文／犁客
「溝通」這事要有效──有「相互了解」的效，不是有「相互開罵」的效──要至少滿足兩個基本需求：一個是你要把事講到對方可以懂，另一個是你要可以懂對方講的事。
但你也知道，這兩個需求很難滿足。
你八成有這種經驗。你想好好地、耐性地、有系統地對著父母、家人、朋友、主管、同事，或下屬講清楚一件事──可能是你為什麼要做甲這個案子，可能是乙這個案子你會怎麼做，可能是丙這個案子結束之後你有什麼想法──但不管你用什麼方法翻來覆去地講，不管對方的反應是一臉困惑還是用力點頭，他們接續做出來的動作都顯示他們沒聽懂你說了什麼。
你八成也有這種經驗。你想好好地、耐性地、有脈絡地聽清楚父母、家人、朋友、主管、同事，或下屬要告訴你的事，但不管他們怎麼講，要嘛就是你聽不出個道理來，要嘛就是你覺得自己懂了但他們覺得你完全沒懂。
或許你發現了，上頭兩段講的其實是同一個狀況，只是我們出現在一場對話的相對兩造。
又或者，你會發現：我們一開始講到的「兩個需求」，其實在某個程度上需要的是相同的技巧──如果你知道怎麼把事講到對方可以懂，對方就算不擅表達，你也比較有辦法幫忙他把話說清楚，或至少讓自己更了解一點；反過來說，如果你知道怎麼好好地聆聽、就算對方講話七七八八你也能把前前後後整理周延的話，那你也比較容易知道該怎麼把自己想說的話說好。
而在這兩個需求裡頭，「會聽」的技術比「會說」的技術更基本，也更重要，甚至也更好訓練自己。
因為「會說」這事除了要練習如何整理內容（有時候要講的東西真是茲事體大、你不知該從多早的歷史源由開始才好），也要練習如何表述，而且面對不一樣的溝通對象，需要的技巧也不大一樣。但「會聽」的重點就是設定好自己的聆聽態度，讓自己可以處理任何輸入的資訊；而倘若我們對於把「會聽」的技巧練好，就能知道怎麼針對對方所說內容的不足做出補充，針對你覺得沒問題的部分表示認同，甚至有可能會理解到：你和對方的認知其實是一樣的，只是因為你們講的方式不一樣，又一直沒能相互聽懂，才會以為彼此的認知有出入。
想要練習「會聽」，你可以試試《我會好好聽你說》。
《我會好好聽你說》的作者是心理師，「聽人說話」本來就是工作的一部分，而另一部分，則是針對那些聽到的話，給予專業的、而且是個案能夠聽得進去並且了解的回應。因此，這本書講的是「會聽」的技術，也是「讓人願意聽」的技術，有實用的技法，有案例的分享，也有細膩深入的心理情緒分析。
好好聽人說話，好好講話。這可以讓合作更順利，這可以降低爭執發生的機率，這可以有效地協助需要協助的人，有些時候，這還可以拯救自己。
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