與客人情牽兩代，透過數位傳承品牌價值＿禮德西服【第一屆 LINE中小型店家數位轉型應援計畫 十大特優店家】
與客人情牽兩代，透過數位傳承品牌價值＿禮德西服
禮德西服是一間有著50年歷史，別具傳承意義的手工西服店，由父親林育松一手創辦，女兒林曼雅長大後也陪著父親一起經營起這份屬於職人的專業精神。創店時因為年代背景，父親習慣用電話與客人溝通，並以紙本方式記錄，直到現在也用不慣3C產品，自從女兒加入後，針對行銷、廣告、客戶資料的部分有了電子化的想法與嘗試，父親雖然對這些不太懂但也相信女兒的選擇放手讓她去做。因為傳統的電話很多限制，有時候客人不方便接電話，一來一往錯過很多時間，也沒有辦法邊說明邊用圖片讓客人理解，雖然許多老客戶都有固定消費習慣，卻沒有好用的溝通工具拉近與他們距離，於是林曼雅開始嘗試用 LINE官方帳號，發現用 LINE官方帳號管理客戶很方便，不僅可以節省很多回覆時間，也可以大幅降低與客戶之間的溝通認知落差。
知道客戶從哪來才能和他們相伴
禮德西服從前年開始將官網更新後，開始布局數位行銷，他們多方嘗試像是 LINE、FB、Google的廣告，也有做官網的SEO優化，但個別操作成效不明顯，於是團隊決定將各平台蒐集到的客戶，都導入 LINE官方帳號，利用這個能夠最貼近每位客人的平台，統整並重新規劃更適合的行銷內容。首先設定使用 LINE機器人，廣告導入的客戶可以即時一對一諮詢，將 LINE官方帳號作為廣告落地頁後，每個月好友數會增加 150 個左右，除了維持高用量訊息持續與客戶緊密溝通外，透過標籤也可以從 LINE官方帳號後台看到，新加入的好友除了約一、兩成是來過店的舊客，有近七、八成是從廣告或官網來的新客，從數據的分析中，不僅可以了解客戶們是從什麼管道進來，有更多的了解，也能夠更正確的給予不一樣的需求資訊及優惠訊息，對症下藥讓行銷對於生意有最直接的幫助。
告別千篇一律推銷，數位讓我們更懂客戶需求
今年禮德西服也有特別進行電訪，重新連絡十幾年前的客戶，透過一個個打電話來邀請他們加入 LINE 官方帳號，希望找回那群舊客戶，將所有客戶統一使用 LINE官方帳號長久維繫，維繫的不只是生意，更是滿滿的人情與故事。在經營上，也曾試過傳簡訊和客人溝通，但成效不佳。透過 LINE機器人的導入，不僅可以回覆客戶在半夜臨時出現的問題，更可以同時解決多位客人的需求，剛好彌補了人力與時間成本的不足，長期耕耘 LINE官方帳號，也明顯的觀察到溝通品質與頻率的顯著提升。此外，禮德西服也從不斷地嘗試中驚喜發現，推播貼合需求或是提供情境的圖文比推播優惠訊息，客戶的反應反而很好！例如11月時疫情開放回國不需要隔離，國外的展覽也開始了，有些客戶就有出差的需求，再搭配整理部落格的舊文重新編排，並透過 LINE圖文訊息發送，激起客戶出國談生意要置裝的念頭，所以當時以出差為主題的訊息反應就特別好，不只新客戶會來買新的西裝，舊客戶除了會拿舊西裝來改，也可能順便做件新的，當月大幅度的業績成長，讓禮德西服更堅定數位轉型是對的路。
勇敢嘗試數轉，業績數倍成長
參與數位應援計畫，因為有了後援與加速的力道，讓禮德西服更敢去嘗試不同的行銷方法。應援計畫課程除了數位工具的教學外，更提供與不同的店家進行交流的機會，上完課非常有收獲，實際運用在店面經營中，也讓去年的業績成長比前年提高兩、三倍，尤其是下半年度疫情趨緩後，新客的來店數也增加，過去新客大概佔每月的三成左右，現在成長到了近五成，因此導入數位工具的輔助也顯得更為重要，不僅拉近與客人的距離，也藉由即時互動提升客人對禮德西服的信任度。服務業客戶的信任度非常重要，禮德西服表示：數位轉型沒有那麼困難，現在人手一機，數位轉型只是將它應用在商業上。在 LINE社群共學上大家都踴躍發言，LINE應援團隊也都能夠很快的回覆，不懂的就多問，這次的計畫提供大家很大的後援，能夠多做不同嘗試來達到不同的效果， 也鼓勵其他人勇於踏出第一步。
英雄修煉之路-透過數位分級客戶分眾溝通
1. 留下數位軌跡不用到實體，虛擬也能下單
使用 LINE Pay，線上訂製或者客人回購，可以直接用 LINE官方帳號下單線上支付，客人無須親自來店裡，因此不受限地理位置，可以擴大服務範圍。
2. 一來一往增進品牌好感
禮德西服的客人都蠻喜歡使用 LINE官方帳號，因為可以隨時與店家聯繫。每月會推播四、五則訊息，客人能即時收到新產品資訊，訊息推播後都會收到客人詢問，大幅提高互動增進交流。
3. 英雄惜英雄的交流，挑戰也是一種學習
禮德西服參加過許多 LINE的課程與年會，都覺得活動很有收穫，藉由這些交流也能激起對於行銷的更多想法。遇到挑戰不覺得辛苦，這一年來禮德西服做了很多數位應用的嘗試都覺得很有趣，他們的客人都會給予不同的回饋，也可以因此接觸到不同的客群。
4. 管理會員累積數位資產
針對累積的客戶資料做分類，像是消費過的客戶、新來的客戶、有意願想預約的客戶，來做分眾行銷。未來除了線上行銷，也想嘗試虛實整合，針對VIP老客戶舉辦實體的活動。
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