「理解自己、讀懂孩子」DiSC 國際認證培訓師 Gwen 八問答打開親子溝通大門
Q1：請 Gwen 簡單介紹一下你的職涯背景，以及接觸 DiSC 的契機？
我在這個人資領域大概已經快 20 年了，前十年是在科技業擔任人資，2016 年開始創業，從 in-house 人資轉換成企業顧問，協助新創與二代企業發展人才策略，同時也是企業培訓講師，授課企業包含 Google、微軟、LINE、CHANEL、IKEA 等企業。
在創業之初，很多企業主找我們當顧問，開門見山地說：「你來幫我看看，這些幹部誰可以用？」這讓我非常誠惶誠恐，因為我一直相信沒有不能用的人，只有沒有被放對位置的人。
而顧問跟 in-house 人資不同，沒有那麼多時間與人長期相處、觀察，因此我深刻感受到，我需要一個能夠快速提供洞察、具備信效度的工具。這個洞察不該只是我的主觀感受，而是能提供企業主更客觀、全面理解團隊成員的依據。
於是，我請教了人資圈裡三位非常資深且熱愛各種人際風格工具的前輩，他們分享不同測評工具，像是 MBTI、Hogan、Lumina、DISC 等工具。我問他們：「如果我時間有限，只能選一個實用、好上手，又能幫助我快速掌握人才特質的工具，你們會推薦哪一個？」
沒想到三位不約而同地推薦了 Everything DiSC。於是，我毫不猶豫地報名了 2016 年底的認證班，並順利取得國際顧問資格，也展開了近十年的 DiSC 實踐旅程。
Q2：測評工具這麼多，DiSC 的獨特性是什麼呢？
其實所有工具都能協助自我覺察，但我認為 DiSC 在「人與人互動、建立關係」的場域特別有效，而且有兩個重要特點：
第一，它非常簡單好操作。不要小看這點，很多工具雖然理論強大，但學完後往往記不住、也用不上。相較之下，DiSC 不但易於理解，更容易「記住、帶走、實際用得上」，這對學員來說，是非常重要的。
第二，它特別適合應用在溝通協作上。身為顧問，我經常被邀請協助企業處理團隊溝通的問題，DiSC 提供了一個很有系統的方法，幫助我們更快理解彼此的風格差異，找到更順暢合作的方式。
DiSC 的理解門檻低，一般人只要簡單訓練就能快速掌握，不需要背太多複雜的理論，幫助學員落地應用，讓工具真正變成助力。
Q3：目前 DiSC 多應用於職場，應用於親子關係中的特殊性，以及有沒有需要特別留意的風險？
其實 Everything DiSC 從設計之初，就不是只侷限在職場使用。它適用於所有人與人之間的關係——伴侶、家庭、親子、朋友或社群，都是它可以發揮作用的地方。
我在帶企業課程的過程中，經常發現一個有趣的現象：很多學員學完 DiSC 後，最想帶回去的應用場景不是辦公室，而是家裡。他們會問我：「我能不能拿這個方法來跟我伴侶/小孩相處？」
DiSC 不僅能幫助我們理解工作夥伴，也幫助我們更深刻地看見身邊每一段關係中的差異與可能性。
而在工具應用中，有一個重要的提醒是要「避免貼標籤」，這會讓我們對他人的探索從原本開放、好奇的態度，變成封閉且僵化的判斷。當你貼上一個「你就是這樣」的標籤，就失去了與對方深入了解的可能性。
尤其在親子關係中更應避免這樣的傾向，因為孩子在不同的年齡階段與情境中，會有不同的反應與成長，因此他們的溝通風格與行為模式是可能變化的。如果家長太快貼上標籤，反而會限制孩子的發展空間，這也是為什麼「保持開放性與好奇心」在親子互動中特別重要。
Q4：親子關係中，最常遇到的溝通挑戰是什麼呢？以及 DiSC 如何在其中發揮作用？
最常見的親子溝通衝突有三種型態：
- 無共識：各說各話，彼此都不願意聽對方說話
- 白熱化衝突：觀念不同引起情緒性的爭執
- 冷處理與疏離：彼此不再溝通、進入冷戰狀態
DiSC 可以協助我們理解彼此的風格差異，從而調整溝通方式、改善關係。
我分享一個親身經驗，我的伴侶是 CD 風格，而我們的孩子則是 S 風格。CD 是偏好邏輯、效率、問題解決的風格；S 則是重視情感、安全與氣氛。他們在光譜上是對角線的，也就是偏好完全不同。
