AI變勞工公敵？　花旗：人工智慧可取代銀行業逾5成職務

《彭博社》引述花旗銀行（Citigroup）最新發布報告指出，人工智慧（AI）可能會取代銀行業大部分職務，比例遠超過其他任何產業。報告中發現，銀行業有大約54%的工作，都具有自動化潛力，另外還有12%的工作，則可藉由AI技術強化。過去一年以來，全球最大的幾家銀行內部，已開始緩慢嘗試導入更多AI應用，因為高層認為、人工智慧有望幫助提高員工生產力並降低成本。花旗估計到2028年，AI技術可為銀行業，帶來至少1700億美元（約新台幣5.3兆元）的收益。

報導中將花旗報告做成柱狀圖，除了銀行業受到最大衝擊，其餘包含保險、能源、資本市場、旅遊、軟體、租賃、大眾傳播媒體等產業，都有30至40%不等的比例，會受到人工智慧影響。但報告中提到取代工作，自然讓外界聯想到裁員，花旗分析師在報告中強調，AI「很可能」不會讓產業員工人數縮減，只是轉換到不同職位，畢竟引入技術後，企業仍需要聘請合格的管理人員或是檢查人員，確保人工智慧不會出問題，同時還得符合相關法規限制。

花旗以自動提款機（ATM）舉例，他們表示、雖然有ATM問世，但銀行端的行員人數依然在過去30年，呈現大幅成長的趨勢。身為跨國銀行一份子的他們，逐步讓旗下員工學習各種AI技術，並引入生成式AI平台，幫忙快速梳理成千上百件案件，要讓這項新科技能真正從實驗室，走進市場第一線被活化使用。

許多銀行開始與科技公司合作，開發自家專屬的聊天機器人，協助處理各種千奇百怪的客戶需求，也能藉此節省大量人事支出。目前有部份銀行的AI機器人，已能擔負超過30%的客戶服務，新創科技公司Revolut誇下海口，希望幾年後、能將比例拉高至8成或更多。但花旗在報告中也有警告，提醒企業、AI聊天機器人存在不少局限性。許多情況下，機器人難以理解人類俚語，而且面對描述模糊或過度複雜的問題無法清楚辨識分析。「目前已有AI模型產生幻覺，或創建不存在虛假資訊的先例，企業在引入AI聊天機器人時，必須知道可能產生的負面影響與風險。」

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