航港局強化母港郵輪消費保障機制 公告新「郵輪船票定型化契約應記載及不得記載事項」

為因應郵輪旅遊市場持續復甦，交通部航港局正式公告實施「郵輪船票服務定型化契約應記載及不得記載事項」，建立以台灣為母港營運郵輪的契約規範，藉此提升消費者保障、明確業者責任，該規範已於行政院消費者保護會審議通過，並正式生效。

新制適用於以台灣為主要攬客市場，且在台直接銷售或委託代理銷售船票、並以我國港口為母港營運的郵輪。最大特色在於明確界定郵輪公司與旅客為契約當事人，並要求業者完整揭露航程、服務內容、費用、付款期限及契約審閱期間等重要資訊，提高交易透明度。

郵輪業者、消費者賠償對等

「僅供參考」字眼退場

在旅客權益方面，新制規定旅客於航程開始前若無法成行，可依法將資格轉讓給第三人，郵輪公司除有正當理由外不得拒絕。同時，除不可抗力或不可歸責因素外，郵輪公司不得任意變更航程，如因業者因素取消航程，除須全額退還旅客已支付費用外，還須依規定提供相應賠償；若航程延誤或未依約履行，也建立按日或依差額計算的補償機制，並要求業者在合理期限內完成退款與賠償。

航港局此次也採取「權利義務對等」原則，旅客若自行取消行程，需依距離出發日的時間負擔一定比例退票手續費；相對地，若因郵輪公司可歸責事由取消航程，也須依相同標準負擔賠償責任，建立更公平的契約關係。此外，若業者提出更有利於旅客的替代方案，例如改搭其他航次或提供升等方案，也可經旅客同意後取代原有退費賠償機制。

新規範同時禁止契約使用「僅供參考」等模糊文字，也不得限制旅客依法解約、求償及提出異議的權利，或以任何方式免除、減輕業者依法應負的責任，避免消費者因契約條款而喪失應有保障。

除契約制度外，航港局也要求母港郵輪業者須依法設立台灣分公司或委託代理人，以利消費爭議處理，未來並將會同觀光署、食藥署及疾管署推動跨機關聯合訪查，針對船舶安全、食品衛生、傳染病防治及消費保護等面向加強監督，進一步健全台灣郵輪旅遊市場的消費保障機制。