2024數位轉型鼎革獎揭曉！中華電信奪四大獎，中小機構成果傲人
秉持「鼎新．革故」精神的「數位轉型鼎革獎」邁入第四屆，今（10/1）舉行贈獎典禮。今年報名數量達230件，由45位來自產官學醫的專家謹慎審核，獲獎率不到三成。最終共有55件機構、專案或個人（含ESG特別獎）獲獎。
《哈佛商業評論》全球繁體中文版自2021年開辦數位轉型鼎革獎，至今雖僅短短四年，但外在環境和整體趨勢已產生多次翻轉。
首先，是新冠肺炎疫情衝擊，限縮了人與人的實體接觸後，使得企業直接與間接推動了數位轉型。2022年底，生成式AI問世，再度將數位轉型提升至AI全新境界。最後，則是在永續發展、ESG、零碳轉型的大浪潮下，數位轉型也被賦予協助企業永續轉型的目標，使得數位與永續並進的「雙軸轉型」，成為企業的新目標。以上因素讓取材自《周易．雜卦》的「鼎革」，鼎「取新」，革「去故」的獎項精神，得到愈來愈多企業的認同。
《哈佛商業評論》全球繁體中文版發行人王力行（左四）與獲獎代表合影。賴永祥攝
今年全新改版的鼎革獎，自3月底開始徵件，至6月下旬報名截止，一共有230件報名（含ESG特別獎），其中一般服務業為53件，比率23％；金融業62件，比率27％；製造業50件，比率22％；而件數最多的則是醫療院所，共有65件，比率為28％。
製圖：杜軍儀
接軌AI趨勢，深耕育才
數位轉型鼎革獎舉辦四屆以來，每屆均不乏囊括多項榮耀的「得獎大戶」。本屆則以中華電信為最大贏家，一共獲得年度最佳企業服務業先鋒獎首獎、創新商模轉型大型企業組首獎暨ESG特別獎、韌性供應鏈轉型獎大型機構首獎暨ESG特別獎，以及智慧管理轉型獎大型機構組楷模獎暨ESG特別獎四項大獎，展現不凡的轉型成效。
其次則是高雄市立小港醫院，繼去年第三屆獲得綜合數位轉型醫療機構精銳獎，以及醫療服務創新獎二座首獎後，今年再次奪下醫療服務創新的二座楷模獎；而時任小港醫院院長郭昭宏（現已調任大同醫院院長），亦同步獲得中小型機構組年度領袖獎的榮銜，共三座獎項，展現多元化的轉型成果。
小港醫院第一項獲獎的創新專案，是運用智能系統提升毒化災暨大量傷患應變能力。面對鄰近工業區可能造成的毒化災或大量傷患事件，小港醫院建立智能化管理系統，包括到院前救護警示、解毒劑資料庫、傷患資訊平台、毒化災防護裝備物資管理平台等，讓病人到院前即啟動準備作業。專案成效果然十分顯著，包括醫護人員準備時間增加166％、病人到院後第一筆醫令處方開立時間縮短86％、毒化物及毒劑查詢時間縮短90％等。
第二項專案，則是針對以往搭乘復康巴士病人就醫流程繁瑣、耗時、效率低下的問題，推動流程改善。專案導入多項創新技術，開發專屬復康巴士身障人員需求互動式資訊平台，以及建置復康巴士就醫全流程資訊系統等。
專案推動後，復康巴士病人準點搭乘率從原本的六成五提升至100％，病人候診時間也由45分鐘縮短至22.5分鐘，擴大了服務效益。
製圖：杜軍儀
至於今年獲得二座獎項的機構，則有中興工程顧問、中國信託銀行（中信銀）、光寶科技、英業達、亞東預拌，以及林口長庚和奇美醫院。
中信銀今年榮獲創新商模轉型楷模獎暨ESG特別獎，以及智慧管理轉型楷模獎。中信銀自2021年首屆即積極角逐鼎革獎，且年年獲獎；到今年為止，共抱走八座獎項，充分顯示在數位轉型上的雄心與決心。
中信銀在智慧管理組獲獎的專案，是多屆鼎革獎以來少見的、以法人金融領域為轉型標的，運用機器人流程自動化RPA、AI等技術，並結合自建數位營運平台，提升金融服務的效率和風險管理能力。轉型的創新之處，在於運用內部自主研發的技術，如「金流機器人」和「AI核印系統」，將開戶審查流程從一個月縮短至一週。
此外，專案還導入模組化的開發模式，為各業務場景提供靈活的解決方案，提升在國際金融市場的競爭力。
《哈佛商業評論》全球繁體中文版執行長楊瑪利。賴永祥攝
此次奪得智慧管理轉型大型機構組首獎的緯創資通，則是連續三屆獲獎，本屆再度以「AI 360智慧營運管理專案」獲得評審肯定。
專案的核心理念，是建構一個標準化的AI策略框架，並在組織、流程、技術和人才等方面推動AI應用，打造出AI Lab（創新實驗）到AI Factory（擴散輸出）的管理流程，強化AI治理，確保技術在實施過程中的公平性、安全性。
自2022年啟動以來，這項專案已累積超過70個AI項目，創造新台幣43.5億元的財務效益。生成式AI的應用，也有效提升員工的工作效率，將多數作業由原本的人工作業逐步轉為AI主導。此外，專案還強調人才賦能，甚至創造「AI業務伙伴」等新職位，推動跨部門的AI用例創新。
不可諱言的，大型企業或醫學中心，由於擁有相對龐大的資源，在推動數位轉型的過程中，能顧及的面向較為廣泛和深入，也較容易招募及培育人才。
但鼎革獎自創立之初，就考量到機構規模差異可能造成的影響，因此在各個分項均採取大型及中小型的分類，以兼顧立足點的平等。
