為何我積極盡責，績效還是不好？

在義大利的商業行銷顧問業工作，成果只有 0 分和 100 分的差別……。

Performance Review（績效考核），不可避免地是每一位職場人每年得經歷的一項評估，而我目前任職的義大利商業行銷顧問公司更是「扎實」地落實這項制度：

除了每年一場正式的績效表現會議，年中時也會請員工們進行 360 度的相互回饋，也就是同級同事、上級對下級、下級對上級都能互相提供評價，甚至，這裡的職場文化鼓勵人們「隨時」針對專案表現向主管或同事給予回饋，以利時時審視自己在公司的職涯表現。

意料之外的績效考核結果

今（2024）年初，我無意間收到了針對去年度的整體表現評價，總體而言，主管們肯定了我對於團隊的支援貢獻以及韌性的展現；然而在三大目標──Business Excellence、Skills Development、Company Value──當中，我在 Business Excellence 面向所獲得的評分結果卻是「未達預期」，主管同時也羅列出我需要持續改進的項目。

收到這份績效的當下，我的情緒可謂是五味雜陳，除了因過往在臺灣工作時從未拿過「未達預期」的評分，我在職場上也一直被視為「刻苦耐勞」、「循規蹈矩」的典範；此外，當時我並未與直屬主管有過正式的績效考核會議，因此無法第一時間了解為何主管給予這樣的評分，同時我也很擔憂會影響加薪幅度。

那段時間我的心情低落，下班後只差沒有天天以淚洗面，忖量著隻身一人在義大利工作、努力說著異國的語言，自認為自己的工作結果有所交付，已經足以證明自身價值，為何依然達不到預期？

只是，自怨自艾並不能解決問題，身為一名外國人，在異鄉展現 Reselience（心理韌性）的能力十分重要。於是我約了在美國新創擔任 HR（人資）的朋友，一起研究我的績效考核結果；我也主動向一位美籍公司主管約了 1 on 1 會議，以理解自己接下來的職涯策略，以期說服主管我持續改（加）進（薪）的決心。

同樣是「主動積極」，在臺義職場上標準大不同

在主管給我的改進項目中，有兩項連我的人資朋友都覺得，會出現於曾在臺灣的外商公司工作過的我身上，十分「有趣」：自主與批判性思維（Autonomy and Critical Thinking）、積極主動（Proactive Approach）。

回顧前一年的專案執行，我自認每次針對被交辦的任務，皆有以自主、積極的行為與態度來面對，然而顯而易見的是，我自以為的「自主和積極」，與義大利主管們所認為的「自主和積極」，存在著截然不同的差異。

反思過往在臺灣的工作經驗與文化，我很擅長執行小型任務，且能相當精確地將其完成，並主動詢問主管接下來的工作內容。此外，每每在應對上級交付的任務時，我通常都會先行接受，若有問題後續再找出解決方案與主管討論，可說是十分順從主管及資深同事的意見。

然而，根據主管的初步回饋，若想在義大利的商業行銷顧問產業平步青雲，除了細心並善於數據分析，同時也必須掌握專案的「大方向」與「策略面」，因而相當倚重邏輯思考、批判性思維，以及獨立自主領導專案的能力。

人資朋友在了解我的工作模式後，和我分析道：「許多臺灣員工的工作態度與你相同，這在臺灣職場上並沒有問題，但情境轉移至西方公司文化，卻時常被當地主管提點要更積極，或是溝通能力不及本國員工。因此會有如此的績效結果，有一部分也歸因於職場文化差異。」

就文化差異的角度思考，我發現我的積極主動，是建立在順服、尊重主管與資深同事的前提上，就如同過往的家庭與學校教育，我擅長聽從師長的指導，而這樣的模式對於團隊合作相當加分。但若在著重個人主義的義大利職場中，反而會顯得十分被動、喪失自主性。

從小到大，我習慣獲得團體的認同，擔心成為大眾眼裡的「異類」，久而久之便缺乏了自主與批判性思維。雖然這樣的習慣在臺灣多數職場反而「如魚得水」，但身處義大利這個人們善於「溝通」的國家，我對團隊的貢獻就無法獲得彰顯了。

我的具體行動

為了正面迎擊後續的績效考核會議，我做了以下 3 項準備：

一、反思：站在主管的角度，回憶自己過往一年所執行的專案，曾在哪個環節出現錯誤，且是經主管提點後才發現。

二、改進與討論：根據主管提出需要改進的項目（盡量不提及文化差異因素，以免讓主管認為是藉口），列出自己將如何針對這些項目改善，並主動尋求主管或同事的協助、與他們討論，這是因為第三方（同事）較能以客觀的角度為我們提供建議，而主管則是直接給予我們評價的對象。

三、採取行動：Walk the talk，說到做到──既然承諾會根據改進計畫調整，便要付諸行動，此時可以預約接下來每個月與主管的 1 on 1 會議，這有助於讓對方了解我的進度或瓶頸。

成功達成加薪

後來，我在與直屬主管的績效考核會議上，除了獲得相當具體的改進建議，也進而理解到，在義大利商業行銷顧問業工作，只有 0 分和 100 分的差別，不管過程中加了多少班，只要成果有錯誤的數據、不美觀的敘事，那便是「不夠專業」的顧問。

最後，幸好我仍舊獲得主管們的承諾：「在接下來 3 個月內有所改善，加薪幅度便不受評分結果所影響。」而在這段時間，我也因與一位非常「義大利」的同事合作一項國際美妝產業龍頭的專案（這又是另一則故事了），展現出自我實力的累積與成長，並有幸受到主管們的肯定，成功地達成在義大利職涯的加薪目標。

人生第一次在義大利工作，工作實力不受肯定，挫折感難免會很強烈，有如一大巨石壓於心上。不過，我學會接納自己的憤怒、挫敗與懊惱，並學習接受自己的不完美，也時時記得自己受到肯定的地方。只要工作環境與內容，仍有值得學習與汲取之處，我會堅持目標、練習自我調適，以及主動尋求主管和同事的幫助，我相信，3 個月、6 個月、一年過後，再回頭看自己這段歷程的進步，一定會有相當大的改變。

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