說好的溫泉呢？澳洲旅遊網站AI文章介紹「不存在的溫泉」，吸引大批遊客前往
想像一下，你正與家人一起旅行，你想帶著大家前往位於森林深處的秘境，享受無人打擾的天然溫泉。然而經過好幾個小時的車程，家中老小已逐漸坐不住，你卻怎麼樣也找不到網路上介紹的溫泉所在地。好不容易找到一間附近的旅館，旅館老闆卻告訴你：「喔，這個溫泉根本不存在，而且你已經是這個月第20個來找溫泉的人了！」
從去年年底開始，位於澳洲塔斯馬尼亞州（Tasmania）東北部的小鎮韋爾德伯勒（Weldborough），重演了無數次類似的情節。
韋爾德伯勒旅館（Weldborough Hotel）的老闆克里斯蒂（Kristy Probert）提到，去年9月起，許多遊客開始向他詢問當地溫泉的相關資訊，「一開始只有幾通電話，但隨後大批的人潮開始湧現。」然而在此之前，韋爾德伯勒從來就跟溫泉扯不上關係。
經過追查，原來這些遊客都是受到旅遊網站「Tasmania Tours」上，一篇由AI生成的文章吸引而來。
旅遊網站推薦——森林中的秘密溫泉
根據澳洲廣播公司（ABC）報導，Tasmania Tours上一篇名為「2026年塔斯馬尼亞7個最佳溫泉體驗」的文章中，指出韋爾德伯勒擁有全澳洲最好的天然溫泉之一。文章描述，韋爾德伯勒的溫泉是「隱身森林中的祕密療癒之地」，不同於其他商業化的溫泉景點，此處被大自然環繞，必須穿過一段原生森林，才能抵達「一處適合靜心沉澱、放鬆身心的隱密聖地」。
內文搭配溫泉的照片，並描述：「此地擁有數個不同溫度的溫泉池，富含具有療癒效果的礦物質，因此深受想沉浸於塔斯馬尼亞原始自然之美的旅人喜愛。」
由於網站上並沒有明確的路線說明，許多懷抱期待的旅行者抵達當地後，紛紛前往韋爾德伯勒旅館，詢問如何找到這個備受讚譽的隱密景點。
「我每天大概會接到5通電話，還有至少2到3人來飯店詢問。我們所在的位置非常偏僻，所以這一切真的很莫名其妙。」對於源源不絕的旅客，克里斯蒂感到非常困惑，並在臉書貼文中表示，自己在看到這篇文章前，從來沒有聽說過這個資訊，也不相信這個溫泉存在，「但如果有人知道溫泉在哪裡，我們非常想要聽聽您的消息。」
當地旅館業者：這裡只有冰冷的河水
在克里斯蒂發文後幾天，謎底很快揭曉。在1月22日的貼文中，克里斯蒂指出他已經和Tasmania Tours的負責人史考特（Scott Hennesey）聯絡，確認文章為AI生成的錯誤內容。
史考特表示，他與妻子共同經營一間小型旅遊公司，並將公司的行銷工作外包給第三方廠商，而這篇文章的內文與照片，皆是行銷公司利用AI生成的內容。通常，史考特會親自審查每篇貼文，但此次引發誤會的溫泉介紹文為他出國期間發布，因此並沒有經過他的把關。
與文章的介紹相反，克里斯蒂在訪談中提到，韋爾德伯勒的河水冰冷、絕對不是溫泉，「老實說，他們找到一顆藍寶石的幾率，恐怕比找到溫泉還高。」
「事實上，兩天前才有一群24人的車隊出現，他們從澳洲大陸前來旅行，而且真的就是為了看溫泉繞道來這裡，」克里斯蒂分享。「我跟他們說：『如果你們找到溫泉，回來跟我說，我會請你們喝一整個晚上的啤酒。』」不過毫無疑問地，「他們並沒有回來。」
旅遊業者：是AI惹的禍，但我們是真的！
澳洲廣播公司指出，文章中除了列出韋爾德伯勒的虛構溫泉，還推薦了其他幾個令人質疑的地點；不過，內文同時也包含真實存在的溫泉景點。且在Tasmania Tours網站上，除了這篇文章以外，許多其他文章似乎也是由AI撰寫，並包含由AI生成的風景圖片。
對此史考特坦言，他們沒有力氣靠自己撰寫足夠的內容，因此公司必須將行銷工作外包，並依靠AI協助生成內容，藉此競爭網路搜索排名以吸引客戶。「我們正試圖與大公司競爭，其中一大關鍵，就是你必須隨時保持內容的新鮮感與更新資訊。」
「然而，我們的AI搞砸了一切。」
