสนุนผู้ขายผ่านแคมเปญที่แบ่งหมวดหมู่ตามประเภทของสินค้า ที่ช่วยสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น 40-90% โดยจะทำควบคู่ไปกับแคมเปญรายสัปดาห์ เช่น LazLOOK FRIDAY และ SUPERMARKET Monday เป็นต้น”

อ่านข่าวต้นฉบับได้ที่ : ปรับโฉม LazLive-ลุย LazMart “Lazada” พลิกเกมสู่ยุคใหม่

ติดตามข่าวล่าสุดได้ทุกวัน ที่นี่
– Website : https://www.prachachat.net