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台鐵太魯閣號列車2日發生重大事故，釀50死217人輕重傷，台鐵的緊急通報專線因此成為話題。近日卻被不少民眾當作「測試來電」亂打，已經嚴重干擾危機處理作業，台鐵局也呼籲：「請將緊急專線留給真正需要的人！」
有調度員在臉書貼文表示，在緊急通報電話在新聞上播送後，專線突然變熱線，有一天他就接了快50通，卻幾乎都是「測試」、「接起來就掛掉」、甚至還有「打來罵台鐵的」，真正要通報異常狀況僅2通，且還收到抱怨說專線「很難打通」。
台鐵局台北站總務主任徐士凱今（10）日坦言，接到干擾作業的電話已「造成同仁危機處理的困擾」。緊急通報專線3月前每天平均只有3－4通來電，4月平均每日10通，其中4月2日計有23通。其中若民眾是想洽詢客服事項，都已請轉打客服專線。
台鐵局嚴正呼籲：【0800-800-333】緊急專線，僅限發現軌道、平交道、橋樑及隧道等有障礙物之通報專用；
若需要一般服務諮詢及旅客申訴，請洽客服電話：0800-765-888(限市話)、02-2191-0096(市話、手機)。
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