日本連鎖賣場首創「微笑君」，使用AI測店員笑容，三個月後效果超驚人！

近年來，AI技術的應用引發了廣泛關注，日本零售集團AEON更是在全球首創性地將「微笑君」AI裝置引入其240間店舖。這項裝置的主要功能是評估店員的笑容和服務語氣。實驗結果顯示，在參與試驗的店舖中，微笑和問候的頻率比導入前增加了約1.6倍，這使得AEON計劃將這一技術擴展至其全國所有店舖。

據日媒報導，由於新冠疫情的影響，AEON旗下超市的店員與顧客之間的互動頻率下降，因此公司認為有必要重新培訓並激勵店員展示更積極的微笑和友好的問候。為此，他們開發了「微笑君」，希望通過這種有趣的方式來提升店員的服務水準。

AEON從2023年開始在部分店舖進行試驗，並設置了微笑和說話的標準，例如嘴角的曲線、語音的音量和語調等。此外，微笑君每天會在員工上班前對他們進行30秒的訓練。經過3個月的實驗，參與店舖的微笑和問候頻率明顯增加，這促使AEON計劃在2024年將這一系統擴展至全國，特別是新員工較多的店舖。

從7月開始，AEON將在已經實施「微笑君」的約240家店舖中全面推行這一評測系統，涵蓋所有員工，包括兼職和臨時工作人員。未來，公司還計劃通過獎勵制度來鼓勵員工的積極表現，並計劃從下一個財年開始將此制度推廣到所有店舖。

此外，除了面向店員的應用，AEON還在其超市內部設置了多個AI攝影機，這些攝影機可以檢測顧客的行為。例如，當顧客在某個商品區域停留過長時，AI會通知店員前去詢問顧客是否需要幫助。在收銀區，AI攝影機則會分析顧客的輪廓，如果發現像未成年人卻買酒的情況，店員將會主動要求顧客出示證件。

AEON強調，這些攝影機不使用人臉辨識技術，不會收集個別顧客的個人資料，從而保護顧客的隱私。

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