BLA เปิดกลยุทธ์องค์กร ‘2025 The Year of Care’ มุ่งสู่แบรนด์อันดับ 1 ในด้านความใส่ใจ

กรุงเทพประกันชีวิต แถลงนโยบายและทิศทางการดำเนินงานปี 2568 ต่อยอดความสำเร็จในปีที่ผ่านมาจากการเติบโตของเบี้ยประกันชีวิตซึ่งมาจากทุกช่องทาง ประกาศกลยุทธ์องค์กร 6Ps ภายใต้ธีม ‘2025 The Year of Care’ สานต่อวิสัยทัศน์การมุ่งสู่แบรนด์อันดับ 1 ในด้านความใส่ใจ มุ่งเน้นการสร้างความสุขที่ยั่งยืนให้สังคมไทย

นายโชน โสภณพนิช กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ.กรุงเทพประกันชีวิต (BLA) เปิดเผยถึงภาพรวมของธุรกิจประกันชีวิตในปี 2567 ว่า ยังสามารถเติบโตท่ามกลางความท้าทายทางเศรษฐกิจ ซึ่งเป็นผลมาจากกระแสความใส่ใจด้านสุขภาพ รวมทั้งความรู้ความเข้าใจเรื่องการประกันชีวิตและการวางแผนการเงินเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับสังคมสูงวัยของภาคประชาชนที่มีเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยในส่วนของกรุงเทพประกันชีวิต ถือว่าประสบความสำเร็จจากการเติบโตของเบี้ยประกันชีวิตซึ่งมาจากทุกช่องทาง โดยมีเบี้ยประกันภัยรับปีแรก 7,037 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 2% และเบี้ยประกันภัยรับรวม 34,837 ล้านบาท เติบโต 2% มีตัวแทนใหม่ 2,546 คน เพิ่มขึ้น 18% โดยมีตัวแทนที่ Active 7,360 คน เพิ่มขึ้น 6% และ มีผู้บริหารหน่วยที่สามารถสร้างผลงานได้เกินเป้า 200% เพิ่มขึ้นถึง 23% โดยแบบประกันที่ได้รับความสนใจและเติบโตได้อย่างโดดเด่น ได้แก่ แบบประกันสะสมทรัพย์ ประกันตลอดชีพ รวมทั้งสัญญาเพิ่มเติมต่าง ๆ โดยเฉพาะประกันสุขภาพและประกันโรคร้ายแรง นอกจากนี้ ยังได้รับคะแนนความพึงพอใจต่อการเคลม หรือ NPS Fax Claim 76% คะแนนความพึงพอใจศูนย์บริการลูกค้า Customer Service Center CSAT 95% และมีจำนวนผู้ใช้ Happy Life Application เพิ่มขึ้น 31%

นายโชนกล่าวว่า ความสำเร็จดังกล่าวสะท้อนถึงความเชื่อมั่นของลูกค้าในผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ทั้งด้านการออมเงิน การคุ้มครองชีวิต และการเสริมสร้างความมั่นคงด้านสุขภาพ ถึงแม้จะมีการแข่งขันสูงแต่บริษัทฯ มุ่งเน้นในการนำเสนอความแตกต่างผ่านผลิตภัณฑ์และบริการ รวมไปถึงการให้คำปรึกษาทางการเงินที่สอดคล้องกับเป้าหมายของลูกค้าด้วยความใส่ใจภายใต้การประกาศวิสัยทัศน์ใหม่ในการเป็นแบรนด์อันดับ 1 ในด้านความ “ใส่ใจ” หรือ The Most Caring Life Insurance Company ที่มุ่งเน้นการสร้าง DNA เรื่องใส่ใจให้เกิดเป็นวัฒนธรรมองค์กร ด้วยความเชื่อมั่นว่าความใส่ใจในความต้องการของลูกค้าและความมุ่งมั่นในการสร้างสรรค์สิ่งที่ดีที่สุดจะเป็นจุดแข็งสำคัญที่ช่วยให้กรุงเทพประกันชีวิตสามารถรักษาการเติบโตที่ยั่งยืน และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในระยะยาว

สำหรับในปี 2568 กรุงเทพประกันชีวิต ยังคงมุ่งสร้างการเติบโตผ่านทุกช่องทาง โดยจะให้ความสำคัญกับการสานต่อวิสัยทัศน์ใหม่ในเรื่องความ “ใส่ใจ” ภายใต้ธีม ‘2025 The Year of Care’ ผ่าน 6 เสาหลักของการให้คำมั่นสัญญา (6Ps) เพื่อสร้างความสุขที่ยั่งยืนของสังคมไทย ประกอบด้วย Products, Professionals, Policy, Privileges, People และ Planet โดยทั้ง 6 P เป็นเรื่องที่มีความสำคัญต่อการบริหารธุรกิจประกันชีวิตอย่างยิ่ง จึงต้องมีการประสานความร่วมมือเพื่อให้การดำเนินงานภายใต้วิสัยทัศน์ใหม่เรื่องความใส่ใจประสบผลสำเร็จมากที่สุด

นายโชน กล่าวต่อไปว่า ใน 6Ps เราได้ให้ความสำคัญทุกเรื่อง ตั้งแต่

P ตัวที่หนึ่ง คือ Product เราใส่ใจในการออกแบบสินค้าเพื่อตอบโจทย์เป้าหมายชีวิตและสร้างคุณค่าให้กับผู้บริโภคทั้งด้านความมั่นคง ป้องกันความเสี่ยงทางการเงิน

P ตัวที่สอง คือ Professionals ปีนี้เราเน้นเรื่องคุณภาพ และเสริมสร้างความแข็งแกร่งของช่องทางตัวแทน เน้นความเป็นมืออาชีพของตัวแทน ที่ปรึกษาทางการเงิน และ พนักงานขาย ทุกช่องทาง โดยคำนึงถึงผลประโยชน์ลูกค้าเป็นสำคัญ ผ่านการสร้าง DNA “ใส่ใจ” และ นโยบาย SML

P ตัวที่สาม คือ Policy เป็นนโยบายที่จะยกระดับการให้บริการมาเป็นการส่งมอบประสบการณ์ที่ประทับใจ (Customer Experience) ประกอบไปด้วย 2C4S คือ การยึดลูกค้าเป็นสำคัญ (Customer Centric) ความสะดวกสบาย (Convenience) ความรวดเร็ว (Speed) ความสุภาพอ่อนน้อมและการรับฟังของทีมงาน (Staff Attitude) ความมั่นใจในเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล (Secure) และ ความเชื่อมต่อกันในการให้บริหารในแต่ละจุด (Seamless)

P ตัวที่สี่ คือ Privileges การให้สิ่งที่มากกว่าความคุ้มครองตามกรมธรรม์ ไม่ว่าจะเป็นบริการเสริม BLA EveryCare ที่มุ่งเน้นด้านสุขภาพ รวมทั้ง Health Butler ที่เปิดตัวในปีที่ผ่านมาเพื่อเข้ามาช่วยดูแลผู้สูงอายุในยามเจ็บป่วย

P ที่ห้า คือ People หมายถึง พนักงานทุกคนของเราที่มีส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนให้ธุรกิจของกรุงเทพประกันชีวิตให้เดินไปสู่จุดหมายที่ตั้งไว้ ความใส่ใจพนักงานเพื่อให้มีความสุข (Happy Life)

ส่วน P สุดท้าย คือ Planet คือ ความใส่ใจเพื่อสร้างความยั่งยืนสู่สังคม สิ่งแวดล้อมที่คลอบคลุม ด้วยแนวทางการดำเนินงาน แบบ Happy P คือ Happy Place “บ้านมีสุข” โดยเป็นองค์กรที่ประกอบธุรกิจอย่างมีธรรมมาภิบาล

“ถึงแม้จะมีความท้าทายต่ออุตสาหกรรมประกันชีวิตในปีนี้ เราเชื่อมั่นว่ากลยุทธ์ที่กล่าวมาจะสามารถบรรลุเป้าหมายได้ตามที่คาดไว้ ด้วยความแข็งแกร่ง และ ศักยภาพของทีมงาน ตัวแทนประกันชีวิตและที่ปรึกษาการเงินทุกคน รวมทั้งพันธมิตรที่จะร่วมกันสะท้อนการทำงานภายใต้วิสัยทัศน์ใหม่และร่วมกันสร้างประสบการณ์ที่ดีที่มาจากความใส่ใจ และ บอกต่อความใส่ใจนี้ไปยังคนอื่น ๆ ในสังคม ส่งผลให้แบรนด์กรุงเทพประกันชีวิตเป็นที่จดจำ และก้าวสู่แบรนด์อันดับ 1 ในด้านความใส่ใจ” นายโชนกล่าว