史考特表示，目前網站上所有AI生成的內容都已撤下，並接受徹底檢查。他希望向所有想透過Tasmania Tours預定行程的人說明，這是一個真實的網站，並販售真實的旅遊行程，「我們不是詐騙，我們是一對試圖為人們做正確事情的夫婦。我們是合法的，我們是真實的人，我們僱用了行銷公司。」
「作為一個小公司，要維持所有資訊的更新非常困難。」克里斯蒂也說明，史考特「不是機器人，而是一個很棒的人」，「他們是很可愛的人，而我們都犯過錯。我認為這是一個相當有趣的錯誤。」
不過，史考特在CNN的訪談中透露，這篇錯誤貼文在「網路上引發的仇恨和對公司聲譽的損害，絕對是令人心碎的」。「我們只想繼續我們的生活，並將整件事拋諸腦後。」
AI帶錯路，也不是第一次了
這並不是第一次有旅行者受AI生成內容誤導。根據BBC報導，去年在秘魯，有兩名遊客照著ChatGPT的建議，想前往安地斯山脈的景點「胡曼泰神聖峽谷」（Sacred Canyon of Humantay）。然而，這個景點根本就不存在，所幸當地一名導遊聽到遊客對話，並及時阻止他們繼續前進。
這名導遊指出，這種錯誤十分危險，在當地健行時，海拔高度、氣候變化與路徑的可達性都必須經過規劃。否則旅客很可能誤入高海拔、缺氧且沒有任何電信訊號的區域。
在另一個案例中，一對夫婦前往日本瀨戶內海宮島的彌山，他們同樣照著ChatGPT的建議健行上山。然而，AI給了錯誤的纜車營業資訊，因此這對夫妻錯過了最後一班纜車，導致他們被困在山頂。
靠AI旅遊是趨勢，但千萬小心幻覺！
隨著AI的普及與發展，這樣的案例可能還會不斷增加。澳洲南十字星大學（Southern Cross University）旅遊學系兼任教授安妮（Anne Hardy）在訪談中指出，目前AI在旅遊與觀光業中「已無處不在」，「我們現在知道，由ChatGPT生成的行程中，大約90%至少包含一個錯誤；我們也知道，有37%的人會依賴AI來生成行程。」
根據Booking.com去年發布的《全球人工智慧觀感報告》（The Global AI Sentiment Report），統計全球超過37,000名消費者的意見，約三分之二的受訪者都曾使用AI規劃或預定旅遊行程，包括用於獲取目的地資訊、尋找當地活動和推薦餐廳等；且89%的受訪者希望能在未來的旅遊規劃中使用AI。此外，調查結果也顯示，AI助手目前已被認為是比旅遊部落客、網紅更值得信賴的資訊來源。
除了遊客會依靠AI規劃行程，安妮提到，旅遊業者也經常使用AI，包括協助撰寫部落格與行銷文章，或是用於行程編排與成本計算。「AI可能會非常有幫助，它節省了時間，最終也能節省金錢。」然而他警告，AI可能會產生錯誤或是「AI幻覺」（hallucinations），就像韋爾德伯勒的溫泉一樣。
安妮指出，此次的溫泉事件對於旅遊業者是「品質控管方面非常好的一課」，對於旅行者也是很好的警示。「請使用值得信賴的指南、旅行社和評論網站，」安妮提醒，「此外，如果你選擇使用AI規劃的行程，請諮詢飯店人員或是房東，以評估這些行程是否正確。」
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延伸閱讀：
參考資料：
AI on Australian travel company website sends tourists to nonexistent hot springsTour website's AI sends visitors to Tasmanian sites that do not existHow an AI-generated travel website sent tourists to a non-existent hot spring attractionThe perils of letting AI plan your next tripBooking.com Releases The Global AI Sentiment Report