澎湖花火節是每年旅遊盛事，不過傳出有遊客向旅行社下訂3天套裝行程，卻在出發前10天才被告知搶不到機票，雖業者退還全部訂金，應要再額外付3萬元賠償金，業者回應「連假機位就是這樣」，雙方各說各話；消基會與品保協會針對此案給出建議。
有民眾向媒體投訴，參加山富旅行社推出的澎湖花火節3日遊，出發前10天才被告知搶不到機票，要改成坐船或延後1天出發，若選擇延後1天出發時間晚去早回，等於3日遊行程被迫壓縮成1天，最終選擇取消行程，雖業者願意退還訂金，但她認為是因為業者無法搶到機票才導致旅程取消，因此要再付3萬元賠償金，不過業者回應連假機位本就如此，雙方無法取得共識而鬧上媒體。
消費者文教基金會董事長吳榮達對此表示，根據旅遊定型化契約約定，經收訂金，業者本就有應完成行程義務，因為機票因素無法成行，可歸責業者事由造成契約不履行，應退還費用，10天前通知應該賠償30%費用。
吳榮達進一步說明，但這個案子特殊，因為是離島且在旅遊旺季，機票難以取得，業者若有充分告知，因為無法取得機票因素會造成契約終止或解除，且消費者充分知悉並答應該條件，消費者要請求賠償有困難度。
吳榮達提醒，若業者有充分告知無法成行，消費者也同意，要請求賠償機會較小；業者最好也要在保留條款中用文字註明，且要詳細對消費者充分溝通，避免雙方產生爭議。
一但行程無法依約履行，應在適當日期前通知，吳榮達說，就此案而言，業者10天前通知還算合理，如果是在2到3天前才告知，就非常不合理，因為定型化契約就這方面沒有清楚載明，建議主管機關就這點做補充修訂。
品保協會公關主委李奇嶽也說，要先界定旅行社收取的是作業金還是訂金，若是作業金，旅行社訂機位，訂好之後作業金會轉訂金；收取的是訂金，沒有訂到機位，容易造成旅行糾紛，要判斷哪邊責任疏失，可以跟品保協會申請調解 會針對交易過程中做問題釐清，了解細節情形。
李奇嶽呼籲，旅行社在與旅客交易時要把費用講清楚，最好也在單據上註明清楚，避免雙方溝通誤差。
留言 1
李菲特
簽約前肯定早寫了這些非旅行社責任的條款吧
2023年07月14日04:52
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