用柔軟貓掌傳遞專業溫度_貓師傅整体院【第三屆 LINE中小型店家數位轉型應援計畫 十大特優店家】

用柔軟貓掌傳遞專業溫度

貓師傅整体院 用LINE打造不一樣的按摩品牌

「貓咪手掌的肉球很溫暖、舒壓，我們也希望貓師傅的按摩服務，能讓人感受到身心的療癒。」貓師傅整体院創辦人廖晉緯笑著說。「柔軟掌心、服務用心」不只是品牌標語，更是貓師傅整体院在競爭激烈的按摩市場中，能脫穎而出的關鍵。創辦人廖晉緯從旅遊業轉戰按摩產業，並非出自一時衝動，而是長年觀察辦公族群的身體疲勞與心理壓力，加上自己過去曾任職數據分析主管，對消費行為與市場洞察，決定打造一個融合「治療」與「放鬆」概念的療癒空間，更在經營的第一時間便決定要將品牌「數位化」，建立不同於傳統按摩產業的創新模式。

創立初期，廖晉緯便定下四大經營理念：安全、精準、客製與用心。首次來店的顧客，都會接受完整的身體狀況了解與紀錄，老師們根據客人的狀態，量身設計適合的調理方式，包含撥筋、刮痧、拔罐等多種技術，並搭配細緻的解說與追蹤服務，讓顧客不僅感受到放鬆、感受到身體真正被照顧與改善，更是一種「療癒體驗」的演繹。從2022年開設第一間店、2023年成立第二家分店，再到2024年底推出物理治療品牌「X元素」，貓師傅整体院逐步實現從按摩到醫療級調理的升級，也反映出廖晉緯「打造專業又溫暖的品牌」初衷的持續深化。

創業第一天便開始數位經營 LINE官方帳號帶來九成客戶

貓師傅整体院開業遇到創業最差的三不情況：天不時、地不利、人不合。不僅遭遇Covid-19疫情重創全球，首間店址交通不夠友善，過路客經營困難，身邊也沒有同業的親朋好友能夠借鏡與幫忙，只能靠自己的觀察與堅持支撐下來，最大的後盾就是品牌數位轉型，因此積極經營線上行銷與數位溝通，成為品牌成長的成功關鍵，而後有約九成的客戶透過 LINE官方帳號而來。「按摩的專業交給師傅，我的角色就是把顧客從線上找進來。」廖晉緯直言。而在眾多數位工具之中，最受他青睞的就是全台使用人數最多的LINE官方帳號。這個平台對他來說不只是數位溝通工具，更協助品牌整體資訊的整合。

LINE 中小型店家數位轉型應援計畫 讓學習數位轉型事半功倍

身為數位學習能力算高的新一代創業家，廖晉緯數位的第一步便是整合、內部社群、數位平台、外部系統等互相導流增加潛在客群，其中 LINE官方帳號的經營佔有重要角色，也坦言在自學的過程中希望能接受更有系統的指導，因此在看到 LINE中小型店家數位轉型應援計畫就決定加入。除了課程和專業團隊的說明與輔助，還有一年月費補助跟 LAP 廣告金補助可以拿，幫助剛開始嘗試使用 LINE官方帳號的貓師傅整体院省下許多的行銷成本 。

廖晉緯也分享早期推播訊息後常會面臨大量封鎖，內心感到焦慮。但透過參與計畫、聽到學長姐分享經驗後，才理解這樣的現象其實一開始都會發生，關鍵在於持續優化訊息內容與頻率，不能因為發文會有人封鎖就不發文，除了還是要持續發文外，不定期查看對話訊息，了解客戶可能遭遇的問題或服務體感缺失去改正品牌服務，提升客戶滿意度間接降低被封鎖機會。

官方帳號操作讓開封率、業績雙雙成長；LINE貼圖展現品牌獨有魅力

同時貓師傅整体院也想要做出與同業的差異化，嘗試將最想要被看到的內容、活動放入圖文選單，例如：按摩老師的專長，消費者可以一眼了解不同老師的服務強項、調理項目、以及適合的族群分類（如久坐族、運動族等）。貓師傅整體院的活動設計與推播，都可以透過LINE官方帳號一站完成，顧客也可以隨時在LINE官方帳號中，獲得最新資訊與專屬優惠，讓品牌與消費者的溝通即時無礙。

同時，廖晉緯也將過去數據分析的經驗實踐在帳號經營上，仔細觀察貼文標題、發文時機的數據變化，找到適合最適合目標客戶的關鍵組合，例如：上班族通勤、午餐時段發文效果最佳，該時段貼文開封率曾達 56.3% 的驚人成績；每月不定期推出的優惠活動，從節慶折扣、壽星專屬禮，到限時體驗方案，特定主題貼文甚至能帶動當月業績10-20%效果顯著。此外，貓師傅整体院也善用品牌優勢「貓店長-韓吉」討喜的形象創作 LINE 貼圖上架，除了讓喜歡的消費者可以自行下載，更可以運用在與顧客的對話當中，不僅吸睛、具有話題性，更能將品牌的調性融入交流提升品牌印象好感。

