從巷弄小店到全球連結_U&S叔叔與妹妹【第三屆 LINE中小型店家數位轉型應援計畫 十大特優店家】

從巷弄小店到全球連結

U&S叔叔與妹妹用「插畫 x 數位轉型」打造文化新視界

在台灣的街角巷弄裡，總蘊藏著許多充滿溫度的故事，而「U&S叔叔與妹妹」選擇用一筆一畫，將台灣的在地元素融入豐富的想像，用職人的精神與地方文化勾勒一個又一個天馬行空的畫面，並將這些插圖做成富有意義的文創商品，讓所到之處的客人都能夠帶走屬於地方的回憶。「U&S叔叔與妹妹」這個既特別又親切的名字來自品牌的兩位創始夥伴，叔叔與妹妹就是溫國欣與他的學妹陳美君的暱稱，「我剛開始覺得品牌取這樣的名字很不正式，但後來卻發現這個命名具有特色又好記，不知不覺就用了近十年。」創辦人溫國欣笑著說。

U&S叔叔與妹妹的兩位創辦人不僅熱愛插畫，更是台灣文化推廣的重要傳遞者。U&S叔叔與妹妹最具代表性的創作之一，便是一群光著腳，並留有腳毛的精靈角色「赤毛族」角色品牌，象徵著親近土地、珍惜本質的精神，並傳遞「愛護世界」與「做自己」的理念。除了角色刻畫，溫國欣也走入台北大稻埕街坊，不僅將角色結合傳統店鋪與在地文化背景、讓史料變得更加平易近人，同時也與商圈店家共同舉辦導覽活動，帶領遊客實際走訪歷史場域，以沈浸式的方式傳承地方文化，也讓更多人透過視覺藝術，感受台灣的魅力。

當人潮不再，數位轉型成為勢在必行的選擇

「創業初期，我們在西門紅樓創意市集擺攤賣明信片，跟顧客面對面進行銷售推廣，之後我們開始參加文博會展覽活動、積極透過海外參展、擴展海外市場，將插畫創作與地方特色產業結合的創作模式，深受海外遊客與企業歡迎。目前與同時也是插畫創作者的另一半歐陽如修共同經營一個小空間，持續推廣赤毛族品牌」溫國欣表示。U&S叔叔與妹妹除了自己的文創商品，也幫多個知名品牌做包裝設計，以夜市牌樓和小吃攤的創作，展現臺灣獨特的風情；另外，團隊也開設鋼筆速寫、油畫棒創作、繪製燈籠等DIY親子手作活動，推廣插畫藝術，藉此與喜歡畫畫的粉絲深度互動。

就在品牌生意穩定成長時，突然遭受全球疫情的衝擊，徹底改變了U&S叔叔與妹妹的經營想法。「我們過去大部分都採用傳統媒材進行創作，並以發傳單等傳統方式進行行銷推廣，效率不高，尤其疫情一爆發，國際與實體客戶快速流失時，我們更發現數位轉型的重要性。」溫國欣表示。隨著數位的技術加入創作與行銷，不僅產品轉換的效率提升，增加了商業合作機會。

LINE數轉應援計畫，讓轉型加速；順暢的客戶溝通，讓成交率成長七成

「我們2014年就曾經使用 LINE官方帳號，之後一段時間沒有專注使用，直到這次看到LINE中小型店家數位轉型應援計畫的訊息，發現計畫內容很多元，決定積極參加，嘗試之後才發現，這是與客戶溝通最直接有效的方法！。」溫國欣表示。透過計畫的內容， U&S叔叔與妹妹表示在各階段的課程裡學到很多，像是經營LINE官方帳號，品牌能夠更即時回應客戶需求，無論是訂購文創商品、報名各種活動，甚至是來自國際合作夥伴的諮詢，都能透過LINE快速且有效的溝通。「以開課為例，以前都用電話進行聯繫，效率不彰，現在透過LINE 進行溝通，成交率成長七成以上，相當有感。」溫國欣表示。

「我們的國際客戶以前主要透過Email或社群平台聯繫，訊息容易遺漏，也曾經以為只有台灣人用LINE，這次因為疫情我們發現，許久沒有聯繫的日本與香港客戶，都在疫情後透過LINE官方帳號重新與我們取得聯繫。」溫國欣開心的表示。除了文字訊息，LINE的視訊會議功能，也成為跟國際客戶保持聯繫的重要工具，U&S叔叔與妹妹在疫情前的國內外業績比為7:3，現在國外業績也朝總體業績50% 的大關持續邁進。

