收銀員遭投訴「掛牌子上班」！ 重症醫嘆：社會對「服務要求」已無體諒

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今ICU重症醫陳志金今在臉書上發文表示，近日他在超市排隊結帳時就遇到一個收銀員身上掛著：「我受傷了，請見諒！」的牌子，當得知這名收銀員因為坐著收銀被客訴時，陳志金說明他心情非常複雜難過，因為他認為台灣的社會對「服務」的要求，已經沒有「憐憫和體諒」。

消費意識高漲，不少消費者會習慣以上網給評價，或在客訴來反應過程中遇到不合理事項的問題，但也有不少「無理」奧客造成服務業者的困境。陳志金即表示，他在超市排隊結帳時，有一名排在他前面的顧客問坐著收銀的收銀員：「你身上為什麼要掛這個牌子？」收銀員表達，因為她坐著收銀結果被客訴。直到輪到他的時候，他才發現收銀員身上掛著一個大大的牌子，上面竟然寫著：「我受傷了，請見諒！」

陳志金納悶的說，「為什麼『坐著』收銀就要被客訴呢？是消費者覺得自己站著付錢，憑什麼店員可以坐著收錢嗎？」他表示， 消費者是否覺得自己付錢就是老大，因此所有讓他覺得不舒服的事，都要客訴嗎？「舉凡沒有笑容、沒有尊稱、找錢找太慢、排隊等太久……都可以客訴嗎？」

陳志金說，服務業三不五時就會被客訴，但他認為有理的就處理、無理的就別理，但是這位收銀員卻必須在身上掛的牌子，讓他不禁想著，如果覺得客訴無理，為何還要請店員掛上牌子？還是主管也覺得，坐著收銀的確會讓「很多人」觀感不好，只是大部分的人選擇不客訴而已呢？也讓他不禁質疑，那為什麼不讓員工的傷好了再上班？還是員工的傷或許並沒有影響到收銀的工作，只是無法久站而已，或許也可能是員工自己希望可以上班？他說，這間公司有需要為了避免客訴或者是顧客的觀感不好，而讓員工在身上「掛上」這個牌子嗎？這個牌子，難道不能放在一旁就好嗎？

這一幕讓陳志金心情非常的複雜難過！他感嘆地說道 不知道什麼時候台灣的社會已經走到，「要按鈴叫人讓座、要掛牌請人家見諒？這原本不是應該由大家發自內心的憐憫和體諒嗎？現在必須要用這樣的方式提醒？」

「難道這就是我們社會對『服務』的要求嗎？」他表示，之前也有人看到警察穿制服買便當、看到護理師喝珍珠奶茶，就要檢舉或者爆料，那以後，是不是警察身上要不要也掛一張「非值勤中，肚子餓了」？護理師也掛一張「我沒時間吃飯，珍奶是我的午餐」的牌子呢？

而他也質疑那些這麼愛檢舉、客訴、爆料的人，「他們這麼做到底有什麼好處呢？只因為是看人家不爽嗎？」文章發表後不少網友大表認同和支持，有網友表示現在心理生病的人太多了！要用「客訴」這種方式來展現自己的優越感，「各行各業都有辛苦的地方，而且越來越多行業都默默變成服務業（醫護、警消等等），希望大家還是要尊重專業呀……」更有網友認為遇到奧客就算了，主管還要讓員工背著牌子上班而不是挺身跟奧客說：「我的員工受傷了，我准他坐著上班的，你滾！」該名網友認為要員背著那個牌子根本是一種羞辱，也有網友認為「可以放桌上呀，或者是根本就不需要也沒必要跟客人解釋！」

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