受到2019新型冠狀病毒COVID-19疫情影響，一般民眾、商家、企業備受衝擊，中國信託金融控股公司（簡稱「中信金控」）全力響應政府各項防疫政策，31日宣布全面啟動多項寬緩機制，配合政府政策針對受疫情影響之個人或企業，調降房屋貸款利率0.50%、個人信用貸款利率及信用卡循環利率各可減息0.75%、企業周轉金貸款展延或提供優惠利率等項目，提供寬緩繳款及利率調降措施，協助一般民眾及中小企業資金寬緩與紓困振興，目前受理金額合計近新臺幣20億元，中國信託與全民一同防疫。
中國信託金控旗下子公司中國信託商業銀行（簡稱「中信銀行」）為協助受疫情影響之民眾，今年2月初已啟動寬緩機制，受疫情影響之個人或企業（發生確診、防疫相關醫療人員、無薪假及營收下滑15%之公司負責人）持相關證明之文件，即可向中國信託銀行提出申請本金或利息緩繳3至6個月，另針對寬緩期間之違約金、循環利息等費用。迄今已協助受理逾600名個人及中小企業客戶申請，其中個人緩繳帳款金額達新臺幣15億元，中小企業寬緩貸款金額達新臺幣5億元。
中信金控旗下子公司台灣人壽保險公司（簡稱「台灣人壽」）亦宣布新增保戶三大服務關懷措施：一、取消受疫情影響之保戶30日疾病等待期之限制，凡生效日期在今年3月6日（含）之前的保戶，於專案期間內不幸確診者皆適用。二、個人險保戶若為醫一次性慰問金；三、新增受疫情院或診所之醫事人員，於執行職務時不幸確診者，額外提供新臺幣5萬元影響之保戶，房屋貸款、汽車貸款本金利息亦可緩繳3個月。本專案之申請期限先行開放至今年4月30日，屆時將視疫情狀況評估調整。
此外，自今年4月23日起，中信銀行將陸續對個人房貸、信貸及信用卡全面調降放款指標利率0.28%，優於中央銀行降息的0.25%。另，針對受疫情影響之客戶，即日起至今年9月30日止，可持相關證明文件申請辦理額外加碼降息，提供貸款餘額新臺幣1,000萬元以內，與放款指標利率合計房貸調降0.50%，信貸及信用卡調降0.75%，減免期間為6個月。並提供信貸前三期0.66%優惠利率方案，供客戶短期紓困資金調度使用。
針對受疫情衝擊之中小企業亦推出關懷方案，將協助展延周轉金貸款或寬限期最長12個月，對於營收下滑達15%以上之受災企業，提供舊貸展延、營運資金、振興資金貸款、利息補貼等，補貼利率最高按中華郵政二年期定期儲金機動利率加碼1%，協助中小企業申辦紓困貸款，共度難關。
在個人健康防疫方面，中信銀行於第一時間響應口罩實名制2.0，推出刷中信卡幫民眾省一片及My Way數存帳戶優惠100%全額回饋；並響應交通部提供油料補貼方案，開車族持中油卡透過中油Pay APP「週一中信加油日」可享最高9.8%之回饋。因應民眾消費行為轉變，提供多項宅經濟優惠，如電商分期及外送平臺消費現訂現折優惠，並與受疫情衝擊的實體店家共同推廣外送外帶，如速食店及百貨商場結合外送平臺刷中信卡享免服務費及現折優惠，針對民眾防疫物資採買需求提供量販加碼優惠，為振興產業盡一份力。
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