LINE旅遊、LINE VOOM 給品牌不一樣的曝光可能

外國人來亞洲國經常都會把各式按摩當成必須體驗的行程之一，廖晉緯深知這個道理便透過旅遊電商平台，將自家服務上架到 LINE旅遊上，讓外國客也能輕鬆搜尋並下訂他們的服務，開創品牌不一樣的客群入口，後續再透過官方帳號進行顧客經營，讓來訪過的旅客能記得貓師傅整体院的好，間接成為另類的國民外交。另外，自從貓師傅整体院的貓店長韓吉入住後，也有不少客人好奇貓店長的日常生活，因此貓師傅整体院便時常拍攝韓吉可愛的日常生活分享給客人，不僅累積了韓吉的粉絲，也間接提升了品牌的曝光及溫暖形象。

預約串接與LAP廣告精準導流 營運效率的最佳助力

LINE官方帳號不只是行銷推播的工具，更是營運效率的最佳助力。貓師傅早期使用人工方式確認顧客與老師的預約時段，常發生溝通不清與時程錯置的狀況，造成營運混亂與成本損耗，廖晉緯因而導入第三方預約系統，並與LINE官方帳號串接，讓老師可自行管理排程，顧客也能即時查看空檔預約，大幅提升效率。「以前溝通成本真的很高，現在省下大量時間，也讓老師可以專心在服務上，顧客也能得到專業貼心的服務體驗。」。

在品牌導流方面，貓師傅也大膽嘗試LINE的LAP廣告。一開始，廖晉緯完全不熟悉這項工具，但在參與LINE數位轉型應援計畫後學會使用策略與設定方式。「因為LAP新手有補助5,000元廣告額度，我便放膽一試，結果當月好友成長高達186%。」廖晉緯開心的分享。LAP最大的優勢是可以直接把廣告受眾導入LINE好友名單，省掉其他社群媒體還需額外加入會員的流程，成效相當明顯。

走舊的路到不了新的地方，與其觀望，不如先試試看

回顧過去的經營歷程，廖晉緯給所有正在思考是否導入數位工具的店家一個簡單又務實的建議：「走舊的路到不了新的地方，與其觀望，不如先試試看。」在推動內部團隊數位轉型上，廖晉緯也採取高參與式管理。他告訴老師們：「如果你不學習數位工具，生意就只能靠極為少數的過路客；但如果你願意學習，就能擁有自己的顧客名單，經營自己的小事業。」這樣的思維不僅讓老師們提升學習意願，也強化了整體品牌的服務一致性。未來，貓師傅將進一步導入會員分級制度與推薦獎勵機制，讓忠誠顧客能享有更細緻的客製化體驗，也能鼓勵顧客分享給朋友，透過數位經營擴大品牌力。

特優店家數轉成績單

• 數據觀察創造近6成開封率、單月業績20％ 成長

官方帳號後台的數據分析往往隱藏著顧客與潛在顧客的行為關鍵。貓師傅整体院透過觀察發文時間對應的開封狀況，找到最適合品牌的客戶活躍時間，並且搭配最受歡迎的發文標題及內容與促銷活動，不僅開封率曾高達 56.3%，更曾帶動當月近20%ㄖ業績的驚人成長。

• LAP廣告精準導流，單月好友成長186%

廣告能夠有效的針對目標客戶進行宣傳，並帶來知名度的提升與好友轉換。貓師傅整體院透過 LINE中小型店家數位轉型應援店家計畫及LAP廣告新用戶廣告金嘗試投遞，藉由廣告受眾成功引導成為帳號好友，不僅節省其他社群常遇到的會員加入步驟輕鬆累積好友，單月成長可達186%，更可以透過後續推播、經營將好友變客戶進而提升店裡業績轉換。

• LINE旅遊帶動國外市場、LINE VOOM短影音吸睛粉絲長很大

除了國內市場的拓展，用體驗包裝服務也能夠吸引到新客群。貓師傅整体院將按摩用體驗包裝，透過旅遊電商平台上架 LINE 旅遊，成功吸引國外遊客了解服務進而前往體驗，也讓外國客成品牌過去從未想到的全新客群。短影音在數位時代成為不可或缺的行銷素材，貓師傅整体院也跟上潮流，透過貓店長的療癒影片深深打動粉絲的心，也成為店裡吸睛又賺粉的專屬隱藏技。

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