全家APP近期推出許多新功能,讓消費者更加使用更加便利,更重要的省時間!從許多民眾愛用的包裹自取,到「千項商品隨到隨取」都有,《數位時代》整理,讓你一次看懂:
包裹預約自取!減少大排長龍窘境
全家推出全新「包裹預約自取」服務,到點取包裹不用再等待店員找貨!
包裹到店後,消費者只需要以下幾個步驟:
1. 開啟會員APP,點選進入「包裹-預約自取」
2. 再透過選擇取貨店舖、取貨時間
簡單兩步驟,即可安排往後24小時內指定包裹取貨時間與待取包裹店舖。
而店員接收預約需求單後,將可趁空檔查找已預約取貨的包裹,消費者到店後可省去等候店員找包裹時間、快速領取包裹,不僅節省寶貴時間,也幫助店舖人員在人潮眾多時,更快速精準提供服務。
全家兩年前即首創推出「包裹快取條碼」,到店只需出示APP條碼,免帶證件就能取貨;年初再推出「跨平台包裹動態」查詢服務,將包裹運送流程透明化,可精準追蹤掌握包裹寄送進度。
全家便利商店數位金融部劉東豪部長表示,「全家」對應消費者「快行動」行為模式,今年推出FamiNOW服務,主打APP預定、再至店舖快取鮮食咖啡的流程,體驗過的會員有6成會重覆使用,且到店自取比例更高達9成,足見消費者對於「快行動」省時服務確有需求,預估事先預約、省去到店等候時間,將成為便利商店購物方式的新主流。
嚴防包裹詐騙,兩步驟可退貨
「全家Fun心取」包裹服務升級推出「爭議包裹退貨申請平台」,有爭議的包裹只要兩步驟即可進入退貨程序。
步驟一:
首先於線上申請平台提出退貨申請,並取得退貨編號。
步驟二:
取得退貨編號,只要至「全家」任一店舖寄出待退包裹,「全家」將協助收取待退包裹,並主動聯繫物流廠商進行退款,待審核並確認符合詐騙包裹退貨規範,將於10個工作天內完成退款。
「FamiNow」新服務:超快速取貨不用等
「全家」因應會員使用習慣及消費觀察,持續更新、優化功能,即日起於全台4,100間店舖全面開通24小時「FamiNow」服務,主打 「全台店舖24小時訂餐」、「3小時內可預約」、「千項商品隨到隨取」 三大特色。讓消費者運用生活中的零碎時間如通勤中、出門前、會議前,先行以「全家」APP完成商品選購及結帳,之後到店掃碼即可快取。
特別適合忙碌的上班族群,無論是個人每日快速買早餐午餐的需求,或是為公司預訂會議用的多杯咖啡。
FamiNow使用只需簡單3步驟,即可用APP提前預訂,並於指定時間到店快取,無需耗時等候。
- 第一步驟為「選店」:可透過GPS定位或自行輸入地址
- 第二步驟為「選商品」:提供咖啡、鮮食、日用品等千項商品可線上預訂
- 第三步驟為「線上付款」:可透過APP內的My FamiPay及全盈+PAY完成結帳,還可同時累積會員點數,使用全盈+PAY更享點數加倍贈。
除了即食需求外,FamiNow更推出A店訂購、B店取貨的跨店領取模式,如消費者有家戶自煮需求,可於具備超市商組的「全家」店舖選購蔬果、肉品海鮮等生鮮食材,然若鄰近欲取貨店舖未提供生鮮食材,只要該店舖腹地3公里內有其他「全家」提供超市商組,就能先於具備超市商組之店舖選購生鮮商品,再選擇欲送達的取貨店舖,讓消費者不必到處奔波、費時採買,充分節省外出購買與等待的時間。
「全家」新商機開發部部長鄭如珊表示,消費者前往便利商店,多半為即時購買需求,然早上或用餐的尖峰時段,許多上班族或學生需先挑選商品再等候結帳,午餐時間更需等候餐食微波,耗費不少寶貴時間。
為提升消費者購物體驗,「全家」APP去年9月於全台300店進行測試,消費者可依需求選擇外送到家或到店自取,觀察上線半年以來,其中有超過6成會員會重覆使用,且近期到店自取比例更逐月增加,已達6成以上;進一步觀察訂單,則以咖啡茶飲、鮮食等即食性商品為主。
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責任編輯:傅珮晴、蘇祐萱
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