近年企業開始提供更靈活的工作選擇，以滿足員工在工作與家庭平衡方面的需求。即使對資安要求嚴格的金融和通訊業也紛紛跟進，成為這股潮流的先行者。
面對不斷變動的世界，人們對於優質工作的定義正在轉變，DEI（Diversity, Equity, Inclusion，多元、平等、共融）愈來愈受重視。
世界經濟論壇（WEF）在2022年提出了6項「好工作實踐框架」，便將彈性工作列為其中之一。
《Cheers》在3月27日的《多元x平等x共融 人才管理新戰略》論壇上，首次公布了《2024台灣企業員工福祉大健檢》調查結果，員工最渴望的DEI措施是「彈性工作」，然而企業實施比例僅23.7％，落差甚巨。
2021年全台疫情三級警戒期間，台灣大哥大成為首家宣布遠距辦公的電信業者。在受到嚴格監控的金融環境下，國泰金控也順利實施了彈性工作制度，兩家企業都在論壇中分享了珍貴的實戰經驗。
台灣大：彈性工作讓員工更難被挖走
「實施遠距工作的公司生產效率提高了13％，薪資成本降低了10％，辦公室成本下降了20％。」
台灣大資訊長蔡祈岩引據史丹佛大學的研究結果，精準指出彈性工作的好處。他提到，台灣大至今仍然每個月讓員工可申請10天的居家辦公，也已實際驗證成果。
蔡祈岩補充，「現在只要其他公司沒有提供彈性工作，員工就不會考慮跳槽。」這表明彈性工作已成為降低留才成本的有效方法。
不過遠距工作聽來理想，實際落實卻充滿挑戰。台灣大歸納了企業可參照的4大法則：配套設計、資訊安全、工作效率、主管心態。
首先，要有相應的配套措施。蔡祈岩強調，彈性工作應該讓員工能夠自行選擇，不應該強制實行。有些員工可能會擔心額外的冷氣費用，或者在家裡缺乏一個舒適的辦公桌，這些都會成為強制實施下衍生的新問題。
第二，資安是重大的考驗，所以彈性工作必須有一定的限制。遠距工作並不意味著員工可以隨時隨地辦公，例如在公共交通工具上或者咖啡廳是不被允許的。為了確保資安，核心機密資料應該分艙管理，並且使用VPN雙因子認證保護帳戶安全。此外，企業文件會內建浮水印，以便追查資料外洩的來源。
第三，給予彈性的同時也要確保工作效率。蔡祈岩提出的解決方案是設定成果導向的績效目標，並且要求主管進行每日站立會議，以定期互動來培養團隊默契並更新工作進度。
最後，主管對於彈性工作的態度至關重要。蔡祈岩指出，許多主管在彈性工作下，會有「存在感」危機，心想：「不用我當面指揮，團隊都能運作，那公司還要我幹嘛？」他建議主管要徹底改變思維，練好數位力。
此外，蔡祈岩對於彈性工作模式的管理，也提出了一些獨道觀察。他建議主管不要輕易批評部屬，「在看不見對方的情況下，你不知道對方聽了結果會怎麼樣。」台灣大也刻意培養主管練就正向激勵能力，通過技巧性的稱讚和肯定來維繫關係。
台灣大如今更有全遠距工作的成功案例。蔡祈岩舉例，有位優秀員工因配偶外派到德國而提出辭呈，為了留住人才，公司同意她改成遠距工作，工作成效依舊優秀。還有一位技術部門的主管，因為考慮移民澳洲而申請了遠距工作，一年後他決定回台灣工作。透過彈性工作制度，幫助台灣大留住了兩位優秀的人才。
國泰金控：彈性工作讓企業更有韌性
國泰金控副總經理翁德雁也分享，金融業近年面臨數位轉型的挑戰，過往的工作模式全要打破，在推動彈性工作上分成3步驟：
第一步，是升級基礎設備，包括提供員工筆電，並優化系統工具，就連網路跟電話都要重新布建。
第二步，是改造辦公室空間，所有作業都要改成無紙化，以便線上溝通無礙。
第三步，是按部門的需求，授權混合工作模式，並且幫助主管跟員工之間建立起強而有力的信任文化。
上述三項各產業都可以輕易複製，但翁德雁指出，國泰金控最寶貴的經驗，是在於組織跟員工溝通的技巧。
她舉例，為了快速提升全員的數位技能，公司推出「白話文運動」，要求往來文件不必再咬文嚼字，只要寫清楚、能讓人看懂就好。另外會議上也不放桌牌，不分大小層級，讓組織變得更靈活、有彈性。
「一次次、反覆溝通是很重要的環節。」翁德雁舉例，為了讓員工有更多跨部門協作的機會，近年將辦公室空間大改造，「我們取消主管的辦公室，釋放空間出來做彈性座位，」實施後，主管常自然出現在同仁的工作場域，彼此間有更多的互動。
她也指出，開放溝通除了讓員工享受「共好」，也能學會「共同承擔」。她舉例，在改造辦公室時，開放員工投票選家具風格，大家因為參與整個過程，相對可以接受改成開放式辦公室後的其他不便。
甚至連疫後是否重返公司上班，國泰金控也透過員工意見調查傾聽員工心聲，發現有8成員工希望持續遠距工作，決定授權讓各單位自行決定，如今仍有三分之一的員工可採居家辦公。
翁德雁認為，彈性辦公也可帶動文化轉型、提升員工歸屬感，企業本身更是最大受惠者：「有次大樓停電、網路斷線，全體工作停擺，但因為我們有遠距經驗，所以立即宣布讓大家回家工作，」她認為，如此能提高企業的韌性，在管理上也會更具包容性。
企業提供彈性工作模式的轉型旅程，就好比一個人投入健身，最後所得到的不只是更漂亮的身材，而是整體身心、生活都會改變。企業真正落實彈性工作也是同樣的道理，文化、領導思維、甚至是雇主品牌，全都會發生體質上的根本改變。
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