「牙痛慘過大病」，牙痛時當時希望可以盡快處理，減少痛楚，但「搵錯」牙科服務，拖延治療，便慘上更慘。消委會早前公布，今年首5個月接獲51宗牙科服務投訴，去年同期是60宗；有市民在本港進行箍牙療程，但被要求到深圳接受服務；亦有市民種牙期間因為牙樁打歪，以致覆診超過30次，仍無法根治痛楚。
個案一：本地箍牙被要求北上跟進
投訴人到A商戶自設的牙科中心進行一個包括18套牙套、收費約$23000的箍牙療程，並需要先進行磨牙程序。但後來A商戶指，本地診所沒有空檔為他磨牙，建議投訴人改往深圳診所處理。投訴人曾經要求退款，但在A商戶的游說下接受到深圳磨牙。
開始箍牙療程後，投訴人於使用第8套牙套時發現並不能緊貼牙齒，於是向A商戶投訴並要求退款。A商戶再次拒絕退款，幾經交涉後，投訴人向消委會投訴，在經消委會再三介入及調停後，雙方達成和解，同意退款約$8000及終止療程。
個案二：種牙牙樁打歪治療逾30次
投訴人到B牙醫診所花費共$38000分別進行種牙及杜牙根療程。約兩年後出現牙痛及發炎情況，因此再到該診所治療，惟牙醫跟進及治療多達32次後，仍未能有效根治問題。投訴人於是到另一診所檢查，該牙醫表示牙樁的形狀可明顯從牙肉邊沿看得到，認為B牙醫診所的醫生打歪了牙樁，未能正確固定於牙骨，造成痛楚及發炎情況。投訴人認為B牙醫診所的跟進毫無成效並嚴重影響工作及日常生活，質疑牙醫的專業水平，於是向診所投訴但一直沒有得到合理的處理方案。投訴人於是向牙醫管理委員會投訴，並同時就退款問題尋求消委會協助。經消委會介入及調停後，B牙醫診所最終願意退回$15000，投訴人亦接受安排。
個案三：90 歲老翁假牙尺寸過大 多次修正仍痛
90多歲的投訴人到C牙科中心造假牙，$7000 的療程包括先製作牙模以及臨時上、下顎假牙，中心亦要求投訴人另外預付$7000 作為正式假牙的費用。投訴人於試牙模時發現上顎假牙過大，嘴唇未能合上，並即時向醫生反映，惟及後收到臨時假牙時，上顎假牙的尺寸依然過大。即使經過中心多次打磨調整仍不穩固，須以膠水固定位置，亦令投訴人的上顎紅腫及疼痛。投訴人對該牙醫失去信心，於是尋求消委會協助，要求中心退回上顎的臨時及正式假牙費用。經消委會再三調停後最終同意退回投訴人已繳付的$7000，事件得以解決。
搵牙科服務切忌只考慮價格
牙科服務是一項專業的醫學治療，萬一療程出現問題，消費者除了損失金錢及時間外，更可能要不斷承受痛楚，影響日常生活，甚至可能會對牙齒造成永久損害。因此，消委會提醒尋找牙科服務時切忌只考慮價格，反之要多考慮商譽及其療程方案，同時應留意以下事項：
- 應光顧註冊牙醫，可於香港牙醫管理委員會的網頁查閱本地註冊牙醫名單。委員會按法例為牙醫及牙齒衞生員進行註冊及規管。消費者如遇上懷疑有違反專業操守的情況，亦可向委員會投訴；
- 如選擇於本地接受服務，可參考自身及親友的經驗，仔細考慮牙醫的經驗和口碑。選定牙醫後可主動詢問治療步驟及所需費用，同時亦需留意應診費、照 X 光費及藥費等是否屬分開收費的項目，於療程前確認有沒有額外收費。療程後亦要保留所有收據及療程紀錄，以作憑據；
- 如選擇於內地接受服務，消費者需留意內地有關牙科服務的監管制度與香港有別，但內地口腔科專業的規管亦受國家、各省市及地方的衞生健康委員會/衞生健康局的嚴格監管。如出現事故或糾紛，消費者可向內地衞生行政部門按機制作出投訴；
- 為保障牙齒健康，消費者應養成良好的護齒習慣：除了日常口腔清潔外，亦可定期找牙醫洗牙及檢查牙齒，若發現蛀牙或牙周病等問題，應及早根治。
原文刊登於活好的So Fit So Good
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