老闆化身吉祥物 旅行社IP有來頭 「大榮伯∕大榮妹」暖心服務 「華泰熊胖答」陪出遊

旅行社養角色，最適合當「主角」的是誰？答案可能就在公司裡。大榮旅遊集團與喜美旅行社（華泰旅遊）不約而同從老闆形象出發，把經營者的個性、服務語氣與品牌記憶轉化為吉祥物。前者養出「大榮伯、大榮妹」，後者推出穿著橘色制服的華泰熊「胖答」，示範了中小型旅行社如何從身邊故事開始「養IP」。

✨大榮伯領路 大榮妹服務

「專業度」與「人情味」滿滿

以日本地接公司立基的大榮旅遊，成立約30年，大榮伯名稱約在2018年前後出現，逐步發展成大榮伯、大榮妹的人物IP，並透過跨界合作為拓展新世代，聯合網紅行銷強化知名度。選擇以「人物」作為IP，別具親和力，也傳達了大榮「以人為本」的服務溫度。

大榮旅遊集團董事長郭文瑞表示，「大榮伯」的誕生源自於他平常對外的自稱，對外溝通時就帶出公司特質，社群媒體也以「大榮伯」愛旅嗑食（Alex，郭文瑞英文名字諧音）作為品牌經營。但在IP設計時，卻是先規劃出提供貼心服務的「大榮妹」，其後才有根據他身穿和服的形象設置的資深導遊角色「大榮伯」。旅行社服務涵蓋客服、OP、業務、領隊與導遊，但大榮伯、大榮妹的稱呼，藉經過培訓的溝通達成品牌印象，即使人員更替仍能延續。

目前大榮伯與大榮妹造型已延伸到LINE貼圖、客服應答與社群操作，並透過盥洗包、手提袋、團體小物與旅客連結。郭文瑞刻意只放角色頭像讓角色自己說話，不加上公司名稱，這反而讓旅客更願意使用。

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提到IP的長期規劃，郭文瑞以「有多少人、做多少事」來說明公司穩步推進的理念。現在公司已展開「旅行護照」的規劃，讓「大榮伯」與「大榮妹」從可攜帶的周邊加深印象，未來不排除發展出AI智能客服與數位窗口，這正呼應大榮穩紮穩打的經營節奏。

✨穿制服的華泰熊胖答

服務就在你身邊

華泰旅遊的「胖答」則是另一種可愛路線。疫情期間，團隊構思如何強化品牌印象，最後以華泰旅遊執行長王志瑞高壯身型為靈感，轉化為穿著華泰橘色制服的「熊系」吉祥物，運用在廣告、賀卡、資料夾、行李束帶、收納袋等備品上。相較於大型布偶或旅展裝置，胖答現階段更像是華泰服務流程裡的親切小幫手，從旅客會收到、會使用、會帶著出門的物件累積印象，也像是華泰旅遊的團隊服務，隨時都在旅客身邊。

華泰旅遊總經理隋桂珍指出，「胖答」名稱帶有雙關，一方面接近panda，一方面有「回答」意味，正好對應旅行社大量需要提醒、確認、回覆的服務場景。近期推出的LINE貼圖，也把坐飛機、拿護照、提醒刷卡、集合、準備出發等動作變成角色語言，讓原本制式的通知，多一點表情與溫度。至於未來IP運用，華泰現階段初步規劃先讓旅客熟悉「胖答」互動，再一步步強化連結。

（攝影＝廖苡安　圖片提供＝各家旅行社）

🔍記者觀察

品牌IP養成需投入時間、人力等成本適性規劃，大榮伯、大榮妹與華泰熊胖答替旅行社為IP賦能做出示範：當員工願意用、旅客看得到、團體帶著走，IP就有初階生命力。

IP原型雖源自老闆，重點卻非「老闆代言」，而是將公司服務具像化，讓提醒變柔和、回憶更有感，當圖像記憶與體驗滿意連結，IP更能提升品牌互動，為熟悉度加分。