「訂閱制」的密謀──抓住我們的弱點賺「健忘稅」，4 招避免企業收割你的錢包

近日，美國政府起訴 Adobe ，指控該公司在訂閱服務中涉嫌欺騙消費者，違反了消費者保護法。

美國司法部指出，Adobe 在其訂閱服務中刻意隱藏了提前取消費用等相關資訊，這筆費用可能高達數百美元，也就是當用戶訂閱了一年的軟體服務，想要提前取消還得多付一筆額外的費用。且用戶按下如 Photoshop 等產品的一年期月付的訂閱按鍵時，並沒有被充分告知這項潛在的費用。

訴訟中揭露的問題遠不止於此。Adobe 還被指控在取消訂閱的流程中設置了多重障礙，例如，繁瑣的取消流程，用戶必須瀏覽多個網頁和關掉各種彈出窗口。以及，若用戶想要直接打電話給真人客服，或是線上客服也會遇上許多挑戰，例如，通話到一半或聊天到一半突然被斷訊，讓用戶逼不得已一次又一次的重新跟客戶再敘述一次自己要取消訂閱的原因。

撇除對消費者有失公平之外，也引發外界對 Adobe 商業道德的質疑。

不只有 Adobe！許多企業也看準消費者「健忘」弱點

根據 C+R 研究機構的調查，有 42% 的消費者會忘記取消訂閱那些他們不再使用的服務。甚至，消費者還會低估了他們每個月在訂閱服務上的支出，平均差額高達 133 美元。這種「健忘稅」正是許多公司利用消費者的心理弱點。

而 Adobe 被起訴的這起事件已經不是少數， 取消訂閱流程繁瑣是業者刻意設計給消費者的，許多企業會利用繁瑣的取消流程，如要求用戶撥打電話、發送書面資料，或者在網站上點擊多個連結，增加取消這動作所需的轉換率，以便阻礙用戶輕易退訂。

為了應對這個問題，美國聯邦貿易委員會提出了「點擊取消」的新規則。這項規則要求公司將取消產品訂閱的流程設計成與當初訂閱時同樣簡單的模式，且每年還得向客戶發送續訂提醒。

主動保護自己的錢包！4 步驟讓你不花冤枉錢

然而，在這項規則正式實施之前，消費者仍需要自我保護。以下幾項建議：

• 定期檢查訂閱：仔細檢查你的信用卡帳單，列出所有訂閱服務及其費用。
• 設置提醒：為試用期結束和續訂日期設置日曆提醒。
• 了解取消流程：在註冊前，先了解如何取消服務。
• 評估使用價值：定期評估每項訂閱服務對自己的實際價值。

加州大學聖地牙哥分校副教授 Uma Karmarkar 提醒消費者，訂閱服務的被動支付性質可能導致我們忽視實際支出。她建議我們要像對待日常消費一樣，定期審視這些訂閱，確保它們仍然為我們的生活帶來價值。

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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《The Verge》、《Mashable》、《Nerdwallet》，首圖來源：Photo by Szabo Viktor on Unsplash。

（責任編輯：廖紹伶）

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