小店員大成就，逆風成長數轉精兵＿東海模型【第一屆 LINE中小型店家數位轉型應援計畫 十大特優店家】
小店員大成就，逆風成長數轉精兵＿東海模型
萬年大樓曾是台北人的青春記憶，舉凡青少年喜愛的流行服飾、球鞋、手錶、模型、 3C、遊戲、玩具、漫畫雜誌等都可以找到，輝煌時期進駐超過兩百家店，而東海模型也一同見證了萬年當年的人聲鼎沸與世代潮流。「東海模型」於 1987 創辦，當時商品以電玩、模型、遙控為主，如今雖然萬年大樓已不如往常熱鬧，但現任總經理劉宏威先生，於2010年左右接手後組了新的團隊，更由單店擴展為電商，讓東海模型從萬年大樓啟航，航向屬與自己的新藍海。
新團隊一開始是透過露天拍賣去擴大銷售範圍，當時也剛好是臉書的黃金時代，貼文很容易觸及粉絲，因此藉由臉書宣傳導流至露天販售，長期的經營將知名度拉了起來。東海模型的商品以組裝模型為大宗，其中又以日本知名人氣動畫角色—鋼彈最為暢銷，再來是動漫的人形公仔、軍事模型及做模型所需要的工具、顏料等耗材，近期更擴大了動漫周邊商品，跟木棉花合作，賣一些周邊的生活小物，也因順應疫情，申請了醫療器材販售許可後，開賣動漫周邊口罩。
對於東海模型而言LINE 就是未來
張傳琦總監回憶起當年社群黃金時期時，只要在臉書貼文章配上露天的連結，或者官網的連結，就能讓粉絲接觸到東海模型，而近五年演算法一直在改，貼文越來越無法有效的宣傳或者跟客人產生互動。在大量的發文之下，客人在貼文的留言容易被忽略，小編也可能無法即時回覆所有問題，於是就想找尋一個，可以讓消費者與東海模型有更直接、管理起來更為便利的溝通管道，這個新工具就是LINE。
其他社群可能會有看到訊息，但沒有進一步的轉換與行動，尤其是IG看完之後，消費者知道了訊息但是不想離開IG，所以無法進入東海模型的官網；而LINE發送訊息時會有明顯的推播提醒，客人有興趣就會點開來，相對點擊率就有明顯提升，光門市衍生的銷售機會就成長了20%，門市業績更成長了50%。團隊在看到門市數位轉型的成效後，更有了共同的努力目標，也讓職員的職涯和工作內容的豐富度提升。線上整合完成後，團隊更積極推動虛實整合，透過線上會員綁定，線下進店量也有了顯著提升，另外，東海模型的門市人員和客人普遍都是比較內向的族群，透過邀請加入 LINE會員的動作，更多了一個可以讓他們彼此破冰的機會。
英雄修煉之路-社群影響力從有夢想的員工開始擴散
1. 數轉夢不能只屬於老闆，要成為東海每個人的夢想
總公司因流量紅利消退，業績節節衰退，數次力挽狂瀾後，開始重新構思數位轉型布局。一開始雖然知道LINE 是時代趨勢，第一線工作人員大多習慣傳統經營方式，因此實體分店相當排斥導入新工具，而東海模型也在數位轉型受阻又遇到疫情嚴峻的情況下收入銳減。在總公司規劃獎金制度後，門店人員開始接納新工具，同時也團結積極學習各種LINE 工具，一舉將客源導流到線上，不僅可以靠LINE 蒐集會員名單，更可以提供配套行銷方案，讓門市收入開始翻倍成長！
2. 數轉不只創造公司收益，也提升員工個人價值
現在所有員工都積極想要自我提升，參與更多數轉課程，數轉是東海的未來，也是員工改變未來的契機，因為數轉讓員工對於工作更有成就感，也成就了東海的爆發成長的美好果實。門市跟電商客戶的分流，讓門市人員可以認列自己的業績會更有感覺，驅動他們更努力讓顧客加入LINE。
3. 化被動為主動，在店裡不營業時也能銷售
東海模型的門市人員曾經身兼蝦皮商城的產品販售，當疫情造成實體店不能營業銷售產品，只能將全部心力注入網路行銷，在搭配LINE工具的使用，不僅能將商機化被動為主動，甚至在疫情開放後，更能加重力道，將來店的客人也同樣引導加入LINE進行統整管理。目前，東海模型的LINE官方帳號全部由總公司經營，門市人員則協助顧客加入LINE官方帳號，同時也會協助回覆門市顧客一對一的問題。
4. 使用共同的社群語言，分眾溝通不同需求進行導購
東海模型發文量大，團隊都是模型愛好者，主題內容以鄉民文或者動漫的內容做為發想，再加上這個行業的屬性比較活潑，所以非常適合使用詼諧的文字作為社群語言，往往都能引發消費者共鳴。另外，搭配第三方技術夥伴—OMNICHAT，透過後台進行分流，將門市收集的名單和電商收集的分開，讓門市人員可以針對自己收集的顧客進行一對一溝通與舊客維護，也可以使用櫥窗式商品連結，讓消費者可以直接看到連結會導去的販售商品樣貌。
5. 掌握會員名單，可以自己辦活動
在官方帳號推波行銷訊息時，盡量避開雙十一等大檔期，像是假日快閃活動、會員日時反而更容易讓客人接收到這個訊息，畢竟客人都是來過店裡的，透過推波活動訊息，活動時的來店量也都有顯著提升。透過有效的工具，去掌握你的顧客，從原本的被動上門，到最後的主動出擊，蒸蒸日上的業績就是一切努力最好的報答。
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