一名旅客滑倒撞破頭，湧出汩汩鮮血，血量多到滲進羽絨衣內層，領隊王苗花拼命幫忙用衛生紙擦拭，幸好傷者本人是大醫院手術室護理師，可自行止血暫無大礙，無奈最近的醫院遠在一百公里外，因此她建議途中若有藥局再做進一步處理，眼下最想找一間旅館清洗血汙狼藉，換套乾淨衣衫。
正好團體將前往旅館吃午餐，王苗花安頓其他團員順利用餐之後，趕緊去櫃台詢問可否租一間房，冰島人英文好，溝通不成問題。
旅館經理問原因？冰島人個性慢熟，對話內容直截，想搭訕或與他們閒話家常幾乎是不可能的任務。
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此時大廳有一位負責打掃，年紀不到30歲的女性，瞥見到傷者，立馬放下手邊工具，迅速取來醫藥箱，為傷者清理傷口並簡單包紮，手法純熟俐落，王苗花不禁好奇，既有護理師的專業技能，為什麼會在酒店工作？
原來，10萬平方公里的冰島上，人口僅39萬，每平方公里不到4人，在這地廣人稀的土地上，天災與惡劣氣候可不少，冰島沒有軍隊，全國只有600名警察，醫護人員與院所普遍不足外，還相隔遙遠，萬一發生意外怎麼解決？
為此，「冰島救難隊ICE-SAR｣從1918年開始守護冰島，每位隊員本身都有正職，他們利用周末或下班的時間，自願參加兩年的專業培訓，學習醫療、急難救助，萬一有人從高處墜落、掉進冰川縫隙或被洪水沖到激流中，他們必須有能力在最意想不到的狀況下救人，一百多年來，ICE-SAR搜救工作包含陸地與海洋，現有一百多支救難隊，四千多名隊員分布在冰島各地。每支隊伍都擁有高效的救援力與一流設備，隨時為拯救寶貴的生命而出動。就像眼前這位旅館housekeeping，搖身一變就是專業護理師。誰不想在下班後放鬆休息，假日與家人一起共度美好時光？然而，有不少冰島人卻願意在日常生活中撥出更多的精力與時間，繼續做著他們認為對的事情。當被賦予使命和職責時，這群小人物們的身上，閃耀著人性最耀眼的光芒。
「在台灣斜槓是為了賺更多錢，但他們是因為人口太少，每個人必須身兼多樣絕技，才能在惡劣氣候的威脅下，一起好好生活下去。｣
旅館經理見包紮結束，便告知幾號房可以提供傷者沖洗更衣。王苗花詢問房價若干？旅館經理露出不解的表情，淡淡的笑說：「We are human.」這句有點硬的答案代表一概免費，雖然她不像台灣人會講一些「這點小事邁客氣啦。｣的窩心軟語，但冰島人其實能做的都願意做，同時盡量做好，你可以感受到他們的用心，給了需要的人莫大的協助。
冰島冰河、挪威峽灣、丹麥童話小鎮北歐三國之旅
曾帶團前往冰島13次的王苗花說：「如果不是客人遭遇意外，我永遠感受不到救難隊存在的必要，尤其後來得知這來自冰島全體國民的支持，更讓我佩服不已，在絕美的冰火景觀之外，接觸到另一種價值觀，我想這就是旅行的意義吧。｣
冰島民間救難隊是義務幫忙，不收任何酬勞，他們與警消人員密切合作，冰島救難隊原本沒有任何補貼，直到1984年，才透過銷售煙火的收入所得來補助，冰島民眾熱情參與這項創新計劃，因為這讓他們能夠在歡慶假期的同時，也為救難隊貢獻一分力量。這種資金籌集模式多年來持續支持救難隊的運作，也成為社區支持救援服務的一個獨特範例，救難隊的存在也象徵著冰島人的驕傲。
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