新加坡航空SQ321班機，21日從英國倫敦飛返新加坡途中，遭遇嚴重亂流，被迫緊急在泰國降落，造成1死亡，百人受傷的意外。泰國醫院22日表示，目前仍有20名傷者在加護病房接受治療。另外針對這次的空中驚魂意外，新航行政總裁吳俊鵬親上火線，錄製影片向遇難乘客親屬表示深切哀悼，並為機上人員的遭遇表達道歉。
新加坡航空SQ321班機，21日從英國倫敦希斯洛機場，飛往新加坡的途中遭遇嚴重亂流，飛機緊急降落泰國首都曼谷，泰國的醫院表示，仍有20名傷者在加護病房接受治療，不過也有幸運的乘客已經出院，新航乘客說：「我很幸運，很多人都有脊椎問題，你知道他們的頭受到撞擊，然後又倒下來，所以他們經歷了很多恐懼，很多人幾乎無法移動他們的背部。」
的確如此，像是機組人員就沒那麼幸運，由於當飛機遭遇亂流時，機組人員正在準備早餐，所以可以看到咖啡、水杯、食物、餐盤，等各式物品齊飛，而沒有繫安全帶的機組員們，就遭到猛力的撞擊，大多都是頭部或脊椎受傷，專家說：「聽起來受傷的人，都沒有繫安全帶，空服員當時正在工作，還有那些可能離開座位的人，所以他們都撞到了頭。」
針對這起空中意外，新航行政總裁吳俊鵬也親自出面，向所有受影響乘客和家屬致歉，新加坡航空行政總裁吳俊鵬說：「我們向所有受此事件影響的人，致以最深切的歉意，請放心，新加坡航空將在此困難時期，為您提供協助和支援。」吳俊鵬強調會提供一切必要幫助，並配合調查，而新航臉書也每隔幾個小時，就不斷提供最新消息，誠懇處理態度獲得外界好評。
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