台南攜手AMD、工研院　打造南台灣AI創新生態系

【勁報記者杜忠聰/臺南報導】臺南市政府5日舉辦「智匯台南・算力領航：AMD科技助攻 台南市AI服務引擎啟動」記者會，美商AMD（超微半導體）捐贈AI運算設備，協助市府推動智慧治理。市長黃偉哲致贈感謝狀，表示市府將以AI 1999智慧客服為基礎，逐步擴大AI於各局處的應用，提升行政效率與服務品質，並串聯產學研資源，強化台南AI創新能量。

黃偉哲指出，科技進步不僅應反映在經濟成長，更要落實於便民服務與行政效能。本次在AMD、工研院及大南方矽谷辦公室協助下，將AI導入1999市民服務專線，透過快速辨識民眾需求、轉交權責單位及跨局處同步通知，減少電話轉接與等候時間。

疫情期間，1999專線曾單日接獲逾萬通電話，市府透過LINE智慧健康照護雲提供防疫資訊，減輕接線負擔。此外，市府運用無人機進行地籍測繪、房屋稅調查及環境巡查，節省約1萬小時人工測量工時。未來將持續運用科技，讓有限人力發揮更大效能。

研考會表示，市府自114年起建構自主可控的地端AI算力環境，並以AI 1999智慧客服作為市政AI服務引擎的首個驗證案例。系統可協助話務人員將語音轉為文字、查找市政知識、整理案件摘要及提供回覆建議，也能辨識台語地名，最終仍由話務人員確認內容後回覆，兼顧效率與正確性。

市府與工研院、AMD持續合作，建立可與既有平台互相支援及備援的架構，提升服務穩定性。今年4月大南方AI IMPACT展會期間，也曾以AI 1999知識庫為基礎，在AMD邊緣運算主機展示虛擬市長市政問答。未來各局處可運用語音辨識、知識檢索及大語言模型等共通能力，加速AI應用導入。

AMD台灣分公司財務長許禮磬表示，台南具備半導體與製造業聚落、學研資源及市府推動AI應用的優勢，AMD期待與市府及產學研夥伴合作，擴大南台灣AI研發能量。

大南方新矽谷推動辦公室副主任林輝堂指出，「AMD–ITRI高速運算開放平台」台南算力專案提供在地企業及新創團隊運算資源、開發環境與技術支援，降低AI模型開發及測試門檻。此次AMD捐贈設備予專案獲獎團隊，也將加速創新技術落地。

市府表示，配合中央AI新十大建設及大南方新矽谷推動方案，台南將以沙崙為樞紐，結合AMD研發據點、學研機構與產業聚落，完善AI創新生態系，並落實資料安全、權限管理及服務品質控管，讓AI成為提升市政治理與支持產業發展的重要力量。活動當日，立委林俊憲服務處及多位議員服務處代表也到場共襄盛舉。

AI導入市政服務，展現台南以科技提升行政效能的積極作為。從1999智慧客服到無人機巡查，科技應用有助於減輕人力負擔、縮短民眾等待時間，也為跨局處協作開創新模式。然而，AI服務的核心仍是民眾需求，未來除持續擴大應用，更應重視資料安全、資訊正確性及人員監督機制，讓科技創新與公共責任並行，真正提升市民的服務體驗。