與狗兒共同展開的療癒之旅_浪犬博士狗兒家庭教育學院【第三屆 LINE中小型店家數位轉型應援計畫 十大特優店家】
與狗兒共同展開的療癒之旅
浪犬博士用數位轉型重新定義寵物教養
2016年，浪犬博士狗兒家庭教育學院的Lucy領養了內湖動物之家的狗狗Taylor，開啟了從沒想過的人狗共學創業之路。剛領養的Taylor脾氣暴躁、常常有攻擊行為，幾乎讓她一度懷疑自己是不是不適合養狗。那段期間，她試過在網路上找資料嘗試過大聲責罵、用力拉繩等傳統「服從」觀念的方式訓練Taylor，卻只讓情況越來越糟。直到有一天，她看到Taylor在她面前發抖、眼神流露出恐懼，Lucy才真正驚覺：「我想建立關係，但我卻成了牠的壓力來源。」這段與狗狗共處、甚至彼此療癒的旅程，成了「浪犬博士狗兒家庭教育學院」誕生的起點。
從對狗兒的認知開始，將對的方式將愛傳遞出去
九年的經營裡，Lucy從前往海外向專業的訓練師學習，並打造理解、信任、溝通為核心的人狗家庭教養架構與完整的課程系統，同時陸續找到了同樣對狗狗有熱情、愛心也願意付出的夥伴共同為這個品牌努力，除了Lucy本人，團隊的核心人物還有負責社群經營及行政統籌的李雨軒、課程企劃的賴嬋，共同為了毛小孩及其家人所努力。「我們第一個重大里程碑，便是推出『狗兒正向教養學程』，這不僅是瞭解狗兒表面行為背後的真正「核心議題」，更包含了重塑人狗共好互動模式。」課程設計李雨軒表示。
浪犬博士狗兒家庭教育學院的課突破了過去只針對狗行為的單向訓練，轉而強調人狗關係、互動與理解的雙向修復。2024年推出「零失敗狗狗教養學」課程，在線上募資平台超過500位支持者響應，更創下募資超標543%的成績。這些重要成績都再再說明，現代家庭越來越重視與毛小孩之間的關係，而浪犬博士狗兒家庭教育學院正是這段共學旅程的重要指引。
LINE中小型店家數位轉型應援計畫 讓教育無遠弗屆
隨著浪犬博士狗兒家庭教育學院的規模日漸擴大，Lucy也與團隊逐步思考如何讓品牌從「一個訓練師的經驗」轉型為「一所真正的學院」。 「我們一直希望浪犬博士不只是教室，而是能像商業思維學院那樣，成為家長們隨時可以回來查找、學習的數位資源平台。」雨軒分享，這也是浪犬博士狗兒家庭教育學院在疫情期間果斷進行數位轉型的原因之一。2020年疫情爆發讓原本每年400堂的實體課頓時被按下暫停鍵，為了不讓家長與狗狗的學習中斷，浪犬博士狗兒家庭教育學院迅速將教案模組化、錄製成線上課程，並推出一對一的線上諮詢服務，同時導入LINE官方帳號進行推播、互動與分眾管理。直到 2024年，線上課互動人次已經累積 7000 多人，實體課則維持在每年百人以上。
後來，團隊因緣際會看到 LINE中小型店家數位轉型應援計畫相關的介紹，覺得這套系統對課程推廣、與家長溝通甚至是後續的追蹤管理有所幫助，便決定由李雨軒來參加，透過學習將 LINE 更多數位化的應用導入到浪犬博士狗兒家庭教育學院的系統與作業流程中。「沒想到一用下去，越用越順，也越來越離不開。」李雨軒笑著說，同時也透露計畫課程中透過學長姐的分享與小組互動，從別人的產業看到了不一樣的策略與行銷手法，也從討論的過程接收到不少別人看待品牌的想法與建議，這些碰撞與火花讓他對於品牌未來的操作有了「從用戶視角重新設計內容」的想法。李雨軒坦言：「最初我們對於LINE的使用主要集中在客服，回答消費者問題後，並沒有仔細查考消費者問題背後傳遞的訊息。」「甚至以前在設計宣傳內容時，也都是從自己的角度出發。但現在，會進一步反思『對家長來說，這有解決到他的問題嗎？』」。