製圖：杜軍儀
優化營運，解決客戶痛點
而每屆都有許多具備卓越遠見的中小型機構，不論是針對內部的營運優化、客戶痛點，或是創新的商業模式，產出令人驚豔的轉型成果。今年獲獎的采照策略顧問，即是一例。
采照是本屆創新商模轉型中小型企業組的首獎，同時也獲得ESG特別獎肯定。得獎專案針對自費新藥的財務負擔問題，提供創新解決方案，打造可幫助患者獲得新藥的財務補助，並降低醫療供應鏈的交易成本平台。
該項專案自2017年啟動以來，已經累積超過60種特殊藥物服務，涵蓋癌症、罕見疾病等，並且透過與多家國際藥廠合作，成為台灣醫療市場中新藥福利計畫的創新。專案結合AI技術和大數據分析，讓患者可以透過LINE 對話機器人等簡易介面完成申請，並導入自動化客服系統，確保患者按照醫師的指示，正確服用藥物。
透過該平台，至今已幫助逾五萬名病患，累計藥費補助達新台幣52億元以上。
本專案之所以同步獲得ESG特別獎，也在於其創造的社會效益，協助病患正確服用藥物的比率達到95％以上，從而提升治療效果，減少藥物浪費。
另外，相關計畫涵蓋六成五的癌症疾病類型，進一步促進社會健康福祉與平等；因而能在該組多家知名企業的激烈競爭下脫穎而出，勇奪首獎。
製圖：杜軍儀
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中小型機構要產出優秀的轉型成果，領導者的角色不可或缺。本次三位獲得年度領袖獎的領導人，除了小港醫院院長郭昭宏外，另外兩位則是群益期貨總經理毛振華，以及金匯國際物流總經理曾偉華。
毛振華提出「數位+人」的核心理念，強調數位工具與人的協作，旨在提升交易效率並創造個人化的金融服務體驗。他領導的數位轉型策略聚焦於五個階段，包括從客戶對交易的了解、詢問、開戶到交易和分享的完整顧客旅程。在技術應用上，公司導入AI和大數據，提升個人化推播和自動化客服，並通過交易系統的優化顯著提升交易效率。例如，群益期貨率先推出快速下單系統及雲端策略平台，解決市場訊息爆炸，以及客戶24小時交易需求的挑戰。
毛振華亦積極推動公司內部的數位文化，成立「數位增長部」，並在2024年成立AI科學處，將AI技術應用於學習平台及智能交易中。此外，他推動「設計思考」及「AI賦能」的內部創新活動，鼓勵員工提出創新建議。
在他的領導下，群益期貨連續三年稅前淨利大幅成長，從2021年的6億，成長到2023年的13億，員工平均薪資達159萬，亦為上市公司同業之冠，具體展現出毛振華的創新力與數位轉型成效。
數位發展部數位產業署署長呂政華致詞。賴永祥攝
至於曾偉華帶領金匯國際物流進行的數位轉型策略，則是致力於提供客戶便捷、高效、透明的物流服務體驗，並通過數位化工具提升營運效率及服務品質。具體作法包括建立「電商快運通」網站，實現報價、下單和貨況追蹤的一站式服務，讓客戶隨時查詢物流進度。公司導入機器人流程自動化（RPA），提升作業效率達30％，並減少人工錯誤率達53％。
此外，曾偉華還推動內部數位思維的發展，成立跨境電商物流部門，專注於解決客戶痛點，該部門的營收從2017年的3％增長至2023年的37％。
在數位轉型的成果逐漸發酵後，金匯2023年的營收較疫情前成長超過六成，毛利則增加接近一倍。曾偉華之所以能受到評審垂青，就在於他不但提升公司的市場競爭力，還推動組織文化的創新與協同發展，創造了新的成長動能。
製圖：杜軍儀
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推動組織文化與策略變革
另外，在醫療創新轉型組中，榮獲非醫學中心首獎的台北市立聯合醫院仁愛院區，也是中小型機構展現數位力的典範。
仁愛院區的3C智能藥事服務，針對藥品調劑管理效率和用藥安全，導入數位科技，實現了人力資源的最優化和流程的自動化管理。包括智慧調劑系統的開發與應用，整合RFID、QR Code、電子鎖等技術，實現了藥品調劑流程的即時監控與防呆機制，有效縮短了調劑時間。另外，智能藥櫃系統顯著減少了藥品管理時間，年省690小時工時，錯誤率降低97.6％。
除了藥局調劑工作的正確性及效率提升，在病患服務面向，仁愛院區則開發觸控式互動導覽機，可提供藥物資訊查詢功能、語音功能及設定用藥提醒，致力提升用藥安全及病患的使用體驗。本專案不僅提升藥事服務效率，每年還可減少約2萬3000張A4紙的使用，因此同步獲得ESG特別獎。
數位轉型不僅是技術升級，更是組織文化與經營策略的深度變革；更重要的是，數位創新應與永續發展結合。這也是鼎革獎創立的重要目的，希望產業能夠互相學習，同步成長，走向更智能、更永續的經營管理。
製圖：杜軍儀
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