台灣星巴克「去冰補滿要加錢」！他寫信給美國總公司...真實回應曝光
台灣星巴克日前推出客製化服務新制，當中規定去冰補滿、加風味糖漿要加15元，其他添加抹茶液、可可脆片等物料，也要加15元；公告一曝光立刻引發消費者反彈，甚至抵制拒喝。不過近日一名消費者寫信到美國星巴克總公司，官方回應也曝光。
該名消費者在社群分享，為了表達星巴克客製化新制的不滿，他寫信到美國星巴克總部指出，「我是來自台灣的星巴克長期忠實顧客。這些年來，星巴克對我來說不只是一家咖啡店，更是我日常生活不可或缺的一部分，也是我一直以來深為信任且大力推薦的品牌。」不過近日台灣當地授權代理商調整營運模式，「已嚴重偏離了星巴克的核心價值，因此我決定直接向您反映這個嚴重的問題」。
該名消費者致信美國星巴克總部，然而星巴克顧客服務團隊回應，星巴克的全球飲料客製化政策規定，「當顧客要求冰飲料少冰或去冰時，標準作法是用額外的飲料補滿杯子，且這項客製化服務不會收取額外費用」。
不過團隊指出，該項政策「適用於美國直營門市」，且並未提及任何「去冰不補滿」的規定，也沒有針對顧客要求去冰時將飲料補至標準容量而收取額外費用的規定。
信件內容曝光，網友認為，星巴克意即「填滿不加價的策略僅適用於美國管的店，台灣星巴克不是美國管的」，雖然台灣星巴克已不歸美國總部管理，但「相信遲早他們會意識到『星巴克』這個牌子的名聲在海外某個國家名聲正在遭受質疑」，感嘆總部雖無法管，能讓總部知情仍存在意義。
其中一名網友回憶，過去曾在星巴克打工，當時主管教他牛奶補滿時，就直言「我們不可能給顧客半杯，能看嗎？ 我們是星巴克，之所以那麼貴，顧客花那麼多錢來喝咖啡，就是要給顧客溫暖周到的服務。」
網友認為，相較之下，現在掌權者「明顯是不懂星巴克文化，又自以為很懂經營」，心寒在前星巴克總經理帶領之下非常優秀，如今「還要買網軍洗補滿是蕭貪」，直呼真的很寒心，甚至有網友直言，希望能看到台灣星巴克因為失去民心而倒掉。
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