共享力量大 與客戶攜手打造三贏事業_樓上那間共享工作室【第三屆 LINE中小型店家數位轉型應援計畫 十大特優店家】

共享力量大與客戶攜手打造三贏事業

「樓上那間共享工作室」用數位化擺脫競爭

「美業這個產業，太多技師一紅便出走，老闆與員工像在玩間諜遊戲。」樓上那間共享工作室創辦人呂孟寰的這句話，道盡了美業創業者面臨的真實處境。過去，在美容、美甲、美睫等產業經營中，創業成本高、合作關係脆弱，讓許多技師不是選擇待在大品牌體系內，就是冒險單打獨鬥開業，為了讓這群擁有專業技術卻缺乏創業資源的技師找到第三種可能，呂孟寰在8年前創立了「樓上那間共享工作室」。

一張桌子也能圓夢：為產業新需求孕育的共享平台

這不只是一個出租美業工作桌與美容床的空間，更是一個為「想做生意但缺乏資源」的技師量身打造的創業孵化器。「當時市場上並沒有這種『彈性租用』的空間模式，我想創造一個讓大家可以低門檻入場，安心服務顧客、不怕被取代的地方。」呂孟寰邊回憶邊說到。從一開始的口碑傳播、參加創業比賽，到如今累積超過1,200位技師使用、平均每月新增10位新客戶，「樓上那間共享工作室」不僅成功打開市場，更在疫情重創美業時，重新思考「除了空間，我還能給這些技師什麼？」答案就是「數位化的力量」呂孟寰毫不猶豫地指出。

呂孟寰指出，對於中小企業來說成功的關鍵在於：「要想清楚自己的關鍵成功要素與不可取代性是什麼。光是空間出租，很容易被模仿或取代，我們的特色是提供完整平台，讓技師有客源、有工具，甚至能增加額外收入。」這也是他在未來持續展店與資本化路上不斷強化的核心。目前除了總部，另外設有兩個出租據點。第三間占地300坪的新店預計半年後在高雄開幕，將成為邁向規模化、系統化經營的重要里程碑。

參與LINE 中小型店家數位轉型應援計畫的初衷與體會

談到為何選擇加入LINE中小型店家數位轉型應援計畫，呂孟寰說：「一開始只是因為我們從創業初期就大量使用LINE，知道它是最接近消費者的工具，但隨著功能越來越多，我們其實很希望能更深入了解它還能做什麼。」在實際操作中，常遇到找不到詢問窗口，不知道還有什麼功能，也不知道用的方式是否有效率。因此，當得知LINE中小型店家數位轉型應援計畫，並提供技術與行銷支援時，他毫不猶豫報名參與。「對我們這種資源有限、又希望擴展的店家來說，這樣的輔導計畫真的非常重要。」參與計畫後，他最大的收穫除了技術知識的提升，更重要的是建立起一個「可以詢問」的管道與社群。「不只我們內部更清楚怎麼運用LINE，連夥伴之間也開始互相交流怎麼設計選單、串接系統、與推廣活動。」呂孟寰笑著分享。

廣告優惠雙管齊下，好友16% 提升；成立聯盟打造技師專屬線上入口

突如其來的疫情打擊讓呂孟寰意識到，這個產業不只成本高，更高度依賴人力與場地，因此不能只租空間，更要讓技師與顧客在線上就能溝通、建立關係。為此，團隊開始全面推動「技術師聯盟」數位轉型策略，將以LINE平台為主，開發專屬的外掛模組，讓消費者可透過LINE直接預約、推薦、回饋與支付。

呂孟寰強調：「台灣消費者很習慣用LINE，不需要再跳頁、切換，這是我們選擇LINE的重要原因。」不僅如此，剛開始創業時，「樓上那間共享工作室」就靠LINE群發抽獎活動打開知名度，後續也將所有網站功能嵌入LINE官方帳號，包括：多頁圖文選單、快速預約、推薦連結、點數累積、身分驗證等等，同事也將駐點的技師服務打包變成優惠券或抽獎券，讓技師更有誘因、也更願意主動互推服務，搭配加好友廣告的投遞，雙管齊下也讓好友數慢慢提升，最終成長了16% ，證明一切努力是有效的。

「以後技師只要上架服務，消費者點進去就能預約，推薦好友還能領取點數，整個流程非常順暢。」呂孟寰分享。 LINE的身分驗證系統讓使用者體驗大幅提升，一次註冊、全站通用；而多頁選單的設計，也讓過往網站的功能分層呈現在LINE中，顧客無須跳離介面，就能完成所有操作。

