旅行社丟包旅客事件頻傳,造成消費者權益受損,敗興而歸。有鑑於此,旅行業品質保障協會研擬向觀光署建議提高業者的履約保證金,並規畫調高明(2025)年旅遊業者入會的保證金,藉以避免台灣旅遊業的聲譽被少數不肖業者拖累。
今(2024)年初,發生美加旅行社丟包富國島旅客,近期又有壯遊旅行社因財務問題,將旅客「放生」在克羅埃西亞;還有企業向凱翔旅行社包團辦50人員工旅遊,卻因旅行社發生財務問題,導致已支付的200萬元旅費可能一去不回。
據瞭解,凱翔旅行社過去的網路評價不差,且被列為甲種旅行社,卻傳出負責人過世,公司發生財務危機。由於無法履行旅遊服務,交通部觀光署10月9日勒令凱翔旅行社停業3個月。
品保協會指出,旅行社出遊的團費調漲,一旦旅行社倒閉,衍生的團費損害總額隨之攀升,當損害總額超過履約保證保險額度時,消費者會針對保險理賠不足部分,要求由品保協會賠償,若依照現階段收入及利息所得,完全無法支應。
為提高遊客的保障與信賴度,品保協會召開理監事會議決議,預計從明年4月提升入會保證金。其中綜合旅行社由現行110萬元,調升至140萬元;甲種旅行社由18萬元,上調至25萬元;乙種旅行社由7.2萬元,調整至10萬元。
此外,品保協會規畫向觀光署爭取增加履約保證金,且至少應翻倍提高。品保協會解釋,現在的履約保證金費率,還停留在30年前的水準,與現在團費水準差很多,因此希望能夠上修履約保證金。
品保協會強調,由於有業者加入品保協會,卻沒有加入所屬地區的公會,因此將修改品保協會章程,要求業者必須加入公會後,才能加入品保協會;若退出公會,也不得繼續參加品保協會。
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