AI 對行銷領域的影響是「革命性」的，未來行銷人才要具備的職能會有什麼變化？

生成式 AI 日益蓬勃發展，它無疑是數位時代最具影響力的技術之一，對於行銷領域，更是推動革命性改變的關鍵力量，各種 AI 工具如雨後春筍般迅速湧現，包含文案生成、廣告投放、個人化行銷等，為整個業界注入了全新的活力。

2023 年 Salesforce 的統計指出，有 68% 的企業正採用 AI 行銷策略，和兩年前相比上升了 10%，可見行銷人使用 AI 工具也日漸成為常態。

波士頓顧問集團（BCG） 技術建構和設計部門董事總經理、合夥人兼負責人巴克斯特（Alex Baxter）認為：「生成式 AI 在過去的一年裡不僅改變了行銷的核心職能，也徹底改變了行銷工作者和行銷在企業內所扮演角色。」

比起傳播資訊，未來的行銷更貼近「個人化銷售」和賣「客戶體驗」

行銷在商業行為中的角色，是高效率的一對多傳播，讓資訊在最短的時間內，接觸到最多受眾，進而獲得轉換率，但這個過程最大的短板是，它對每個消費者，都傳遞相同的訊息，若訊息與消費者太不相關，就容易產生排斥感。

不過，有了 AI 之後，一對多的傳播可以變成一對一的對話，應用 AI 分析、產製個人化的訊息和購物體驗。

總部位於美國加州的數位工作流程 SaaS 供應商 ServiceNow 行銷長帕克（Michael Park）指出，AI 的發展，讓行銷的重點和「銷售」更加貼合，而且也更著重「客戶體驗」，包含了解消費者的痛點、建構消費旅程、個人化行銷以及由客戶回饋推動的持續優化。

試想在 AI 時代，一個行銷活動開跑時，就像是觸發了數百萬的 AI 虛擬銷售員，他們在線上以「客製化」的形態出現，吸引形形色色的消費者，且透過高度個人化的策展，提高消費者的參與感以及投入程度，最後成功轉換，如此一來，企業也更容易培養出忠誠的客戶，創造更長遠的獲利模式。

行銷人才須具備活用 AI 的能力以及做好訊息把關者的角色

AI 應用最大的優勢就是能夠創造無限的「勞動力」，以行銷領域來說，運用 AI，便能夠產製出大量的內容，而且在形式和品質上，也能有更多變化。

比方說，有了 AI 加持，便能輕鬆實現行銷內容的多語言翻譯以及在地化；又或者當一個行銷活動定調後，它就能自動產出很多行銷文案，甚至下次再發起類似的活動，也可以輕鬆製作出各種「變體」，可以圖轉文、文轉影片、影片轉成簡報等等。

美國行銷公司 Razorfish 執行長坎波（Josh Campo）指出，隨著 AI 的進步，使行銷人可以從更高層面的視角制定策略，「運用 AI 了解痛點、確認產品方向、識別市場差異，以及優化各種行銷資訊的傳播效率。」他說。甚至，生成式 AI 解決方案供應商 Writer 執行長赫比（May Habib）認為，未來行銷部門可能有機會成為整個公司的「創新驅動力」，帶領公司以 AI 分析為核心推動公司進步。

然而，雖然 AI 有助於行銷人獲取更具洞察力的資料，也能更快速的產製更好的內容，但分析軟體公司 SAS 執行副總兼行銷長柴斯（Jennifer Chase）提出，未來的行銷人才，要比過去更需要擔負一定的社會責任，「AI 可能會有偏見，而行銷人在運用時，需要有意識的確保它的包容性，以及沒有產製出不適當的內容。」

生成式 AI 技術風風火火，技術始終用以「賦能」，行銷始終是「以人為本」，在技術發展的過程中，行銷人找到與其協作，並將效益發揮到極大化的方法，才能成為下一個世代的領航者。

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＊本文開放夥伴轉載，參考資料：《The Drum》、《Venture Beat》、《WSJ》，首圖來源：Photo by Igor Omilaev on Unsplash。

（責任編輯：廖紹伶）

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