未來零售新場景 開創元宇宙商機

｜文／就享知「流通全視界」｜原文出處／未來零售新場景 開創元宇宙商機｜首圖／Pexels

受新冠疫情推波助瀾影響，人們迫於習慣遠端工作、線上操作，加速了數位化推進，隨著硬體設備技術完備，也讓元宇宙(Metaverse)更廣為討論，躍升為近期全球熱門議題。

元宇宙乃是一個與真實世界平行共存的虛擬數位環境，透過VR（Virtual Reality，虛擬實境）、AR（Augmented Reality, 擴增實境）、MR（Mixed Reality, 混合實境）和XR（延展實境，X-Reality, Cross Reality, Extended Reality）等技術的運用發展，讓使用者徜徉在虛擬世界中，帶來全新的感官體驗，全面顛覆既有思維，打造未來新世界。

WEB3.0催生元宇宙發展

元宇宙的成熟奠基於第三代互聯網（Web3.0）的成熟，強調去中心化，權限回歸到使用者手上，保障使用者的所有權、隱私權和控制權，這些數位居民可以在元宇宙虛擬空間中，從事買賣、社交、娛樂、工作、學習等活動，模糊了虛實界線，重新定義虛擬世界，帶來更多的可能性。

虛擬世界的交易機制

區塊鏈（Blockchain）技術的成熟保障數位交易的安全性和透明度，加密貨幣為虛擬貨幣的一種，其普及有助於Web3.0建立起經濟體系，從而使虛擬世界的商業活動蓬勃發展。非同質化代幣（Non-Fungible Token, NFT）的興起同樣符合Web3.0去中心化特性，主要運用於元宇宙中，透過加密貨幣交易，可作為使用者資產憑證，催化虛擬世界的經濟活動更加熱絡，不少企業看好元宇宙前景發展，紛紛投入相關領域開發應用，使元宇宙成為品牌擴張的新興渠道。

科技創建沉浸式體驗

使用者透過裝置進入虛擬世界，藉由科技運用，帶來身歷其境的沉浸式體驗，常見的運用集中在遊戲、娛樂產業，逼真的情境讓臨場感格外強烈，能使用戶專注投入於情境中，得到更深入的連結與反饋，獲得滿足與愉悅，在全球蔚為風潮，成為大勢所趨，比如Gucci進軍Roblox，打造全新虛擬廣場。

疫情帶來的非常態生活，也促使教育、零售產業轉型，替既有操作模式帶出一加一大於二的無限可能，讓產業看見龐大的元宇宙商機，投入資源尋求創新開發，另闢新藍海。

遊戲化提升消費價值

像是透過遊戲設計技術發想的遊戲化概念，為既有的型態注入活水，將參與者視為玩家，主動權交付在玩家手中，讓使用者能有自主氛圍，從內在發展原動力。

在玩家歷程設計不同關卡階段，在每個時程能刺激使用者，活用遊戲關卡設計的獎勵機制，讓使用者從小目標中獲得成就感，促使用戶保有高度興趣。除了遊戲帶來的樂趣以外，遊戲的社群連結性滿足人類互動需求，達成自我實現的滿足感及目標征服的成就感也是遊戲化關鍵。應用於零售行為模式上，運用遊戲化，可鼓勵顧客養成行為模式，讓消費者上癮，獲得內在驅動力量，促成交易量提升。

社交化提升品牌心佔率

藉由虛擬實境，打造品牌全境沉浸式空間，並設計內容賦能虛擬資產，利用社交圈層效應，劃分VVIP優質客群，讓這群優質客群活用社群力分享，幫助品牌深度行銷經營顧客，拉近品牌與顧客之間的距離，強化品牌心佔率，達到產品成交和品牌行銷的雙重功效。

顧客試用體驗結果可視化，能夠促成顧客主動分享裂變，形成購物閉環，在顧客交易前先行試用參與，能夠讓品牌與顧客達到雙向有效溝通，降低顧客消費後悔率，此外，在顧客虛擬資產購買行為，可幫助品牌測評迭代精準累積顧客需求，相關試用數據利於產品精準研發製造，在實體產品產製上帶來好處。

疫情帶來的衝擊替全球生活模式、消費行為、科技變革等面向帶來巨大突破變革，全球零售產業正在轉變，經由精準判讀產業風向球，發展品牌優勢，活用新興應用科技，在元宇宙中找到品牌定位與營運策略，就是創造新藍海的大好時機。在這波元宇宙風潮中，是全球浪潮趨勢，也是零售業借助科技之力，實現虛實整合的切入點，借助虛擬實境創建零售新場景，為顧客帶來全然不同的消費體驗。

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