LINE熱點，讓生意放大事半功倍

透過計畫裡的課程也讓溫國欣學會串連不同的 LINE 服務，像是對於實體店來說LINE熱點就能提供相當好的曝光功能，除了能讓消費者在地圖上找到這家隱身於巷弄中的文創品牌，更可以以「地方創生」等關鍵字名義被搜尋到，大幅增加了實體店鋪的曝光機會與受眾精準度。加入計畫後，發覺LINE官方帳號真的對品牌經營很有幫助。「如果沒有參加這個計畫，我可能就錯失了這個讓業績成長的機會。」溫國欣笑著說。

除了訊息，U&S叔叔與妹妹也有使用圖文選單，讓官方帳號看起來更有變化，同時搭配品牌的活動、促銷還有新品上市，能夠更快速也更清楚的傳達的訊息，也更吸引客人點擊去自己探訪他們設定的各種內容。

數位支付串連官方帳號，再搭配分眾行銷，讓顧客成輕鬆成為回頭客

數位支付已成為現代人不可或缺的工具之一，對於經營品牌而言也成了必須要導入的關鍵功能，溫國欣表示對 LINE Pay功能感到特別驚艷。「消費者用 LINE Pay 付款後可以自動成為好友這件事情對我們幫助很大。進行消費或體驗的顧客，本來就對U&S叔叔與妹妹的產品或服務有興趣，加入好友後，我們也可以持續透過圖文訊息與他們保持聯繫，創造下一次的成交機會。」

另外，溫國欣也認為LINE的分眾+是一個相輔相成的關鍵功能。剛開始透過訊息推播等宣傳好友數量雖然增加，但只要訊息不符合消費者需求，封鎖機率就很高，因此 U&S叔叔與妹妹開始嘗試透過LINE官方帳號分眾+功能，針對不同興趣與需求的客群發送客製化訊息，使封鎖率從雙位數逐漸下降至個位數，提升了客戶的黏著度也增加了品牌經營的信心。

數位轉型不只是賺錢，更是省下時間與成本

加入LINE中小型店家數位轉型應援計畫後，U&S叔叔與妹妹嘗試使用超過10種以上 LINE服務與功能，更創下好友成長率224%的驚人成績。溫國欣對於仍在考慮數位轉型的品牌夥伴真心分享，「不用想說數位轉型一定會馬上帶來高獲利，但至少會減少許多成本跟時間，除了賺錢，減少成本也是相當重要。」

數位轉型不是改變品牌的本質，而是讓品牌更容易被看見、更容易與客戶互動。溫國欣更認為，數位轉型絕對不僅是追求流量與曝光，而是建立深度的顧客關係，提升品牌的長遠競爭力。U&S叔叔與妹妹未來除了繼續深化本地與擴展國際能見度，並期待藉著官方帳號開店幫手，嘗試在官方帳號上開店，對於進步仍然充滿熱情，同時也對於正在數位轉型路上的夥伴，溫國欣堅定地說，「讓我們一起來數位轉型吧！」

特優店家數轉成績單

• 用 LINE官方帳號與客戶溝通零距離，跨國業績成長至五成

LINE官方帳號不只可以做單向溝通，U&S叔叔與妹妹使用自動化關鍵字與設計帳號介面按鈕等功能，讓顧客可以輕鬆找到對應資訊；後台更可以為客戶做諮詢與服務，讓客服更即時，即使是遠在香港或其他地區的粉絲朋友或企業客戶，也能輕鬆維繫，國外業績佔比從三成提升至五成。

• 數位支付加好友，一年好友成長200% 不是夢

數位支付逐漸成為現代人生活中不可或缺的存在，也間接提供品牌一個新的切入點。U&S叔叔與妹妹透過導入 LINE Pay 支付，並串連期品牌官方帳號，讓顧客消費即可一鍵成為好友，再透過後續推廣讓好友成為死忠顧客，快速累計好友一年就翻倍，年度好友成長率高達 224%。

• 將客戶分眾，提供客戶最想知道的訊息，封鎖率輕鬆下降

隨著訊息發送的頻率提升，封鎖率上升就成為品牌的重要課題。U&S叔叔與妹妹會將客群貼標，並透過分眾+功能給予客製化訊息，不僅讓顧客覺得更被專注對待，更讓帳號的封鎖率成功顯著下降。

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