隨著越來越多企業開始擁抱 AI，現在許多公司開始設立「AI 長」（Chief AI Officer，CAIO）這個新興的管理職務。在瞬息萬變的 AI 領域中，AI 長究竟必須具備什麼能力，又是在處理哪些工作？
根據《金融時報》報導，依照 LinkedIn 上的資訊，過去 5 年裡設立 AI 長職務的公司數量增加了兩倍之多。甚至不光企業，美國政府也在 3 月底發布命令，要求所有聯邦機構設立 AI 長，以主導及監督該機構如何使用 AI 技術。
獵頭公司羅盛諮詢（Russell Reynolds Associates）AI 主管法瓦德．巴吉瓦（Fawad Bajwa）指出，現在各行各業都在尋找合適人選擔任 AI 長，而且不光是科技業，金融、醫療保健、消費性業務的公司，對 AI 長的需求都非常強烈。
當 AI 長不只要專業知識，更需要大量軟技能
至於擔任 AI 長需要什麼樣的能力？對 AI 領域的知識、技能有一定程度的熟悉固然是 AI 長所需的技能，但純粹技術方面的知識並不足以覆蓋 AI 長的工作需求。半導體人力公司 SBT Industries 總裁賈斯丁．金賽（Justin Kinsey）就指出， 理想情況下 AI 長需要具備「專業技術知識、策略視野及高階主管的領導能力。」
人才情報平台 Zeki 執行長湯姆．赫德（Tom Hurd）指出，比起有著專業技術背景、聚焦在 AI 技術開發的 AI 專家，AI 長往往是電腦科學或工商管理背景，「他們領導著公司內外的轉型及拓展……這更主要是與技術的治理及社會化有關。」
甚至對較小型的公司來說，根本沒有打造自家大型語言模型的本錢或需求，但他們仍然需要一位熟知現有 AI 工具，以及如何將這些工具應用到業務各個層面的領導者。
擔任顧問公司埃森哲 AI 長的關蘭（Lan Guan，暫譯），領導著為客戶開發新產品的高級 AI 中心，她也分享了自己的工作狀況，聲稱需要 AI、電腦科學、統計學、資料分析、道德、監管法規，以及特定產業的專業知識，並估計科技「可能只占工作的 35% 到 40%。擁有管理不確定性、處理潛在取捨的策略及能力是很重要的。」
AI 長究竟要做什麼？
目前 AI 長仍是一個較新的職位，這項工作的具體內容大多仍因公司而異，尚沒有較為統一的標準，大體而言，根據《LeadDev》的說法，AI 長的工作主要分為幾個面向：
- 策略性 AI 規劃： AI 長必須緊跟科技發展，思考如何以最佳方式使用 AI 技術，進而達成業務目標。
- AI 開發及品： AI 長需要確保組織開發或使用的任何 AI 都是適合的，過程中往往需要和各個工程團隊合作來整合 AI 模型或功能。
- 在公司內部實施 AI： 。許多組織會用 AI 工具改善流程，而 AI 長則需要負責安全地推出這些工具，確保符合道德標準及社會期待，並教導團隊使用這些技術。
- 遵守法律規範： 。AI 長需要確保 AI 技術符合法律及監管要求，特別是處理客戶的敏感資料方面。
另外，生成式 AI 的亮眼表現，激發了人們對 AI 技術能如何應用的想像，但同時也讓外界擔憂，這項技術可能搶走許多人的飯碗，遭到濫用時更可能引發不堪設想的後果，也促使世界各國積極制定相關法規，限制 AI 的使用範圍。
關蘭指出， 推廣 AI 技術、消除人們的恐懼及焦慮也是她身為 AI 長的工作之一 ，她也負責監督展示 AI 技術的演示及討論會，例如向金融分析師秀出如何運用 AI 產生資產負債表，強調這股 AI 浪潮「是一場文化變革，不只是科技對話──更是一場人與人之間的對話。」
去年 9 月開始擔任戴爾 AI 長的傑夫．布德羅（Jeff Boudreau）指出，許多員工擔心會被 AI 奪走工作，不過他認為 AI 並不是威脅，而是產生新工作的關鍵，「我和團隊著眼的是還沒誕生的新工作，而背後的基礎就是效率的提昇。」
AI 長還需要常常扮演溝通者及教育者的角色，布德羅提到，「我和其他公司董事、高管交談時，他們的期望和 AI 能力往往有差，這種情況就需要 AI 長教育他們。」
AI 人才炙手可熱的現在，要找到擁有跨領域能力、符合所有需求的完美 AI 長人選，自然不是件易事，不過高階主管人力公司 Stanton Chase 董事總經理格雷格．賽爾克（Greg Selker）指出， 如果企業認真想成為 AI 優先公司，就應該考慮設立 AI 長，因為貫串整體業務的 AI 策略可能決定公司命運，「如果還沒想到這點的話，你可能搞砸了。」
資料來源：金融時報、Business Insider、LeadDev
（本文轉載自《數位時代》）
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