有次孩子在學習過程中犯了錯，我的伴侶很自然地直接問：「怎麼會發生這種事？你做了什麼？」對他來說，這只是一個很理性的問題，沒有生氣。
但對我們的孩子來說，這樣的直接質疑非常有壓力，整個腦袋都在想著：「爸爸生氣了？怎麼辦？」反而無法思考如何回答問題。而語塞與沈默的反應，進一步激怒爸爸。
這個例子讓我深刻體會到：即使是愛與關心，如果不經過風格調整，也可能帶來傷害。反之，只要願意理解與轉換方式，就能讓親子之間的對話更順暢，彼此更願意敞開心房。
Q5：孩子的風格會隨著年紀而轉換嗎？家長如何觀察與應對？
有時候風格的變化，不見得是「變了」，而是他本來就有這些特質，只是過去沒有情境去觸發。這種情況下，家長應該做的，是拋開「期待」，因為風格本身沒有好壞，我們也需要放下對風格的價值判斷。
當孩子長大，接觸的人事物越來越多，這些都會成為塑造他風格的因素。透過觀察和對話，你就能理解他在外部世界中發生了什麼事，有沒有遭遇壓力、新的朋友或新的經歷，這些都可能是觸發他變化的原因。
所以，我覺得家長最重要的一件事情，就是「永遠對孩子保持好奇心」。
風格改變其實是一個很好的訊號，提醒你要去理解他的情境變了。重點不在評價變好或變壞，而是你怎麼調整自己跟他互動的方式。
家長要做的，就是去「好奇」孩子的世界裡，最近發生了什麼新事，這樣你才知道怎麼調整與孩子之間的溝通與協作方式。
Q6：那如果家裡的互動已經固定了，如何打破這種模式？
我一直覺得，DiSC 是一個很好的「對話起點」。但要讓對話真的發生，前提是——家長要先創造出孩子願意說話的氛圍。
以我和兒子的互動為例，我是 i 風格，表達外放又直接。如果我用自己的方式「逼他說話」，往往只會讓他更想逃開，最後就是一句話都不講，躲回房間滑手機。這不是他不願意說，而是我用錯了方法。
相反地，有些孩子很樂於分享，可是家長如果回應冷淡，也會讓他們感到挫折，覺得自己沒被接住。這其實就是風格差異帶來的落差。
我曾經帶過一位 C 風格的媽媽，她的女兒則是典型的 i 風格。媽媽明明很在意女兒，但女兒卻總覺得她冷淡。其實我們每個人對「溫度」的感受都是主觀的，同一句話、同一個表情，對 C 風格的媽媽來說已經是很溫暖的關心，但對 i 風格的孩子而言，卻可能還是覺得太理性、缺乏情感連結。
這位媽媽後來跟我分享，她那天上課後回家主動對女兒說：「媽媽今天上課後，好像更理解你了。原來以前我說的話，會讓你覺得我不夠在意你。」
我也提醒她，不需要勉強自己「演得很 high」，因為孩子感受得出來什麼是真、什麼是裝。
你不需要變成另一種人，只要表達出你的理解和關心，就會產生很大的改變。
Q7：希望學員在這堂課中，獲得什麼具體的內容呢？
我覺得最重要的收穫有三個。
- 風格框架：深度說明 DiSC 框架，讓學員能夠理解自己和孩子的風格與需求。
- 操作方法：根據風格傾向，提供具體可操作的方法，讓學員可以練習與調整。
- 行動有效：只要願意做，就一定能有效果，用對方法，溝通一定會更加順暢。
舉例來說，課程中有設計練習環節，針對每一種孩子的風格設計「適合他們的肯定方式」。
因為「肯定」、「讚美」是需要對齊對方在意的點，如果我講的是你不在意的，就無法打動你，也無法讓你感受到我對你的肯定。所以我們會探討如何根據不同孩子的風格，找到真正能觸動他們的表達方式。
其實就是正向教養的關鍵，透過技巧與練習，讓親子互動可以更到位。
Q8：請 Gwen 分享一句話，送給參與這堂課的家長？
吳爾芙：「一個人能使自己成為自己，比什麼都重要。」
這句話不是我原創的，但是我在育兒路上一直信仰的。我以前也會說「成為更好的自己」，但現在我更喜歡說「更好的成為自己」。
我們作為孩子人生中的第一位導師，我們的任務就是陪伴、引導他們成為他們自己，因為每一個孩子本來就是最好的版本，我們不是要讓他變成別人期待的樣子，而是協助他在生命中不斷發光發熱。