LINE熱點評論摘4.3顆星秀口碑多管道發文LINE VOOM讓行銷被看見

身為工作室出租空間，客流仰賴的是技師對於空間的親睞入住職業，以及顧客的便利偏好與優質體驗，樓上那間共享工作室除了打造舒適的市內空間、引進專業技師需求的傢俱設備，更透過數位的力量的打出好口碑。不僅將兩個場館註冊 LINE熱點，讓活動與優惠一目瞭然也更容易被搜尋，更邀請技師及顧客進行評論，將實際的體驗轉換成口碑行銷，用星等為還在躊躇的潛在客戶更放心選擇。另外，除了官方帳號的經營，樓上那間共享工作室更將貼文擴散至 LINE VOOM，透過多元管道曝光，將品牌與優惠更有效率的傳散出去，大幅提升工作室的數位能見度。

系統導入讓人事成本減少50%：從人力到資訊管理的轉變

「以前我們兩家店需要四位店長，營運時間只能從早上9:00到晚上10:00。現在無人化後，24小時營運，人事成本省了一半。」但是，數位化的路也不是一帆風順，呂孟寰坦言：「一開始轉型最大的挑戰，不是技術，而是人。」從兩家店配四位店長的高人事管理，到後來全面導入無人門禁與數位預約系統，中間曾經經歷過店長與員工集體離職、惡意破壞團隊氛圍的低潮期。「我們的營業額當時掉了2/3，但我知道，這是轉型的必要代價。」經過三個月的調整與沉澱，公司正式從人力的高度依賴中，進入穩定的租用循環。「後來證明，去除人為干預，整體租用與使用反而更穩定。」這也是品牌與其他競爭對手最大的差異。

目前團隊擁有一位工程師與一位管理人員，未來將透過LINE開發平台，持續研究功能串接。結合LINE禮物、LINE官方帳號開店幫手、外掛模組等功能，將「技術師聯盟」打造為一套完整的媒合與經營系統。「樓上那間共享工作室」未來預計開設6到8間百坪以上的店，走入更多城市，讓更多個技師能有穩定且數位化的平台接單、曝光與服務客人。」

給正在猶豫店家一句話一定要有勇氣邁出第一步

「數位化有一定的花費，也有進入門檻，但如果你選擇只靠人，那未來一定會被淘汰。」呂孟寰不諱言，資訊化的成本高、風險大，早期還得自己開發系統、解決API不開放等問題，這段歷程不輕鬆，但正是這樣的投入，讓「樓上那間共享工作室」今天能在人力精簡、效率提升、市場區隔上站穩腳步。「對於所有還在觀望的店家，我想說，不要等到遇到危機才開始學習數位化，數位教育是需要時間的，一旦顧客與技師習慣後，維運成本反而大幅降低，所以一定要有勇氣邁出艱難的第一步。」

特優店家數轉成績單

• 系統導入學習數位經營，人事成本下降50%

隨著最低工資調漲，人事成本成為生意經營的一大重擔。樓上那間共享工作室藉由數位化經營並導入 LINE官方帳號，在教會技師們使用後更是一舉讓人事成本下降了約50％ 之多，不僅省去招募人才不易、培養定點人力耗時費力的問題，也同時強化品牌與客戶及客戶的客戶三方之間的即時溝通，系統化管理更為順暢。

• 加好友廣告搭配優惠體驗達到16% 好友成長

數位轉型的初期正確溝通與成效展現，絕對是最能讓人接受改變的關鍵。樓上那間共享工作室不僅透過加好友廣告，協助推廣空間創業也能累積潛在客戶；同時靠著與技師共組「技術師聯盟」，將技師們的服務用優惠的方式提供給用戶，不僅幫助技師們提升業績，也同步達到品牌官方帳號好友快速成長26% ，行程品牌、技師、用戶們三贏皆大歡喜的成果。

• 集合LINE熱點、LINE VOOM 多元管道曝光，提升品牌數位能見度

網路消息廣告百百種，爭取最高能見度就有機會將其變現。樓上那間共享工作室不僅透過熱點讓店點可以輕鬆被搜尋，更邀請技師與顧客線上評論，透過實際體驗的口碑經驗分享成為品牌最好的行銷素材。又透過 LINE VOOM 發文，還能設置hashtag 關鍵字，讓品牌消息、服務優惠更容易被看見，也更有機會口耳相傳讓共享工作室成為技師朋友們開業的第一選擇。

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