美國「去冰補滿」不收額外費用　台灣星巴克發聲明正式回應了

台灣星巴克自10月12日起實施「客製化」收費新制，規定昔免費的冰飲去冰或少冰並補牛奶，須額外支付15元，更有網友發現去冰後飲料只剩下半杯，引發網路輿論關注，更有網友寫信向美國總公司反映，獲得的回覆則是「去冰不會收取額外費用」。對此，台灣星巴克官方也回應了。

台灣星巴克10月公告去冰補滿加價15元，但有網友發現去冰後飲料只剩下半杯，氣得痛批太離譜，近期甚至連特殊飲品上要求「糖粒灑多一點」都要加價，新制引發消費者不滿，紛紛喊抵制。

美國星巴克公司回應曝光？

如今更有網友貼出星巴克美國總公司回應，信中說明，按照全球門市的飲品客製化政策，消費者點選冰飲並要求減冰或去冰時，門市人員應主動補足杯內空間，確保飲品份量符合原本標準，且過程不會收取額外費用。該網友表示，會公開分享美國總公司的回應，是希望外界不要再將台灣消費者要求去冰補滿的訴求視為「蕭貪」。

台灣星巴克由誰獨資？

由於台灣灣星巴克是由統一集團採取獨資方式經營，目前門市營運與收費規定全由集團自主決定，而面對消費者的批評與質疑，如今更掀起退坑抵制潮，據《TVBS》報導，對於外界意見與不滿，台灣星巴克僅低調回「持續改進」。

對此，稍早台灣星巴克也正式發布聲明，表示美方第一時間有將信件轉傳並分享他們在美國運作的方式，會確保客戶聲音被聽見，客戶回饋有助於持續改進，讓星巴克有機會做得更好。

台灣星巴克聲明：

美方第一時間有將信件轉傳並分享他們在美國運作的方式。 我們非常感謝這個分享，也感謝媒體與消費者的關注，也謝謝顧客願意撥空與我們分享意見與感受。 我們理解顧客的關切，在星巴克，顧客始終是我們一切工作的核心。我們重視每一位顧客的聲音，願意傾聽並提供協助，確保顧客的意見被聽見。 我們的規範永遠是以提供更好的服務及體驗做綜合性的平衡。顧客的回饋有助於我們持續改進，提供更好的服務。我們也會參考並學習各地業者優質的運作規範，讓我們持續了解如何提升顧客體驗。感謝每一位願意與我們分享意見的顧客，讓我們有機會做得更好。

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