“ทรู” ลุยแก้ปัญหา SMS คอนเทนต์ลักไก่เรียกเก็บเงินลูกค้า
ทรู กำชับคอนเทนต์พาร์ตเนอร์ยกระดับมาตรการป้องกันขั้นเด็ดขาด พร้อมชวนลูกค้าตรวจสอบ SMS ที่เสียค่าบริการด้วยตนเอง ผ่านแอป True iService
วันที่ 20 ธันวาคม 2566 รายงานข่าวจาก บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น เปิดเผยว่า ตามที่มีการร้องเรียนบริการ SMS คอนเทนต์ ที่ลูกค้าโดนเก็บค่าบริการโดยไม่ได้ตั้งใจ เพิ่มขึ้นในช่วงเดือนนี้ ทรู ไม่ได้นิ่งนอนใจ และเข้าใจถึงความกังวลของลูกค้าจึงเร่งยกระดับการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น โดยคุมเข้มคอนเทนท์พาร์ทเนอร์ ต้องมีขั้นตอนยืนยันก่อนสมัครใช้บริการ
และล่าสุดได้มีการคุมเข้มเจรจาและออกประกาศให้คอนเทนต์พาร์ตเนอร์ ทำงานแบบ Proactive Protection โดยต้องยืนยันการทำรายการสมัครของลูกค้าอย่างเคร่งครัด เพื่อช่วยดูแลลูกค้าเพิ่มเติม หากมีเหตุบังเอิญเผลอกดไปโดนข้อความโฆษณา พ็อปอัพ หรือแบนเนอร์ในเว็บไซต์ แอปพลิเคชั่นต่าง ๆ ต้องให้มีขั้นตอนยืนยันก่อนสมัครใช้บริการอีกครั้ง
นอกจากนี้ยังแนะนำให้หลีกเลี่ยงเข้าเว็บไซต์ที่ไม่น่าเชื่อถือ ทั้งเว็บพนัน เว็บลามกอนาจาร เว็บเถื่อนดูหนังฟรี ซึ่งสุ่มเสี่ยงมีข้อความโฆษณาหลอกลวง พ็อปอัพ หรือแบนเนอร์ขึ้นหรือเปลี่ยนเส้นทางไปให้กดสมัครโดยผู้ใช้ไม่รู้ตัว
ทั้งขอความร่วมมือลูกค้าตรวจสอบ SMS ที่เสียค่าบริการได้ด้วยตนเอง ผ่านแอป True iService เลือก“จัดการ SMS โฆษณา” เพื่อ 1. ปิดรับ SMS โฆษณา และ 2. ตรวจสอบ SMS ที่เสียค่าบริการ ซึ่งจะมีระบุผู้ส่ง และราคา ค่าบริการต่อครั้ง ซึ่งลูกค้าสามารถกดยกเลิกด้วยตนเองได้ทันที และจะมีผลในรอบบิลถัดไป
ขณะเดียวกันลูกค้ายังสามารถรายงานรายชื่อผู้ส่ง SMS คิดค่าบริการผิดปกติ มายังสายด่วน 0-2700-8085 ได้ด้วยเพื่อช่วยกันรายงานความผิดปกติอันเกิดจากการสมัครโดยไม่ได้ตั้งใจ และนำไปสู่การแก้ปัญหาอย่างยั่งยืน โดยโทร.สายด่วนมายังศูนย์เฉพาะรับเรื่องหมายเลข 0-2700-8085 (ไม่เสียค่าใช้จ่ายตั้งแต่เวลา 09.00-18.00 น. ทุกวัน) แจ้งรายชื่อคอนเทนต์พาร์ตเนอร์ดังกล่าว เพื่อบริษัทจะประสานงานและดำเนินการ กับคอนเทนต์พาร์ตเนอร์ที่มีความผิดพลาดและไม่ปฎิบัติตามข้อตกลงอย่างเคร่งครัดต่อไป