第12屆臺灣觀光發展論壇 聚焦科技紅利 AI與大數據助攻 觀光不只拼人數更要搶利基

【旅奇傳媒/記者-歐彥君】2026年在全球人工智慧浪潮的強力激盪下，台灣整體高科技與數位經濟交出亮眼成績，但與此同時，觀光產業卻正經歷一場前所未有的結構性洗牌。一方面是跨境運量與海外旅遊熱潮創下歷史新高，另一方面則是少子化缺工海嘯與國旅市場冷熱不均的夾擊。面對這場「海外熱、國旅冷」的冰火臨界點，於日前假台中全國大飯店舉辦的「第12屆臺灣觀光發展論壇」給出了明確的轉型定調－「科技紅利」。

《旅奇傳媒》直擊論壇第一線，看產官學界巨擘如何解構 AI 數位治理與大數據，將傳統組團思維大膽翻轉為精準推薦。從台北大巨蛋的粉絲經濟、OTA 平台的 AI 搜尋能見度（AIO），到自動化旅宿管理，台灣觀光業的勝出關鍵已不再是「拼人數」的價格殺戮戰，而是誰能率先用科技掌握利基市場，將在地文化變身為高客單價的品牌資產。

政策定錨：34億「雙輪驅動」抗通膨 跨部會打造智慧大數據

少子化帶來的結構性缺工，加上國人報復性出國，讓台灣觀光業面臨轉型臨界點。然而，國際運量已創下新高。

交通部次長林國顯直言，疫情後桃園、台中及高雄機場旅運量皆超越以往。為協助觀光業因應成本通膨，交通部目前正積極推動中小微企業提升方案，以及「34億元雙輪驅動方案」。透過跨部會「部部有觀光」平台，導入 AI 翻譯與智慧化系統協助業者降低營運成本。

觀光署主任祕書湯文琦強調，正積極建置觀光大數據平台，並在各國家風景區導入智慧公廁與人車流偵測，提供旅行、旅宿及遊樂業包含自助報到、送餐機在內的短中長期補助，加速產業硬體轉型。

思維翻轉： 跳脫傳統組團！ 大巨蛋與啦啦隊的「小眾高產值」

「2026年，人工智慧正在重新定義各產業的可能。」立法委員蔡其昌在專題演講中直言，觀光業者必須跳脫過去「大眾組團、殺價競爭」的舊思維。由網路與 AI 推薦機制帶動的「新型態小眾主題旅遊」，人數雖少，但客單價與產值生長幅度最驚人。例如結合棒球賽事、台北大巨蛋與啦啦隊文化的「粉絲經濟」，科技能迅速把在地特色包裝成文青風格並推向國際，將單純的門票價值放大數倍。只要善用科技說好故事，隨著消費結構轉變，產值的恢復速度將比追求觀光人數更快。

3大主題論壇實戰 從 AI 代理人到 AIO 搜尋能見度

隨後登場的3場主題論壇，產學界領袖方針對「科技落地」提出了具體的商業實踐路徑：

• 焦點一：入境觀光之科技紅利

國立高雄餐旅大學教授劉喜臨指出，旅客轉向追求生活風格與體驗經濟，OTA 與 AI 推薦系統成為重要入口，科技導入必須以品質、永續與人的熱忱為核心。

My Taiwan Tour 創辦人吳兆益分享，旅行社透過 AI 代理（Agent）處理繁瑣行政，以數位行銷精準讓國際看見台灣文化，拉長停留天數。

雀客國際酒店執行長黃俊豪則探討透過智慧化管理與自助服務解決缺工，將住宿點延伸為區域旅遊樞紐，帶動經濟外溢效益。

台北市電腦公會專案經理高莉雅介紹將前瞻科技與城市輕軌、沉浸式展場深度結合的跨界展演可能。

• 焦點二：國旅觀光之科技紅利

台灣旅行業國旅發展協會理事長蔡子建指出，AI 與科技能處理繁雜作業並釋放人力，透過智慧分流延長旅客留宿。

資深餐旅教育工作者王斐青強調，應關注超高齡社會下「樂齡族群」的需求，提供具溫情的客製化體驗。

花蓮縣旅館公會理事長張琄菡提醒，科技非淘汰賽，針對缺乏 IT 資源的中小業者，工具導入應由淺入深，並透過公會平台共享資源。

易遊網副總經理蕭冠群從數據分析指出，面對國旅1日遊、破碎化趨勢，必須結合大數據與模組化服務精準對接需求。

• 焦點三：城市觀光之科技紅利

台中市國際觀光發展協會理事長楊琮霖指出，傳統旅行社必須透過數位科技升級服務以迎戰 OTA 衝擊。

台中市觀光旅遊局科長巫宗霖建議借鏡韓國 K-pop 經驗，提議設立「國家積體電路及數位應用博物館」打造高科技觀光亮點。

逢甲大學講座教授佘日新呼籲，企業應鼓勵內部員工組成內部數位小組而非一味委外，才能符合自身需求。

彰化鹿港英語導覽許玉音分享，透過生成式 AI 與電子書賦能解說，能將古蹟與臺灣高科技故事結合以吸引外賓。

Klook 台灣品牌傳播行銷總監陳思穎建議，業者可透過優化網頁文字結構、運用獨特評論，提高商品在 AI 搜尋（如 ChatGPT / Gemini）中的能見度（AIO）。

用科技掌握利基市場 收割轉型紅利

OTA 平台能協助建置基礎設施，但核心依然是產品本身。台灣觀光業在未來的勝出關鍵，將不再是拼人數的價格戰，而是誰能率先用科技掌握利基市場，將在地文化轉化為具體的內需與外銷產值，真正站穩國際舞台。