醫院還得刷Google評分！台大院長從畢卡索談專業　防VIP症候群

【記者林芳如／台北報導】不只找美食，許多人就醫前也會查詢Google評分，各醫療院所為拉高評分想盡辦法。台大醫院院長吳明賢今日(8/26)在臉書有感而發，以畢卡索2個故事來說明專業的價值，認為必須有服務業以客為尊的態度，但是堅特以病人為中心的專業，以避免VIP症候群。

吳明賢表示，醫學是一種心腦並用的藝術，需要一個清晰的腦袋和慈悲的心；醫院的終極目標不是獲利，而是改變更多的生命。所以說醫療不僅是專業，更是moral enterprise(志業)。而且因為醫學科學的不確定性，同樣的症狀有不同的診斷，同樣的診斷有不同的治療，同樣的治療有不同的預後。

但是因為網路資訊的發達，讓愈來愈多的門外漢一知半解下有自我的解釋，加上民主社會有自由無專業，容易對醫療處置反客為主，甚至下指導棋。

近來媒體報導用Google的五星級評分表來對醫院評鑑，用服務業的角度來看醫院。吳明賢說，我常對同仁講醫術好壞，病人或許不知道或不在乎，但是態度及流程他們是看得出來的。我們必須有服務業以客為尊的態度，但是堅特以病人為中心的專業，以避免VIP 症候群，換句話說內容必須堅守專業。

吳明賢進一步以畢卡索的2個故事來說明專業的價值，畢卡索成名後有次到餐廳用餐，隨手拿起餐巾紙作畫，畫完就要丟棄，隔壁女子認出是畢卡索，就說：「你剛剛塗鴉的那張餐巾紙，可以給我嗎？我願意付錢」，畢卡索說：「好啊！兩萬美元」，女子驚訝表示：「你剛剛不就是畫了2分鐘，居然要兩萬美金？」，畢卡索看著她說「不！我不是畫2分鐘，我畫了足足60年」。

又有一次，有人對畢卡索說「你的畫太貴，而且我們都看不懂」，他反問：「你聽過鳥叫嗎？」，那人回答：「當然聽過」，他再問：「好聽嗎？」，那人：「非常好聽」，畢卡索說「那你聽的懂嗎？」

吳明賢表示，網路社會很多價值容易被誤導，專業不是用投票就可以看出好壞，我很懷念以前我的前輩很凶但存心善良（剪刀嘴，豆腐心）的教訓病人，而病人還虛心受教，道歉兼道謝。那是醫病彼此信賴的美好時代，過度強調服務業，膨脹醫療資源使用者是老大，只會讓搖搖欲墜的醫病關係雪上加霜。

吳明賢想要讓更多人明白的是「在疾病的困苦之中，醫生是最想幫助你的那個人；醫患是戰友，病痛才是我們最大的敵人；行醫無須民眾給我們戴高帽，你們的康復和肯定是醫者最高的榮耀；疾病的危險關頭不是你信不信任醫生的問題，而是醫生信不信任你的問題；瀕臨懸崖，醫生是否願意為你冒險，才是能否出現醫學奇蹟的關鍵」。

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