【美妝電商行銷案例】「是時加＋」利用 LINE 精準分眾貼標與自動回覆，告別瞎忙行銷，好友狂飆 195%、省下 20% 客服人力

砸大錢架了網站卻等不到訂單；廣告費像丟進水裡，營收起伏不定；好心發送產品推播，卻因為推錯產品引發客人反感… 這是你的電商陣痛期嗎？

對於在科技業打拚近三十年的 Gloria 來說，這正是她跨界創立保養品牌「是時加＋」初期的真實夢魘。身為敏感肌苦主，她飛往各國嚴選品質純粹、效果顯著的保養品，卻在踏入美妝電商時面臨「單向溝通」與「不知客人在哪」的巨大焦慮。直到她決定導入數位工具，將科技業的底氣與系統化邏輯帶入品牌，成功翻轉了這場斜槓大冒險。

創業不是夢想，看「是時加＋」的跨域轉型為你打下數轉強心針：

• 好友成長狂飆 195%：靠著精準 LINE 廣告與互動抽獎，三個月內獲取近 4,000 位新客，過年期間官方帳號開封率更衝上 40%
• 月營收穩健提升 12%：精準發放優惠券促動高單價 VIP 回流，光是少數鐵粉回購，就創造逼近八萬元的驚人訂單轉換。
• 省下 20% 客服人力：導入自動化回覆，將顧客等待時間從 30 分鐘一舉縮短為即時，大幅解放行政時間。

一、瞎子摸象的行銷噩夢：缺乏分眾帶來的災難

「一開始天真地以為，只要把網站架好了，就會有人來買啦！」Gloria 大笑著回憶。

過去缺乏數據思維，團隊花了一年摸索廣告，面臨流量停滯卻不知問題出在哪裡的窘境。更慘的是，因為不懂得「分眾」，他們將非純素的保養品推播給堅持純素理念的客人，不僅無法轉單，還讓這群極度在意成分的顧客覺得品牌不夠專業，引發混亂與反感。若不解決這種單向推播的盲點，再好的產品也無法與對的客人相遇。

二、用數位的邏輯，拼湊出精準變現的藍圖

面對繁雜的數位課程，他們從「頭腦快爆炸」到迎刃而解，將痛點逐一擊破：

• 拒絕亂槍打鳥，用「精準分眾貼標」

• 學習使用 LINE 的標籤功能，徹底將「純素」與「非純素」客群分流，給予最符合他們痛點的產品資訊，品牌再也不會因為發錯推播而得罪客人，精準的溝通成功建立起顧客對品牌的專業信任感。

2. 建構自動化客服與高互動「線上遊戲間」

• 導入自動回覆功能，並透過官網綁定送 100 元折價券，更在過年期間推出「抽紅包」活動，讓顧客開心在社群分享。客服等待時間也從 15 到 30 分鐘變成「即時回覆」，省下的 20% 人力能專注在更有價值的營運上；而高互動率帶來的優惠券轉換極高，幾乎都會回流下單。

三、從單向推播到雙向交心：把「謹慎客」變成超級鐵粉

數位工具解放了雙手，讓團隊能專注於提供「有溫度的服務」。

曾有一位極度謹慎的客人，問了非常多問題卻遲遲不下單，甚至要求特製一份專屬的「使用程序表」。團隊不僅沒有不耐煩，還為她量身打造保養步驟。沒想到兩週後，這位客人傳來肌膚水潤發光的對比照，並表明自己真實身分其實是「專業美容師」！因為深刻感受到品牌的用心與產品的實力，她不僅成為死忠鐵粉，還主動介紹了大量客源。

給中小店家的轉型建議：不缺努力，缺的是方法

即使是進入熟齡階段的科技業老闆，也能在數位轉型中找到破局之道：

• 不要被年紀限制：保持開放心態，勇敢跨出第一步，50+ 也能學好數位工具。
• 從最無痛的起手式開始：先建立好官方帳號，把自動回覆和標籤功能設定好，就已經贏過停留在原地的同業。
• 數位化是為了拉近人心：數位工具的最高境界不是冷冰冰的促銷，而是多講一句話、多給一個建議的真誠對待。

「我一直覺得，我不缺努力，但我缺的是方法。」

如今的「是時加＋」已經告別亂槍打鳥的迷惘，透過精準的數位溝通，踏實地牽起每一位顧客的手。每一次有溫度的回覆，都是他們在這條斜槓創業路上最美麗的風景。

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