AI 時代的共融處方箋：為何「心理安全感」是企業 AI 變革成功的隱形關鍵？｜直擊 DEI 企業盟友沙龍
面對 AI 數位化浪潮，全球企業紛紛開始導入 AI 工具，以提升組織生產力。然而，在科技技術帶來效率的同時，可能也伴隨著員工「會不會被取代」的集體焦慮、對新工具的消極抵制，甚至是隱蔽的演算法偏見。
吾思傳媒「DEI 企業盟友沙龍暨第五屆多元共融願景獎說明會」，由女人迷營運總監／共耀管理顧問總經理 Merci 擔任主講人，邀請來自科技、資訊、行銷等不同產業的組織決策者與人資夥伴，一起深度交流國際 DEI 趨勢與在地實務挑戰。
AI 導入現狀：「影子 AI」與集體焦慮
「卡住的不是技術，是組織文化還沒有跟上。」Merci 引用國內外調查數據，點出當前組織在 AI 轉型中的巨大盲區。
根據微軟《2026 Work Trend Index Annual Report》研究，當主管親自示範如何使用 AI 時，員工感受到的 AI 價值會大幅提升 17%，對 AI 的信任度更會上升 30%。這說明了：員工的進度往往比主管想得還快，主管才是轉型的瓶頸。
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台灣產業人工智慧基金會（AIF）在 2026 年 4 月發布的《台灣產業 AI 化大調查》則指出
- $61.8% 的企業應用屬於「影子 AI」（Shadow AI）：員工在未明文禁止、也無官方帳號的情況下，私下自行使用 ChatGPT、Claude 或 Gemini 等工具。
- $44.7% 的企業尚未制定任何 AI 培訓做法。
- $23% 的企業在導入 AI 後坦言「暫無明顯成效」。
與此同時，員工的內心正經歷著不同程度的拉扯。比薪水《2025 台灣職場 AI 調查》指出，有高達 81.1% 的員工面臨強烈的焦慮感，擔心「自己會被 AI 取代」。但這群極度焦慮的人中，真正採取學習行動的僅有 21.6%。
圖片｜DEI 企業盟友沙龍
過度的焦慮，反而會「抑制」而非促進學習。當組織缺乏心理安全感，人才不是消極抵抗，就是轉入地下使用。
女人迷營運總監／共耀管理顧問總經理 Merci
AI 管理影響組織心理安全感
ChatGPT 的問世，大大改變了職場工作場景，許多產業開始將 AI 融入工作流程，也包含了人才管理。然而，用 AI 管理人才，可能潛藏著這些問題。
Merci 透過兩個國際案例，提醒在場企業夥伴，當組織試圖將人才管理交給 AI 系統時，必須更加留意演算法隱性歧視，並確保組織提供適合多元族群的彈性制度與調適方案。
- Mobley v. Workday 案：因為演算法偏見系統性排除特定族群，讓組織錯失了潛在人才，同時面臨高達 11 億份履歷的集體訴訟。
- ACLU v. Intuit & HireVue：員工晉升視訊面試以「系統有 AI 自動字幕」為由，拒絕為失聰員工提供人工字幕，最終因 AI 字幕缺失影響面試結果，AI 甚至建議失聰員工「練習積極傾聽」。
Merci 更進一步指出，當使用大語言模型（LLM）來輔助進行績效評估時，AI 的偏好傾向可能直接導致多元族群在系統中被嚴重低估。
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給企業的變革指南
既然卡點在於文化，領先企業是如何做到的？Merci 綜合了國際典範案例及女人迷實踐經驗，為組織提出了三個結構建議：
- 聯合跨部門利害關係人，共創 AI 規範：跨部門共創工作坊（HR + IT + 業務 + 行政）與系列共識會議。
- 建立 AI 偏見申訴與治理機制：年度 AI 招募/績效審計、員工申訴管道、AI 倫理委員會。
- AI 訓練與 AI 人機協作，分層 + 分時段賦能：分層分眾的內部 AI 培訓計畫、把 AI 任務集中在特定時段（留出無 AI 的思考時間）。
圖片｜DEI 企業盟友沙龍
真正的賦能是承認每個人的起跑點不一樣，AI 時代的 DEI 從「同一個方向、不同的路徑」開始。
女人迷營運總監／共耀管理顧問總經理 Merci
AI 時代下的企業共融新指標：適應力、歸屬感、永續成長
吾思傳媒每年舉辦 DEI 多元共融願景獎，除了表彰台灣本土 DEI 典範企業，更順應趨勢持續迭代評選指標，提供企業具體的行動方向，建立組織內的 DEI 文化。Merci 也在本次企業盟友沙龍現場，親自為在場企業夥伴說明解答。
建立組織人才韌性三要素：
- 適應力（Adaptability）：企業應協助不同背景員工在快速變化的環境（包括 AI 賦能）中持續學習、靈活應對。
- 歸屬感（Belonging）：員工是否真實感受到被接納、被重視——從而願意投入、敢於表達、持續貢獻。
- 永續成長（Sustainable Growth）：組織能否透過公平的制度設計，讓多元人才長期發揮潛能、創造複利式成長。
（同場加映：【2026 第五屆 DBTA 多元共融願景獎】簡章正式上線！兩大表彰機制、五大參獎權益）
我們也收穫現場企業夥伴的正向回饋，DEI 企業盟友沙龍不僅幫助企業掌握國內外 DEI 趨勢、更了解 AI 時代下企業數位轉型 DEI 素養的重要性，也藉由圓桌交流與不同產業、組織共享實踐經驗，看見更多行動方案。
吾思傳媒持續深耕多元共融倡議，透過「DEI 願景會企業盟友沙龍」，打造共學共好的生態圈。我們誠摯邀請您與我們並肩，引領台灣 DEI 的未來行動，將共融精神轉化為企業的核心競爭力。
邀請您與我們一同引領台灣 DEI 的未來行動，若想並進一步了解願景會員的交流資源與專屬權益，歡迎至相關頁面了解更多。
圖片｜DEI 企業盟友沙龍
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