(本文由LOL台灣團隊營運人員委託代發)
LOL 板的大家好：
想針對這件事作出說明，昨日 Garena 客服收到用戶填單申請重置密碼，經過人員核對帳
號資訊與個人資料後，發出重置密碼簡訊，但用戶卻收到非原本訊息之內容。
事情發生後，營運團隊立即向有關部門了解狀況並作出查證。
這邊先向各位解釋 Garena 向用戶發出簡訊的步驟：
1. 客服人員利用程式腳本將「簡訊內容」與用戶的「手機號碼」發至第三方簡訊服務商。
2. 而第三方簡訊服務商再將「簡訊內容」發給電信運營商。
3. 電信運營商再將「簡訊內容」發給用戶。
而經過我方的測試及查證後，此次發生異常的原因並非個資外洩，是第三方簡訊服務商在收到 Garena 所發出重置密碼的簡訊內容後，第三方簡訊服務商的系統錯誤，若訊息中網址含有 count 會導致系統判定錯誤，把 Garena 所發出的簡訊內容與第三方系統內的其他客戶的簡訊內容混雜發出，導致用戶最後收到非正確的訊息。
Garena 發給第三方的簡訊服務商的「簡訊內容」為：
第三方簡訊服務商發給本地電信商的「簡訊內容」為：
目前 Garena 已與該位用戶聯繫上，會與他討論補償方案。且第三方簡訊服務商已排除異常狀況，後續 Garena 也會與第三方簡訊服務商進行討論，確保此狀況不會再次發生。
對各位用戶造成混淆與不便，Garena 再此致上最高歉意。
怕爆這佛心公司找的外包也太猛了！！！
出處:轉至ptt
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