มองมุมกลับ ปรับมุมมอง มาดูมารยาทที่ดีของการเป็นคนขับแท็กซี่และผู้โดยสารกัน

มองมุมกลับ ปรับมุมมอง มาดูมารยาทที่ดีของการเป็นคนขับแท็กซี่ และผู้โดยสารกัน 

ทุกวันนี้การสัญจรในกรุงเทพฯ ส่วนใหญ่ ถ้าไม่พึ่งรถไฟฟ้า รถเมล์ ก็เชื่อว่าบริการแท็กซี่คงจะเป็นทางเลือกหลักๆ ของคนเมืองกรุงทุกคน ว่าด้วยเรื่องของการขึ้นแท็กซี่ แน่นอนว่าหากเราเป็นผู้โดยสาร เราก็มักจะมีมุมมองในแบบของลูกค้าที่คงจะต้องคาดหวังให้ตนเองได้รับการบริการที่ดี ในทางกลับกันสำหรับมุมมองของคนขับก็ต้องคาดหวังว่าจะได้รับความพึงพอใจจากลูกค้าและผลตอบรับที่ดีเช่นกัน แต่หากแต่ละฝ่ายต่างยึดติดในความคิดของตนเองมากเกินไป หรือคาดหวังให้ทุกสิ่งเป็นอย่างที่ตนเองคิดมากเกินไป ท้ายที่สุดก็อาจจะเกิดความขัดแย้ง จนเป็นปัญหาขึ้นได้ 

วันนี้ทางทีมไลน์แท็กซี่ ขอเสนอเคล็ดลับของการเป็นคนขับ และผู้โดยสารที่ดีให้คุณผู้อ่านทุกคนได้ลองปรับมุมมองกัน จะได้เข้าใจทั้งสองฝ่าย และลดปัญหาที่เกิดจากความไม่เข้าใจให้หมดไป

มุมมองของคนขับ

1.ให้เกียรติตนเอง 

แน่นอนว่างานขับรถแท็กซี่ ถือเป็นงานบริการที่สุจริต สิ่งแรกที่คนขับทุกคนควรจะมีคือความภาคภูมิใจในอาชีพของตนเอง เพราะเมื่อเราให้คุณค่าแก่ตนเองแล้ว เราก็จะรักงานที่เราทำมากขึ้น และทำให้เราทำงานได้ดียิ่งขึ้น เมื่อทำงานด้วยใจรัก แน่นอนว่าผลตอบรับที่ได้กลับมาก็ย่อมเป็นผลดีกับเราเหมือนกัน

2. ทักทาย และขอบคุณ 

การกล่าวทักทาผู้โดยสาร ด้วยคำว่า สวัสดีครับ/ค่ะ ถือว่าเป็นจุดเริ่มต้นเล็กๆ ที่ทำให้ผู้โดยสารเกิดความประทับใจ และรู้สึกถึงความเป็นกันเอง มีหลายครั้งที่ผู้โดยสารที่ขึ้นแท็กซี่หลายคนรู้สึกเกร็ง เพราะคนขับหลายๆท่านนิ่งมาก จนบรรยากาศชวนน่าอึดอัดใจ หากกล่าวทักทายผู้โดยสาร อย่างน้อยก็จะทำให้ผู้ฟังรู้สึกเป็นกันเองขึ้นมาในระดับหนึ่ง และอย่าลืมกล่าวคำขอบคุณเมื่อส่งผู้โดยสารถึงที่แล้วเช่นกัน คำพูดเล็กๆน้อยๆเหล่านี้ เป็นสิ่งที่คนขับทุกท่านควรปฏิบัติให้คุ้นเคย เพื่อที่จะยกระดับการบริการอย่างมีประสิทธิภาพ 

3. ทบทวนสถานที่ปลายทางเสมอ 

ปัญหาเรื่องไปไม่เป็น ไปไม่ถูกเกิดขึ้นบ่อยมากในมุมมองของผู้โดยสาร จนหลายคนรู้สึกมีอคติกับคนขับแท็กซี่ การแก้ปัญหาควรเริ่มจาก ถามผู้โดยสารให้แน่ชัดก่อนออกรถว่า สถานที่ปลายทางคือบริเวณใด กันการเข้าใจผิด และหากไม่ทราบจริงๆ ควรที่จะถามผู้โดยสารถึงเส้นทางในระยะกว้าง ยกตัวอย่าง ผู้โดยสารอยากไป ร้านไก่กับไข่ ซึ่งเมื่อได้ยินก็อาจจะตื่นตกใจ เพราะไม่รู้จัก ให้ลองถามผู้โดยสารถึงเส้นทางโดยรวมเช่นอยู่ย่านใด ซอยใด ให้พอจับภาพได้ เช่นผู้โดยสารบอกว่าอยู่ซอยทองหล่อ 14 แบบนี้ก็จะได้เข้าใจกันยิ่งขึ้น 

หากจนปัญญาจริงๆ อาจใช้ตัวช่วยเป็นแผนที่ในโทรศัพท์มือถือ ให้ผู้โดยสารช่วยจิ้มเส้นทางให้ แบบนี้จะได้ไปส่งผู้โดยสารได้ถูกต้อง โดยไม่งมเข็มในมหาสมุทรจนเกิดการทะเลาะอีกต่อไป

4. ประเมินสถานการณ์ให้เป็น 

ขับแท็กซี่ต้องใจเย็น อย่าใจร้อน เพราะลูกค้าคือคนสำคัญ เมื่อเลือกที่จะมาทำอาชีพนี้ จะต้องเอาใจเขามาใส่ใจเรา และทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยอยู่เสมอ แต่อย่างไรก็ดี เราก็ต้องรู้จักประเมินสถานการณ์ให้เป็น หากเกิดภัยอันตรายต่อตนเองขึ้นมา ก็ต้องตั้งสติ หาทางแก้ไขให้ได้ อยากให้พี่ๆคนขับทุกคนค่อยๆแก้ปัญหา หากเกิดเหตุการณ์ที่ผู้โดยสารเหวี่ยงใส่ มีการกระทบกระทั่งกันเกิดขึ้น หรืออาจจะมีบ้างที่ผู้โดยสารทำอะไรขัดใจ การมีสติ และการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าอย่างมีเหตุผลจึงสำคัญมาก อย่าใช้อารมณ์แก้ปัญหาเด็ดขาด เพราะมีแต่จะเสียกับเสีย อย่างน้อยเพื่อให้ผู้โดยสารไม่ทำอันตรายต่อตัวเรา และไม่ให้เกิดปัญหาการทำร้ายผู้โดยสารเช่นกัน

พี่ๆคนขับอ่านแล้ว อย่าลืมนำไปปฏิบัติตามกันล่ะ เพื่อยกระดับให้แท็กซี่เมืองไทย ให้มีแต่คนชื่นชมการบริการของพวกเรากัน สำหรับบทความหน้า เราจะลองมาดูมุมมองของผู้โดยสารที่ใช้บริการรถแท็กซี่กันบ้าง บอกเลยว่าห้ามพลาดเด็ดขาด 

ติดตามบทความไลฟ์สไตล์น่ารู้แบบนี้ได้ทาง LINE TODAY - LINE MAN TAXI ไลน์ออฟฟิเชียลแอคเคาท์ @LINEMANTAXIDRIVER และทางเฟสบุ๊ค @LINEMANTAXIDRIVER ช่องทางดีแบบนี้ ห้ามพลาดเด็ดขาด