客服人力節省50%、自動回覆訊息提升211 % 品牌溝通卻更即時貼心
使用LINE官方帳號作為主要溝通平台後，品牌的觸及力與營運經銷大幅提升，不僅一年內好友成長120%，客戶也積極的與我們互動，自動回覆訊息成長211%，讓團隊能專注、精簡於處理預約與服務諮詢等需要深度溝通的內容「LINE原本只是客服工具，但沒想到卻成為品牌經營的重要助力。」李雨軒說，「我們甚至節省了一半的客服人力，並且大幅降低重複回覆的比例。」同一時間，浪犬博士狗兒家庭教育學院也開始建立「標準化內容包」，像是針對「狗狗咬人怎麼辦」、「吠叫行為怎麼處理」等熱門問題，透過LINE設計多頁訊息模組，讓新加入的家長快速獲得關鍵知識，這樣的變化，除了減少品牌一對一溝通的時間成本，也讓其在教養旅程的每個關卡中成為狗兒家庭最堅強又專業的後盾。
7萬次的真實對話 浪犬團隊用LINE各項工具展現數位溝通的力量
LINE圖文訊息、多頁訊息、自動回覆這些功能，看似簡單，但要設計出「一開就想點、點了就有幫助」的內容，背後需要大量的使用者觀察與數據驗證。從一開始的圖文訊息點擊率低，到後來嘗試設計圖文排版，結合家長關心的常見痛點，逐漸讓點閱率穩定提升。專案期間的課前提醒通知表現平均開信率可達43%、點擊率達25%，都遠高於過往行銷的平均表現。目前品牌透過LINE群發的訊息已高達74,881則，「這代表我們和家長之間有7萬多次真實的對話機會。」李雨軒向我們表示。
浪犬博士狗兒家庭教育學院現在已經發展出20堂線上課程、3堂實體一對一教學，針對不同階段、不同需求的狗家庭，提供客製化的教養支持。品牌也透過網站文章與Podcast節目，將專業知識以更生活化的方式傳遞出去，讓家長在生活中就能學習。接下來浪犬博士狗兒家庭教育學院也期待將各種數位工具進行串聯整合，讓家長們更能夠便利使用。
最後李雨軒也代表浪犬博士狗兒家庭教育學院鼓勵每一位正在數位轉型路上的夥伴，數位轉型最關鍵的，從來不是用哪一套系統或功能，而是能不能清楚知道品牌的目標與願景。如果方向不明，數位只是形式，最終會迷失；但如果你願意一直站在顧客的那一邊，思考他們真正需要什麼、想看到什麼、為什麼會點開你的訊息，那麼數位就會變成你最好的成長助力。
特優店家數轉成績單
- 自動回覆訊息導入讓回覆率提升211%，也讓客服成本下降50%
客服協助通常是品牌再接觸 LINE 官方帳號首要功能，正確使用能讓效率提升事半功倍。浪犬博士狗兒家庭教育學院將寵物常見問題、課程查找等關鍵資訊設計為自動回覆訊息，搭配圖文選單及貼文，讓帳號內的自動回覆率提升211%
，同時客服所需的人力成本大幅下降50%，服務更多需要即時協助的家庭也減輕品牌經營負擔。
- 7萬則的訊息溝通，平均開封維持43%
訊息發送後店家最擔心的事客戶到底有沒有看見訴求。浪犬博士狗兒家庭教育學院藉著圖文排版、利用後台數據觀察店家關切重點加以調整，逐漸找出適合品牌的發文調性與頻率，一年7萬則溝通訊息之下仍能夠維持平均43%的高開封率，正確、有效的專業知識與資訊帶給寵物家長，樹立品牌可信度之餘也幫助提升課程銷售的業績成長。
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