新北推「租屋超重要平台」！解租賃糾紛疑難雜症 弱勢民眾更安心
好房網News記者林和謙／新北報導
新北市政府地政局與新北市租賃住宅服務商業同業公會攜手，於地政局官網設置「有心●租屋平台」（https://www.land.ntpc.gov.tw/cp.aspx?n=14061），並於今（27）日舉辦啟用記者會，透過產官合作為有租屋需求及相關疑問的市民朋友提供更完善的服務。新北市地政局汪禮國局長表示，盼透過此一平台的多元與完整服務，讓新北租賃市場的供需更透明，協助弱勢朋友更可安心租屋。新北市租賃住宅服務商業同業公會王則人理事長說，自己在租賃市場經營了15年，看過太多租屋糾紛，這次地政局與公會合作推出「有心●租屋平台」，透過提供五星級服務，以及詳盡的專家諮詢與解答，給予民眾更正確的租屋知識、也協助其解決租屋上的疑難雜症，並可大大減少租屋糾紛。
汪禮國說明，線上服務平台取名為「有心‧租屋平台」的巧思，源自「有心」台語發音與「五星（心）」相同，透過提供以下五星級服務，希望讓民眾感受到五種倍受照顧的心情：
一、有問必答，開心查——AI智能客服：提供新北地政通智能小客服連結，小客服定期更新相關租屋QA，方便民眾24小時不受時間及地域限制，隨時隨地有疑問就來查。
二、專線服務，隨心打——電話專線諮詢：針對有一對一溝通需求的民眾，租賃公會協助設置專線電話，提供線上諮詢；若需要面對面服務，也可以預約時間至租賃公會與專人商談。
三、即時回應，放心問——LINE真人客服：因應人手一支智慧型手機時代，平台也由租賃公會提供官方LINE客服，只要拿起手機加入LINE好友（Line客服ID：@695mybmo），即可與租賃公會真人客服進行線上諮詢。
四、友好業者，安心挑——友好業者名單：高齡長者、低收、青年等租屋弱勢族群，過去常遭房東拒租，本次透過友好業者募集，可協助弱勢族群媒合適合的住處。
五、租屋資訊，省心搜——租屋資訊彙集：彙整新北地政局FB粉絲專頁、Podcast頻道、愛連網等相關租屋資訊，快速為民眾科普租屋相關資訊，讓大家找房免煩惱。
汪禮國指出，新北市是全國租屋人口最多的城市之一，如何讓租屋市場更安全透明，一直是地政局努力的目標，希望「有心●租屋平台」提供的五心服務，能夠讓民眾租得安心、住得開心。而租屋市場與房屋買賣市場不同，房屋買賣有實價登錄可以查詢交易資訊，但租屋市場並未全面實價登錄，因此相關資訊較不齊全，因此新北地政與新北租賃公會合作推出這一平台，希望達到租屋市場「更安心透明、健康」。
汪禮國說，一直以來，包括高齡長者在內的一些弱勢族群，在租屋方面常會受到排擠，「有心●租屋平台」提供的友好業者安心挑服務，要協助高齡長者、低收、青年…等租屋弱勢族群媒合更適合的住處，讓大家住得安心。
此外，為了協助市府推廣社會住宅包租代管政策、解決租屋糾紛，地政局從去（民國113）年起攜手新北市租賃公會，於新北市各地政事務所駐點設置「租屋諮詢暨推廣社會住宅包租代管」櫃台，提供社會住宅包租代管諮詢、租金補貼方案解說、租屋糾紛處理管道介紹等服務，現在更進一步滿足民眾使用3C查找資訊的習慣，並擴大服務量能，地政局持續與租賃公會合作，將原本實體櫃台轉型為線上的「有心‧租屋平台」服務平台，讓有屋可租的房東、沒殼想找房的房客，都能獲得更即時、更便利的協助。
王則人指出，盼透過此平台的完整、友善的服務，讓更多房東願意把自己的房子釋出到租屋市場，而房客也能 安心的租屋，達到「供需平衡」；而不少房東年齡較大，多為50歲以上，透過「有心‧租屋平台」此線上平台，能讓房東更便利的得到實用租賃資訊，比如公益出租人的稅賦優惠、相關減免與補貼，都可以在該平台詢問得到。
而租屋糾紛事件屢見不鮮，王則人表示，常見的租屋糾紛包括房客不繳租金、房屋點交糾紛、租屋處滲漏水，點交糾紛比如租屋處的物品或家具損壞的責任歸屬，以及房屋漏水由誰來負責修繕，這些都是房東與房客間常見的糾紛，並常一言不合就走上訴訟這條路；我們希望透過與新北市地政局合作的「有心●租屋平台」服務，經由租賃專家、法律人士的專業，來詳盡解答房東及房客的疑問，減少糾紛與訴訟，「從法理情走向情理法」，讓租屋環境更為和諧；此外，居住正義應該是政府、房東、房客、租賃業者共同努力，來達到安心居住與租屋透明的目標，讓整體市場更健康及穩健。
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