理師怎麼會接客服電話呢？ 作內容怎麼變得像接線生一樣，這是台中慈濟醫院，新增一支「我幫幫您」專線電話，專門服務慈濟志工，提供就醫照護相關諮詢服務，資深護理師陳厚蘭，擁有豐富的護理跟長照經驗，她就在電話那頭，非常有耐心地，替志工解決就醫的相關問題。
「5880專線您好。」電話另一端，正為了就醫問題而苦惱，台中慈濟醫院，開辦「我幫幫您」照護諮詢專線，撥打醫院總機，轉接5880，以服務慈濟志工為主，包括特殊醫療諮詢、遠距就醫、困難就醫，多重疾病整合諮詢，以及長照及資源連結。
台中慈濟醫院院長室高專 陳厚蘭：「(妳現在要去哪裡)， 我去第二院區，要去跟他(醫師主管)諮詢，比較適合個案的醫師， 要掛哪一科比較好，跟主管他們來做一個討論，來選擇更適合遠距的一些法親，來就醫的時候 省去了很多的時間。」
陳厚蘭投入急診醫療20多年，也具備第一線長照經驗，工作時講究效率，快步穿梭不同院區多個診間，是她的日常，總想著，趕緊幫患者解決問題。
「我用ID幫你加(群組)，在這裡面留言， 說他要問什麼問題，這樣我5880就不會漏接。」
慈濟志工 鄭秀卿：「我們真的有時候，也覺得這裡痛， 也不知道要找哪一科，去服務台 有時候他們也不太清楚。」
慈濟志工 張雪梨：「很不錯啊，因為我覺得有時候像我們志工，我們來這裡服務別人，我們也可以讓人家服務這樣。」
志工是醫院不可或缺的好夥伴，院方以感恩的心，設置就醫諮詢專線，傾聽他們的需求。
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