《原神》遭美國監管機構控訴未對孩童明示課金機制，要求罰款兩千萬美元並改善

美國聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission，以下簡稱 FTC）於 1 月 17 日宣布開放世界動作 RPG《原神》的營運方 HoYoverse 所屬的 Cognosphere 已同意支付 2,000 萬美元（約 31 億日圓）的罰款，據稱是因為該遊戲的抽卡機制（俗稱「卡池」或「祈願」）和虛擬貨幣存在違法行為。

根據 FTC 的聲明，《原神》通過誤導的方式，讓青少年和其他玩家在抽卡上花費數百甚至數千美元，尤其針對玩家喜愛的五星角色上，讓他們對抽卡中獲得這些角色的概率（出貨率）以及進行抽卡所需的實際花費產生錯誤認知。

圖片來源：FTC 官方公告頁面

在出貨率方面，FTC 指控《原神》通過兒童喜愛的網紅、社交媒體、影音平台及遊戲內廣告等渠道，營造出五星角色抽取機率高於實際的印象，至於費用的部分，FTC 指出兌換遊戲內轉蛋用貨幣，使消費者對遊戲中實際花費的金額產生誤解；以《原神》的抽卡機制「祈願」來說，玩家可使用遊戲內貨幣「原石」來抽取角色和裝備，原石可透過遊戲進度獲得，或透過課金購買的「創世結晶」進行兌換。

左：原石、右：創世結晶

FTC 表示這些針對兒童的積極抽卡行銷手法違反了「兒童線上隱私保護法」（Children's Online Privacy Protection Act，簡稱 COPPA），此外《原神》還被發現涉及 COPPA 所規範的個人資訊收集問題，根據該法規，針對 13 歲以下兒童的線上服務，在收集或使用其個人資訊時，必須取得家長的同意，FTC 表示《原神》的開發商明知有 13 歲以下兒童在遊玩該遊戲，卻未遵守其法律義務，FTC 於公告內文提及的措施有以下幾項：

• 未經父母明確同意，禁止允許 16 歲以下的兒童在他們的電子遊戲中購買戰利品箱
• 禁止使用虛擬貨幣銷售戰利品箱，而不為消費者提供直接使用真實貨幣購買的選項
• 禁止歪曲戰利品盒的賠率、價格和功能
• 需要披露多層虛擬貨幣的戰利品箱賠率和匯率
• 需要刪除之前從 13 歲以下兒童那裡收集的任何個人資訊，除非他們獲得父母同意保留此類數據
• 需要遵守 COPPA，包括其通知和同意要求

最終 Cognosphere 於 1/18 公告中提到他們與 FTC 達成和解協議，同意支付 2,000 萬美元的罰款，並承諾將採取措施，防止 16 歲以下兒童未經父母同意進行課金操作，以加強和提高他們在家長同意和虛擬貨幣實踐方面的透明度。
Cognosphere 聲明中稱動畫風格的遊戲和節目深受全球不同年齡層的觀眾和玩家歡迎，《原神》是一款專為年齡較大的青少年和成年人設計的遊戲，雖然他們相信 FTC 的許多指控並不準確，但同意這項和解協議，因為公司珍視社群的信任，共同承諾為玩家提供透明度，未來幾個月內針對兒童和青少年會推出新的年齡認證和家長同意保護措施，並增加在遊戲中對美國玩家虛擬貨幣和獎勵的披露。

值得注意的是，根據《原神》的隱私權政策，未滿 13 歲的兒童無法創建遊戲帳號，然而根據 FTC 的調查結果顯示，該政策的實際執行情況可能並未完全符合法律要求，至於案件本身是基於美國法律進行調查和處理，對於其他國家地區（包括日本）的影響目前尚不明確。

圖片來源：《原神》官網頁面截圖

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